Управление операционной логистической деятельностью

Мониторинг инновационных решений должен вестись в соответствии со стратегическими установками. Критерий пригодности результатов научных исследований для использования в разработках двойной: с одной стороны, это подтверждение их востребованности тенденциями развития потребительских предпочтений, а с другой – соответствие стратегическим установкам. Если все эти этапы успешно пройдены, материал научных исследований может быть использован для проектирования и разработки с какой-либо конкретной целью, например:

Рис. 9.2. Схема организации процессов создания товаров

• замена существующего на рынке товара, находящегося на исходе жизненного цикла;

• создание новой потребности на базе имеющихся товаров;

• создание новой оригинальной потребности без базы предыдущих товаров.

Параметры нового продукта, создаваемого взамен уходящему, определяются на основе данных, получаемых маркетологами от непосредственных потребителей товара, т. е. из процессов их потребления. Для их перевода в технические требования необходимо использовать инструменты, обеспечивающие создание таких требований для нового продукта, которые действительно соответствуют ожиданиям потребителей сегмента, контролируемого будущей разработкой.

9.2. Инструментарий для разработки продукции: СФК, ФСА

В основе процессов переработка потребностей в требования лежит настраиваемые по правилам логистики процедуры создания требований на основе данных о потребностях и ожиданиях потребителей. Схематично это может быть представлено в следующем виде (рис. 9.3).

Рис. 9.3. Схема переработки потребностей в требования

Как следует из схемы, для создания последовательности требований надо двигаться от потребительских характеристик, определяемых на основе выявления и глубокого осознания потребностей, к техническим, конструкторским, технологическим, закупочным. Требования к закупкам являются потребительскими характеристиками для поставщиков. Точно так же выявленные потребительские предпочтения покупателей, с их точки зрения, являются параметрами для закупок.

Последовательный анализ требований должен учитывать связь каждой последовательной группы требований с потребительскими характеристиками, что удобно осуществлять с помощью метода структурирования функции качества (СФК), матрица которого представлена на рис. 9.4.

Рис. 9.4. Матрица СФК

Модельный вариант матрицы применяется не всегда. Более удобный для заполнения, анализа альтернатив и учета бенчмаркинговой информации вариант представляет собой многотабличные электронные листы. Заполнять такую матрицу СФК можно поэтапно. Представление этого набора матриц в виде «домика» можно осуществить сшивкой таблиц на большом экране или ручным способом.

Рассмотрим подробнее функционально-стоимостный анализ (ФСА). Напомним определение функции.

Функция – содержание или назначение процесса, системы, объекта или субъекта, характеризующее его ценность, т. е. способность выполнять некоторые виды действий, в том числе необходимые потребителю.

Цена продукта состоит из двух стоимостных частей: функционирующей, приносящей ценность потребителю, и избыточной, лишней для потребителя.

Ценность (полезность) – это способность товара удовлетворять потребности его пользователя.

Потенциал ценности (полезностный потенциал) товара устанавливает максимальную ценность (полезность), которую от него может получить потребитель. Потенциал ценности (полезностный потенциал) состоит из функционального, параметрического и ресурсного потенциалов.

Для анализа ценности в рамках ФСА необходимо иметь возможность осуществлять анализ всех трех частей потенциала ценности. При этом анализу путем сравнения того, что требуется потребителю, и того, что может создать и изготовить предприятие, подвергаются характеристические составляющие потенциала (табл. 9.1).

Таблица 9.1

Потенциал ценности и его составляющие

Окончание табл. 9.1

Выделение характеристических составляющих позволяет построить карты сравнения стоимости (что получается у изготовителя) и ценности (что необходимо потребителю) по каждому изделию. Для этого необходимо анализировать изделие и процессы его изготовления на каждом этапе проектирования и разработки, а также по мере получения данных об эксплуатации от потребителей и данных об изготовлении от производства.

При анализе разрабатываемого и выпускаемого изделия выявляют функциональную и параметрическую избыточность, приводящую к созданию стоимости, которая может превышать ценностный потенциал, необходимый потребителю. Для реализации ФСА проектируемый объект надо представить в таком виде (рис. 9.5), который наглядно позволит выделить функции, классифицировать их и привязать к ценностям и стоимостям.

Рис. 9.5. Виды функций в методологии ФСА