Управляй как бог менеджмента. Инструменты выдающегося руководителя

Концепция проста. Подчинённые – это ваши сотрудники, будь они в вашем офисе или нет. Если цель Тета – поощрить эффективные взаимоотношения, почему его или ваше местоположение должны это менять? Если мы посмотрим на это как на обсуждение цели и ценности, а не форму обсуждения, всё станет ясно. Взаимоотношения, которые вы обязаны выстраивать со своими работниками, не зависят от расстояния между вами. Итак, не бойтесь проводить Тет-а-Теты по телефону; Skype тоже подойдёт.

Веб-камеры ещё лучше

Веб-камеры лучше телефонов, так же как личные Тет-а-Теты лучше телефонных, а телефон лучше, чем вообще ничего. Если и у вас, и у сотрудника есть доступ к веб-камере, используйте её. Если вы задаётесь вопросом о том, не будет ли это вторжением в личную жизнь, подумайте вот о чём: есть фирмы, входящие в список Fortune 100, требующие наличия веб-камер у всех удалённых сотрудников. Это не вторжение в личную жизнь. Это способ получить более широкий поток информации, чтобы помочь менеджерам выстроить лучшие взаимоотношения с их подчинёнными.

Не забывайте об основах

Мы коснулись темы использования технических средств в отношении телефонных Тет-а-Тетов, но давайте вспомним о цели. Телефон – это средство, а цель его использования – выстроить взаимоотношения. Потому все эти скучные концепции, имеющие в себе прочную основу, также применимы и к телефонным совещаниям:

• Основной Фокус На Участнике Команды

• Регулярное Расписание

• Отсутствие Пропусков

• 30 Минут (и правило 10/10/10)

• Ведение Записей

Будет лучше, если мы будем им звонить

За многие годы, мы пробовали и сами звонить подчинённым, и просили, чтобы подчинённый звонил сам. Некоторые менеджеры говорят: «Ну, раз это совещание для них, если оно им так важно, то они должны быть готовы сами мне звонить». Допустим, но это немного сбивает нас с толку. Тет-а-Теты существуют не только ради них, но ради вас обоих. Оценка в конце года – для них, но составляете её вы. Обратная связь для них, но её предоставляете вы.

Как показывает наш опыт, если вы доверите сотруднику самому вам звонить, то в итоге количество совещаний уменьшится. Они станут заняты все больше. Мы выяснили, что менеджеры, ожидающие звонка от своего подчинённого, но не дожидающиеся его, полагают, что у них возникло срочное дело, поэтому посвящают это время чему-нибудь другому. Однако, когда менеджеры не звонят сотрудникам, последние думают, что от них просто отмахнулись в угоду более важным вещам. И верите вы или нет, у вас больше контроля над своим расписанием, чем у подчинённых, так что легче инициировать звонок вам.

Если вы правда верите в ценность Тет-а-Тетов для взаимоотношений, вы найдёте время для звонка точно так же, как ходите каждый раз в переговорную на совещания. Не заставляйте подчинённых вас искать.

Более широкий обмен документами необходим

Это самый важный вывод, сделанный нами, о тех подчинённых, которые находятся вдали от менеджеров, и служит он двум важным целям. Во-первых, поведению, а во-вторых, эффективности собраний.

Когда речь заходит о руководстве дистанционным сотрудником, помните, что у вас не будет достаточно информации для продолжения работы. Не будет возможности для наблюдения за выражением его лица или языком тела. Самое важное из того, что вы сможете оценить, – это итоги их работы. Какую форму результат работы будет чаще всего принимать в таких ситуациях? Форму документа.

Удалённый менеджмент требует от вас более эффективного руководства, основанного на результатах работы. Эффективные менеджеры во время телефонных Тет-а-Тетов заранее просят подчинённых предоставлять им больше документации, чтобы иметь в дальнейшем больше возможностей оценить качество и количество результатов работы и дать себе больше времени на составление обратной связи.

Ещё один повод поощрять обмен документами заранее заключается в эффективности. Мы выяснили, что просьба заранее предоставлять ключевую документацию увеличивает скорость проведения Тет-а-Тетов. Поскольку время ограничено, действенность напрямую влияет на эффективность. Я потратил много драгоценных минут совещаний, выискивая, ожидая, обсуждая определённый документ, – всё напрасно.

В идеале, вместо того чтобы просить документацию, вы можете создать своего рода электронное хранилище для результатов работы сотрудников. Как правило, эффективные менеджеры не позволяют своим подчинённым хранить большие объёмы документов о проделанной работе там, где он не сможет их достать, не вовлекая напрямую работника.

Представьте: я – ваш подчинённый. Мы работаем в одном месте. Мы в вашем офисе, сейчас идёт наш Тет-а-Тет. Я задаю вопрос о презентации, но с собой у меня её нет. Вы бы попросили меня вернуться к рабочему месту и взять её, чтобы мы смогли тут же вносить правки? Разумеется.