Управление операционной логистической деятельностью

Потоки, идущие сверху вниз, должны содержать только информацию, соответствующую стратегическим установкам и корпоративным правилам. Информация, содержащаяся в потоках первой группы, ограничивает полномочия как руководителей, так и подчиненных и позволяет фильтровать информацию второй группы для определения возможности выполнения содержащихся в ней указаний (если выходят за пределы требований документов).

Потоки, идущие снизу вверх, основываются на данных, которые должны точно отражать характеристики процесса или продукта. Идущие потоки должны быть настроены так, чтобы информация на выходе каждого шага потока была:

• достоверной;

• своевременной;

• объективной.

Информация в этой группе потоков подвергается аналитической и математической переработке в специально выделенных процессах, находящихся в горизонтальных связях.

Горизонтальные информационные потоки. Горизонтальные связи служат для образования потоков, имеющих координационно-справочный характер, и предназначены для перемещения информации между сотрудниками, находящимися в одном иерархическом слое. Их необходимо проектировать так, чтобы информационное взаимодействие работников в рамках утвержденных регламентов и процедур происходило без привлечения вышестоящего руководства.

Все информационные потоки имеют одинаковую и очень простую структуру. Речь идет о трех видах процессов, существующих в них. Соответственно и функции, реализуемые в процессах, выделяемых в информационных потоках, будут достаточно простыми. Структура информационных потоков определяет их однородность и неоднородность. Однородные информационные потоки характеризуются единым видом носителя, единой функциональной принадлежностью, единым видом документационного сопровождения. Неоднородные информационные потоки, соответственно, не отвечают всем вышеперечисленным требованиям.

Процессы доставки позволяют управлять информационными потоками, применяя следующие преобразования:

• переадресация информационного потока;

• уменьшение или увеличение объема информации на отдельных участках прохождения информации;

• ограничение скорости передачи до соответствующей скорости приема;

• ограничение объема потока до величины пропускной способности отдельного узла или участка пути;

• объединение или расщепление информационных потоков.

При этом важно сохранять неизменными актуальные параметры информации, для чего необходимо управлять характеристиками информационных потоков.

Для того чтобы управлять информационными потоками, необходимо вначале определить те характеристики, которые являются, с точки зрения их потребителей, актуальными на выходе потоков. Сложность определения этих характеристик заключается в том, что они чрезвычайно неустойчивы. Поэтому и показатели, входящие в эти характеристики, и их значения не могут быть целевыми, а являются исключительно индикативными. Среди таких показателей могут быть:

• источник информации и его согласие с фактами;

• направление движения потока;

• скорость передачи и приема;

• интенсивность потока.

Какой использовать показатель, какие характеристики будут являться объектом управления, а какими можно пренебречь, определяется требованиями потребителя информации, что в свою очередь вызывает необходимость разделять потоки по видам.

Назначение информационных потоков – обеспечение своевременного принятия решения. Процессы в информационных потоках, взаимодействуя друг с другом, должны способствовать реализации следующих функций:

• сбор данных;

• переработка данных в информацию;

• аналитические преобразования информации;

• переработка информации в удобный для пользователя вид;

• прием и передача информации;

• накопление и хранение данных и информации.

Процессы, содержащие перечисленные функции, встраиваются в вертикальные и горизонтальные потоки.

14.2. Данные, факты и информация

При применении информационной логистики необходимо выделять:

• данные, факты и информацию;

• информационные потоки;

• информационные системы;

• информационные технологии.

Рассмотрим эти понятия, начав с данных, фактов и информации.

Данные – это представление фактов и идей в формализованном виде, пригодном для передачи и обработки в некотором информационном процессе. Так как данные отражают результат измерения или мониторинга, они выражаются в соответствующих единицах измерения (метры, секунды, тонны, штуки, паскали и т. д.).

Факт – это данные, подтвержденные научным экспериментом, который многие могут повторить и получить тот же результат. В более широком определении факт – это «утверждение» или «условие», при котором утверждение может быть доказано и признано верным (или опровергнуто и признано неверным) на базе доказательств (или других фактов). Утверждение, которое не может быть непосредственно подтверждено или опровергнуто, называется предположением или мнением.