Управление персоналом

Как показывают результаты применения Outward Bound и других программ тимбилдинга, конкретные цели имеют уравнивающий эффект, благоприятный для командной деятельности. Когда небольшая группа людей ставит перед собой задачу преодолеть препятствие или уменьшить время производственного цикла на 50%, их звания, привилегии и прочие статусные отличия отходят на задний план. Успешные команды оценивают вклад каждого члена в общую деятельность, руководствуясь при этом общими целями, а не статусом или личными качествами данного человека.

Конкретные цели позволяют команде добиваться маленьких побед в процессе выполнения масштабной задачи. Такие маленькие победы бесценны для построения взаимного доверия и преодоления неизбежных препятствий, которые встают на пути к конечному результату. Например, ранее упоминавшаяся команда Knight Ridder превратила узкую цель искоренения ошибок в амбициозную задачу усовершенствования обслуживания потребителей.

Наличие целей — очень убедительный момент. Они становятся эдакими мотивирующими и вдохновляющими символами достижения. Они стимулируют членов команды к совместной работе и покорению новых вершин. Осознаваемая всеми членами команды, достижимая, но при этом непростая цель, напряженность ситуации, жесткость требований и здоровая боязнь проигрыша заставляют людей двигаться вперед. Все должны сознавать, что поодиночке достичь этой цели невозможно — в этом и состоит главный вызов, принимаемый командой.

Необходимым условием результативной деятельности является сочетание общей задачи и конкретных целей. Они должны быть взаимосвязаны и взаимозависимы, чтобы сохранять актуальность и жизнеспособность. Четкие цели помогают команде отслеживать свой прогресс и чувствовать ответственность; более масштабная, можно даже сказать, благородная общая задача придает деятельности команды смысл и эмоциональную силу.

Практически все эффективные команды, с которыми мы встречались, о которых читали или слышали, имели в своем составе от двух до 25 человек. Например, команда контрейлерных перевозок Burlington Nothern состояла из семи членов; газетная команда Knight Ridder — из 14. Подавляющее же большинство команд насчитывало не более 10 участников. Небольшой размер — это скорее практическая рекомендация, чем абсолютное условие успеха. Теоретически и большое число людей (скажем, 50 или более) может стать командой. Но в группе такого размера более вероятно разделение на субкоманды, чем функционирование ее как единого целого.

Почему так происходит? У большого количества людей возникают проблемы с конструктивным групповым взаимодействием, а тем более, с выполнением реальной совместной работы. 10 человек с гораздо большей вероятностью, чем 50, смогут преодолеть свои индивидуальные, функциональные и иерархические различия, чтобы действовать по общему плану и нести совместную ответственность за результаты.

У больших групп возникают также логистические проблемы, например с поиском достаточного пространства и времени для встреч. Кроме того, они подвержены различного рода ограничениям, например эффекту толпы или стадному инстинкту, которые мешают активному обмену мнениями, необходимому для создания команды. В результате при попытке разработать общую задачу такая группа способна придумать лишь поверхностную «миссию» и руководствоваться благими намерениями, которые никак не могут превратиться в четкие цели. Очень быстро встречи превращаются в малоприятную обязанность — свидетельство того, что у большинства членов группы нет четкого понимания цели этих встреч. Любой, кто присутствовал на таких мероприятиях, понимает, какое разочарование они порождают в участниках.

Оптимальное число членов — это еще не все. Команды должны развивать правильный набор умений, то есть взаимодополняющих навыков и качеств, необходимых для командной работы. Возможно, эта мысль кажется банальной, но потенциальные команды очень часто терпят неудачи именно из-за проблем в этой сфере. Необходимые умения делятся на три категории.

Технические или функциональные знания

Группе врачей бессмысленно пытаться вести судебный процесс по делу о дискриминации в сфере занятости. Однако совместные команды врачей и юристов часто рассматривают дела о врачебной небрежности или травмах персонала. Аналогичным образом, у групп разработки продуктов, состоящих только из одних маркетологов или одних инженеров, вероятность успеха гораздо ниже, чем у команд, в которые входят представители обеих профессий.

Умения справляться с проблемами и принимать решения

Команды должны уметь определять проблемы и улавливать возможности, возникающие перед ними, оценивать варианты движения вперед, идти на компромиссы в случае надобности, а также принимать решения, необходимые для достижения успеха. Большинство команд изначально нуждается в наличии участников с такими навыками, хотя у многих они развиваются уже в процессе работы.

Навыки общения