Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим

Вот он произносит: «Все самое страшное уже позади…»

Лодка качнулась – ведущий дал понять, что он знает, что люди напуганы.

И сразу же отступает: «Я имею в виду эту скользкую лестницу…» Конечно, дело не в страхе перед конкурсом, а в скользких ступенях каменной лестницы, что ведет в зал… То есть он дает понять, что способен заботиться о том, чтобы участникам удалось «сохранить лицо».

«Сядьте удобнее!» – предлагает ведущий. Толчок! Он дает понять, что люди скованны, неудобно и напряженно сидят, и ему это заметно. Но равновесие тут же восстановлено: они сидят неудобно потому, что не хотят помешать соседу! Ведущий опять продемонстрировал свою способность позаботиться об имидже участников, готовность поддержать, если этому имиджу будет грозить опасность. Кто-то из участников в этот момент непременно облегченно улыбнется – сердце этого человека во всяком случае уже завоевано ведущим.

«Не знаю, как вы, а я несказанно рад нашей встрече…» Ведущий дает понять, что готов к холодности аудитории и делает вид, что это его не смущает. Трудно понять, то ли он заискивает перед аудиторией, то ли издевается над нею. Посмотрим, что он скажет дальше…

Ведущий заявляет: «Я вижу свою задачу в том, чтобы провести время с максимальным интересом и пользой…» Что это – противопоставление себя залу или обещание хорошо организовать время аудитории? Неясно. Поглядим, как пойдет дело…

И так далее.

Авторитет ведущего растет, когда сперва хочется послушать, что он скажет дальше, а потом – просто его слушать.

Однако стоит ему переиграть, предаться самолюбованию – начать уж очень сильно раскачивать лодку, чтобы показать свое бесстрашие, – и настроение аудитории резко переменится. Он нарушит важнейший принцип:

быть, а не казаться!

Его поведением будут возмущаться или посмеются над ним.

Пусть лучше до части аудитории не дойдет ваш юмор, смысл вашего маневра, чем, утратив чувство меры, педалировать успех или шутку. Пусть лучше проглядевшие ваш красивый ход поворачиваются друг к другу: «Что он сказал?» Теперь будут слушать внимательнее, стараясь не пропустить не то что слово – оттенок интонации.

3.23 Введение в роль

Хотят ли участники конкурса или нет, они должны «надевать на себя» роль участников. Ошибочно думать, что это происходит автоматически.

Введение в роль начинается с регистрации.

Здесь важно то, что участника

не зарегистрировали, а он сам зарегистрировался.

Если кто-то будет обходить зал и регистрировать сидящих в нем, то эта процедура ничего не даст. Когда же участник сам подошел, он, таким образом, сжег мосты…

Нежелательно допускать смешения тех, кто уже принял роль участника, с теми, кому это еще предстоит. Отличие должно быть (как минимум) в том, чтобы зарегистрированный знал свое место в зале. Поэтому при регистрации участникам нужно сообщить: где им располагаться, что можно и чего нельзя делать до следующей команды, когда или после чего будет отдана следующая команда.

Нельзя допускать, чтобы после регистрации участник, не надев номера на грудь (держа его в кармане), активно общался с незарегистрировавшимися.

Ведущий должен убедиться, что участники «надели» роли. Достаточно попросить их пересесть, переложить вещи, пригласить кого-либо ответить на вопрос, закрыть или открыть окно, принести что-нибудь. Можно провести небольшое голосование и т. п. Просьба отдается как приказ, исключающий возражения или возможность невыполнения.

Хорошие результаты дает самоорганизация: вы отдаете распоряжение участникам, а они, в свою очередь, доводят его до остальной части аудитории и организуют его выполнение. При этом вы делегируете свои права отдавать распоряжения не кому-то тщательно отобранному, а любому рядом стоящему человеку. Просьба ваша должна звучать буднично, без пафоса и объяснения причин – как рядовой приказ.

Можно сказать, что человек надел роль участника, если он хочет как можно лучше уяснить содержание сообщаемых вами правил, приказов и распоряжений, чтобы как можно лучше их выполнить.

3.24 Время брать власть и время ее отдавать

Ведущий должен четко разделить время, когда он управляет аудиторией и когда аудиторией управляет кто-то другой (представитель заказчика, помощник ведущего) или не управляет никто. Прием и передача управления должны быть «обозначены» заметным для аудитории образом.