Цель-3 Необходимо,но недостаточно

- Не Джеральда, а Джерри, не забывай. Но если ты хочешь узнать, кому принадлежат авторские права на программу, то они принадлежат нам.

- Хорошо. Насколько индивидуализирован этот код? - продолжает свой допрос Скотт.

- Есть блоки, которые полностью индивидуализированы, - отвечает Ленни. - Но в основном он носит общий характер. К ответу на твой вопрос, на основе этого кода я смогу разработать достаточно хорошую программу под "Барабан-Буфер-Канат" всего за несколько недель. Совсем другое дело - превратить все это в пакет, который будет применим в любой среде. На это может потребоваться от шести месяцев до года.

- Это касается системы планирования. А как насчет системы исполнения?

- В смысле, управление буферами? Я не знаю. Надо будет посмотреть, что мы сделали для Джерри, но я не думаю, что там будет так много работы, - отвечает Ленни с довольно спокойным видом.

- Давайте я вам помогу, - перебивает Мэгги. - Скотт, зачем все эти вопросы? К чему ты клонишь?

- Разве не понятно? - отвечает Скотт. - Мы нашли решение для средних компаний.

- Я так не думаю, - говорит Мэгги твердым голосом.

- Мэгги, послушай, - Скотт пытается ее переубедить. - Джерри - это кошмар наших продавцов. У него мало денег, ему наплевать на технологии, и его фирма мала. Превратить такую фирму в клиента - дело не из легких. Особенно в такого хорошего клиента.

- Все дело в выгоде клиента, - добавляет Ленни. - Мэгги, мы говорили о том, что ключиком к рынку средних компаний является выгода, экономическая выгода для клиента. Теперь мы знаем, как ее обеспечить.

- Нет, не знаем! - с чувством заявляет Мэгги.

Если бы они не ценили ее мнение, они бы просто не обратили на нее внимания. Но поскольку это Мэгги, они прислушиваются к ней.

- Вы вдвоем, наверное, знаете все, что нужно знать о компьютерных системах для бизнеса.

- После сегодняшней встречи я уже не уверен, - бормочет Скотт. Мэгги игнорирует его замечание и продолжает:

- Но когда дело касается внедрения, работы с людьми, которые будут потом пользоваться системой, преодоления их недоверия и сопротивления, то здесь я кое-чему научилась. Друзья мои, неужели вы не понимаете, что сладко поющий и невинный Джерри не рассказал нам самого главного?

- Чего именно?

- Он не рассказал нам, как им было трудно установить систему. Установить не на компьютер, а в головах людей. Неужели вы не поняли, что то, о чем он нам рассказывал, означало изменение культуры. Нет, даже не так... Это означало целую культурную революцию!

Мэгги видит, что ее слова не произвели особого впечатления на Скотта и Ленни. Она пытается объяснить свою мысль с другой точки зрения:

- Слушайте, менять правила очень тяжело. Люди видят в переменах угрозу. Джерри рассказывал нам о том, что для него значило сдерживать запуск заказов в производство. Как трудно было, имея заказы, материалы и незанятых людей, сдерживать запуск. Он рассказал нам о своих ощущениях. Какие, по-вашему, были ощущения у его людей?

- Как вы считаете, что думают люди, когда их недостаточно загружают работой? Неужели не ясно, что в головах у них возникает один и тот же вопрос: "когда объявят о сокращениях?" Заручиться поддержкой людей в такой ситуации - далеко не тривиальная задача.

- Этот парень оказался не только достаточно умным и дальновидным, разработав подобное решение для своей компании, он оказался еще и удивительным менеджером, раз смог увлечь за собой своих людей.

Скотт вспоминает атмосферу доверия и благожелательности, которую он ощутил в компании Джерри. Даже тот парень из отдела отгрузок, похоже, не испытывал дискомфорта при разговоре со своим СЕО.

- Вы знаете, - продолжает Мэгги, - что люди часто враждебно воспринимают изменение технологий. Очевидно же, что попытка внедрить что-то такое, что вступает в противоречие с существующей системой показателей, может просто наткнуться на стену сопротивления.

- Конечно, очевидно, - горестно соглашается Скотт. - Но при чем здесь система показателей?

- Мне ничего не известно об изменениях, которые "Стейн Индастриз" вносили в наш модуль показателей деятельности, -подтверждает Ленни.

- Вы чересчур долго смотрели на мир через призму своих компьютерных систем, - говорит Мэгги. Она понимает, что ее мысль пока до них не доходит. Но она не из тех, кто быстро сдается: - Послушайте, вы согласны, что показатель эффективности трудозатрат является частью системы показателей деятельности?

- Да, - без труда соглашается Ленни.

- Если запуск материалов в производство синхронизирован с графиком работы узкого места, что будет с эффективностью трудозатрат у тех рабочих, которые заняты на других участках? Джерри ни разу не упомянул "эффективность", но, поверьте мне, для того чтобы его метод начал работать, ему пришлось искоренить показатели эффективности в "Стейн Индастриз". Я уверена, что хотя бы из-за этого ему пришлось буквально воевать со своими подчиненными.

- Понятно, - говорит Ленни.

- Ты права, - соглашается Скотт. - Перемены, которые Джерри успешно осуществил, по своей сути оказались куда более внушительными, чем кажется из его рассказа.