Управление операционной логистической деятельностью

Считается, что номинал потребительских характеристик, обеспечивающий максимальное удовлетворение потребителя, требует и минимальных затрат для его получения и использования. Об этом говорит кривая потерь Тагучи (рис. 11.3).

Рис. 11.3. Кривая потерь Тагучи

Управление параметрами этой кривой возможно многими способами, для которых общим является применение методологий статистического управления процессами. К настраиваемым компонентам относятся не только оборудование и технологические среды, но и персонал, работающий на оборудовании.

Методология «шесть сигм» направлена на повсеместное и постоянное устранение несоответствий путем анализа их причин и подведения итогов по показателям несоответствий. При статистическом представлении распределения любых параметров одной из важнейших характеристик является среднеквадратичное отклонение – sigma. Суть этого представления видна из рис. 11.3. Методология разработана на основе концепции, исходящей из измерения параметров процесса в количествах несоответствий требованиям (брак). При этом используется представление связи количества сигм и числа несоответствий в виде таблицы (табл. 11.4).

Таблица 11.4

Связь количества сигм и числа несоответствий

Большая часть методологий, применяемых для настройки процессов и повышения эффективности, относится к инструментарию KAIZEN и LEAN.

11.4. Инструментарий KAIZEN и LEAN для логистики на операционном уровне

В основе этого инструментария, предназначенного для постоянного повышения эффективности операционного менеджмента, лежит принцип постоянных улучшений, совмещенный с технологиями прорыва. Требования к осуществлению процессов улучшения основаны на измерениях важных (релевантных) характеристик и параметров, накоплении и обработке полученных данных, их преобразовании в информацию и принятии решений о конкретных действиях.

Параметры и характеристики процессов, измеряемые и фиксируемые в местах их выполнения, являются данными. Переработка данных в процессе их анализа и синтеза приводит к появлению информации.

Одно из главнейших положений системы улучшений – применение статистических методов для обработки данных, полученных при измерении процессов и продукции. Наиболее эффективная система получения и обработки данных реализуется с применением семи инструментов качества, поскольку при этом выполняется главное требование к этому процессу: методы должны быть примитивизированными, а результаты – наглядными.

Мониторинг и измерение процессов и продукции. Мониторинг процессов в операционных системах и последующие действия включают:

• мониторинг обеспечения процессов;

• мониторинг настройки процессов;

• мониторинг результативности процессов;

• мониторинг эффективности процессов.

Измерение процессов в операционных системах и последующие действия включают:

• измерение квалификации лиц, ответственных за процесс, как элемента настройки процесса;

• измерение технологических параметров процессов;

• измерение параметров настройки оборудования и инструментов, соответствия требованиям к выходам;

• измерение степени вовлечения исполнителей;

• измерение результативности процессов;

• измерение эффективности процессов;

• измерение данных и преобразование их в информацию;

• измерение стоимости, сопровождающей процессы, и ее компонентов;

• измерение влияния параметров процессов на параметры продукции.

Результаты (продукты) процессов мониторинга и измерений – данные, которые являются начальной точкой всех информационных потоков.

Мониторинг и измерение процессов осуществляются либо в рамках текущего подтверждения стабильности и настроенности процессов, либо с целью приемки, либо с целью улучшений. В любом случае эта процедура должна иметь определенные регламенты по содержанию и последовательности выполнения.

Последовательность и содержание мониторинга и измерений. Последовательность мониторинга и измерений может быть такой (по Исикаве):

1-й шаг – определение параметра, который необходимо исследовать;

2-й шаг – выявление влияющих факторов;

3-й шаг – выделение наиболее значимого фактора;

4-й шаг – постановка цели мониторинга и измерений параметров фактора;

5-й шаг – определение методики измерений, оценка их точности и результативности;

6-й шаг – определение необходимого объема набора данных;

7-й шаг – определение способа сбора и регистрации данных;

8-й шаг – определение методики анализа собранных данных;

9-й шаг – определение способа оценки результатов анализа;

10-й шаг – разработка и проведение мероприятий по улучшению.

К каждому из шагов могут быть применены методы, соответствующие главному требованию к процедуре. На каждом шаге полезно осуществлять:

• анализ процесса на основе данных контрольных карт и гистограмм:

• разбиение на подгруппы (по времени, по инструменту и т. д.);