Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим

Тут важно, что ваша реплика фиксирует позицию противника и вашу позицию, и только. Важно, чтобы она прозвучала буднично, как если все происходящее было бы для вас в порядке вещей. И вы сразу же должны продолжать прерванный выпадом разговор, считая инцидент исчерпанным, а не делать паузы, как бы предлагающей противнику согласиться с вами или вступить в полемику. Если же противник настаивает на своей позиции или вопросе, а у вас опять-таки нет подходящего ответа, можно выбрать один из следующих:

• «Похоже, что вы настаиваете на своем. Вас не затруднит настаивать все же стоя?! Спасибо. А теперь у меня к вам просьба: попробуйте сами ответить на свой вопрос, но так, чтобы ваш ответ показался аудитории убедительным. Вы готовы это сделать сразу же или вам надо подумать?»;

• «Похоже, вы настаиваете на своем. Ну, тогда я тоже буду настаивать на своем. Давайте запутаем аудиторию, чтобы она не знала, к кому присоединиться!»;

• «Вы не очень обидетесь, если я на ваш вопрос не отвечу?!»;

• «У меня сейчас нет подходящего ответа на ваш вопрос. Если он появится, я непременно его вам сообщу»;

• «Ваш вопрос настолько многогранен, имеет такой богатый подтекст! Я боюсь, что мой ответ будет значительно беднее. Я лучше воздержусь!»;

• и т. д.

Вы показываете, что вопросом не смущены, но отвечать на него не считаете нужным, отчасти и потому, что ваш оппонент допустил некорректность, неуважение к вам.

Вы не намерены отвечать ему той же монетой, но и продолжать общение с ним тоже не входит в ваши планы. Вы наказываете его нежеланием серьезно обсуждать поднятый вопрос. Важно, чтобы аудитория не заметила с вашей стороны никакой попытки всерьез задуматься над поставленным вопросом. Эта реакция может быть подчеркнута содержательными ответами на реплики более воспитанных участников.

Но главное – старайтесь извлечь из любого, самого неприятного вопроса или реплики максимум возможности, чтобы поделиться с аудиторией ценной для нее информацией.

А расправляться с «провокатором», если тот действительно заслуживает наказания, предоставьте аудитории, сдерживая в разумных пределах ее пыл.

Лучше промолчать, подчеркнуто выдержать паузу, чем ответить плохо, неудачно.

Но надо иметь в виду, что не всякий участник, задавший трудный или неприятный вопрос, сделал это с каким-либо негативным умыслом. Он может увлечься своим ходом мыслей и не подумать, что вопрос звучит некорректно или может оказаться неприятным для вас. Кроме того, участник может переоценить вашу способность и готовность достойно отвечать на любые задаваемые вопросы. Как быть в этом случае?

Прежде всего, обратим внимание на различие в самочувствии двух человек, испытывающих затруднение при ответе на конкретный вопрос:

• маститому ученому после его доклада на научной конференции задают из зала вопрос, который недвусмысленно показывает на явное научное превосходство спросившего над докладчиком, причем уже сам вопрос вызывает одобрительный смех аудитории;

• путешественнику, побывавшему в плену у племени людоедов и оставшемуся в живых, во время его захватывающего рассказа задают в аудитории вопрос о некоторых деталях быта племени, на которые он не обратил внимание во время своих злоключений.

Хотя в обоих примерах выступающий затрудняется ответить на вопрос аудитории, но понятно, что во втором случае он чувствует себя гораздо лучше.

Почему?

Да потому, что в первом случае он говорит о том, что составляет некую правдоподобную смесь из знания и незнания, и когда находится человек, который не только претендует на знание, а действительно знает, то полузнайке приходится туго.