Ценность ваших данных

Брокеры данных (data brokers)

Брокеры данных, также называемые информационными брокерами (information brokers), иногда упускаются из виду в модели производитель – потребитель. В управлении данными они выполняют функции посредников. Брокеры не производят данные, но предоставляют другим возможность их использования. Они похожи на дистрибьюторов промышленных товаров. Информационных брокеров важно распознавать, поскольку они часть цепочки поставок и могут влиять на структуру и содержимое информационных массивов, а также на доступность и своевременность данных (а следовательно, и на их качество).

Владельцы данных (data owners)

Выработка единого понимания концепции владения данными для большинства организаций – сложная задача. Данные нематериальны и не всегда воспринимаются как актив. Когда они признаются активом, то обычно считаются активом организации, но в итоге такой подход может означать, что о данных никто не заботится. У большинства других организационных активов владельцы, по сути, отсутствуют. Подразделения, управляющие оборудованием, могут нести за него ответственность, но им не владеют. Аналогичным образом, финансовая служба отвечает за денежные активы, которые ей не принадлежат. Активами владеет сама организация. Разница между данными и другими активами заключается в том, что за остальные активы четко определена ответственность (но не владение), и обычно она сосредоточена в одном подразделении или функции внутри организации. Отличие данных, как мы видели, состоит в том, что они перемещаются между подразделениями и функциями.

В то время как блок ИТ безусловно несет ответственность за системы, в которых хранятся и обрабатываются данные, ответственность за эти данные исторически им отрицается. Как правило, ИТ-менеджеры не вникают в содержание информационных ресурсов и не хотят отвечать, если оно не соответствует требованиям бизнеса. Но, поскольку ИТ-подразделения отвечают за системы, они все же в значительной степени контролируют данные в любой из них, а также перемещение данных между системами. Это горизонтальное перемещение вносит еще большую неопределенность в вопросы ответственности, так как по мере движения данных по информационной цепочке они могут быть скопированы или преобразованы в информационные массивы, контролируемые другими системами или командами.

Желание определить владельцев данных можно рассматривать как стремление разрешить указанные проблемы, в частности исправить положение, при котором данные организации не отвечают ее потребностям. Когда сотрудники чувствуют, что данные неполны, противоречивы или неупорядоченны, они ищут владельца, который мог бы лучше контролировать информационные активы.

Как и другими активами организации, данными необходимо управлять. Управление включает в себя знание того, какими данными располагает организация, как их использовать для достижения целей организации и как свести к минимуму любые риски, связанные с их использованием. Данными трудно управлять, поскольку они не только нематериальны, но и очень легко множатся, а также потому, что многие организации не проводят четкой границы между управлением данными и управлением системами, в которых хранятся данные. Часто конфликтные отношения между ИТ-менеджерами и специалистами со стороны бизнеса делают границу между данными и системами еще более размытой. Сбалансировать затраты и выгоды при принятии решений относительно управления данными очень непросто, поскольку сотрудники могут ясно представить себе затраты на ИТ-системы, но им не всегда очевидны выгоды от обрабатываемых в организации данных. Сам собой напрашивается вывод о том, что если ввести роль владельца данных, то будут даны ответы на все возникающие вопросы и управлять данными будет легко.

К сожалению, простого решения сложных задач управления данными не существует. Однако известны эффективные подходы. Один из них – обеспечение внутри организации строгой подотчетности за данные на протяжении всего их жизненного цикла. При этом (так, в частности, считает Лаура Себастьян-Коулман) организациям вовсе не обязательно называть соответствующую сферу ответственности владением данными, но если они считают это полезным, то роли владельцев данных целесообразно ввести[343][344].

Распорядители данных (data stewards)

Распорядителем обычно называют лицо, чья работа заключается в управлении собственностью другого лица. Поскольку выше мы обсудили сферу ответственности, которую можно обозначить как владение данными, логично предположить, что в организации должны быть сотрудники, осуществляющие непосредственное управление информационными активами от имени владельцев данных в интересах организации. Такие сотрудники называются распорядителями данных.