Уверенность в себе. Умение контролировать свою жизнь

• «Как идут ваши дела в последнее время?»

3. Покажите собеседнику, что вы его слушаете и интересуетесь тем, что он говорит

Большинство людей с большим удовольствием рассказывают о себе. Если вы сможете выказать свой интерес не только словами, но и языком тела, это существенно поможет вашему общению. Конечно, здесь надо знать меру. Представьте, как вы будете выглядеть, если во время разговора начнете посматривать в окно, таращить глаза на собеседника или все время с кем-то здороваться из проходящих мимо. Обязательно смотрите человеку в глаза, когда разговариваете с ним. Время от времени кивайте головой, показывая, что вы понимаете и, может быть, даже разделяете то, что он вам говорит. Не допускайте скрещивания рук на груди (что может быть воспринято как проявление пренебрежительного отношения или даже гнева!) и не забывайте улыбаться, когда это уместно, показывая этим, что вам нравится этот разговор.

Когда у вас появится собеседник, вы можете поощрить его к более продолжительному разговору с помощью своих комментариев и наблюдений. Покажите, что вы слушаете его, высказывая свое мнение, например: «Судя по вашему рассказу, ваша дочь там очень веселилась» или: «У вас была, должно быть, очень высокая мотивация, чтобы отправляться на пробежку в дождь!».

Для продолжения разговора задавайте открытые вопросы, а не закрытые, на которые можно ограничиться простыми «да» или «нет». Например, вопрос: «Что вам больше всего нравится в вашей работе?» лучше такого варианта: «Нравится ли вам ваша работа?» (на который собеседник может ответить коротким «нет», из-за чего эта нить разговора тут же прервется). Вопрос: «Чем вы любите заниматься помимо работы?» лучше подобного: «За какую футбольную команду вы болеете?» или: «Вы уже составили план своего отпуска?» (на которые вы также можете получить убийственный для разговора короткий отрицательный ответ).

4. Имейте в своем багаже нужную для разговора информацию

Всякий раз, когда я спрашиваю у одного из своих друзей, как у него дела, он неизменно отвечает: «Жаловаться не на что». Я даже как-то высказал ему свое «фи» из-за этого и объяснил, что такой ответ мгновенно пресекает попытки продолжения разговора. Все, что я слышу от него, это слово «жаловаться», которое заставляет меня чувствовать, что этот разговор становится для него чем-то вроде тяжелой работы.

Когда я спрашиваю своего другого друга, что у него нового, он отвечает: «Практически ничего». Опять же такой ответ сразу заводит разговор в тупик.

Всякий раз, общаясь с группой людей на вечеринке или с отдельным человеком на свидании, вы не можете без конца задавать вопросы. Вам необходимо что-то рассказать и о себе. Психологи называют это принципом взаимности: обе стороны в разговоре должны вносить в него свой вклад. Если вы спросите человека, как он зарабатывает на жизнь, будьте готовы, что услышите от него аналогичный вопрос. Секрет здесь заключается в том, чтобы ваш ответ поощрял другого человека либо задавать дополнительные вопросы, либо подробно рассказывать о своей жизни.

Поэтому не ограничивайтесь очень короткими, односложными ответами. Вместо того чтобы сказать: «Я бухгалтер», подумайте примерно о таком варианте: «В университете я изучал географию, но так случилось, что теперь занимаюсь бухгалтерским делом. А что вы делаете?» или: «В профессиональном смысле я бухгалтер, но в душе – несостоявшийся художник. А что вас на самом деле влечет?». Подобные ответы объединяют информацию о себе, которая способствует установлению контакта, а вопрос возвращает инициативу в разговоре другому человеку. Это похоже на теннисную игру, когда вы перебрасываете мяч на другую половину корта и ожидаете ответного удара со стороны своего партнера по игре.

Если кто-то спрашивает вас, где вы живете, не ограничивайтесь названием района: «В Клапаме»[7]. Попробуйте, скажем, такой вариант: «В Клапаме, довольно далеко от железнодорожной станции, но достаточно близко к небольшой пекарне, где продают восхитительные кексы». В этом предложении содержатся такие мотиваторы разговора, как железнодорожная станция, пекарня и кексы, позволяющие другой стороне выбрать любой из многочисленных вариантов продолжения разговора.

А теперь потренируемся. Как бы вы ответили на следующие типовые вопросы?

• «Вы уже запланировали, куда отправитесь в отпуск?»

• «Какую передачу или шоу вы любите смотреть по ящику?»

• «Что вы любите делать помимо работы?»

• «Видели ли вы в последнее время хорошие фильмы или прочитали ли какую-то интересную книгу?»

Не заучивайте ответы на такие вопросы наизусть. Но у вас должно быть, по крайней мере, приблизительное представление о том, как вы могли бы ответить на подобные типовые вопросы, часто задаваемые при общении. Даже небольшая подготовка поможет вам поддерживать обычный разговор и при этом чувствовать себя в ходе него спокойно.