Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

Что с этим делать? При обсуждении вопросов, в которых вы недостаточно компетентны, постарайтесь воспользоваться авторитетным мнением человека, которому доверяете. Или заранее подготовьтесь к разговору, пополнив свои знания. В любом случае, не помешает запастись набором необходимых аргументов.

– Уверяю тебя, мой проект на Западе пройдет на ура!

– По-моему, Интернет-магазины на Западе работают не лучше, чем в России. Да и конкуренция высока.

– Да какая там конкуренция! Только дай деньги, гарантирую прибыль триста процентов…

– Нет, подобный проект никогда такой прибыли не принесет, и ты это знаешь…

Предварительная разведка. Часто к конфликтам приводят разнообразные «утечки информации» от друзей, родственников, знакомых. Нередко мы стремимся побольше узнать о другом человеке из «неофициальных» источников.

Возможно, ваш собеседник тоже знает нечто, что ему знать не следует – и с удовольствием использует эти сведения для развязывания ссоры.

Что с этим делать? Будьте бдительны! Если кто-то интересуется важной информацией о вас, не следует отмахиваться. Когда высока вероятность конфликтной ситуации, следует быть как можно осторожнее.

– В отличие от тебя, я никогда никого не обманывал!

– Да, а жену у лучшего друга увел?

– Что?!

– А он мне сам рассказал, как дело было…

Шантаж и психологический прессинг. Бывает, что скандалист начинает с неприкрытых угроз, надеясь, что ваши нервы не выдержат. Иногда спорщик решается на откровенный шантаж, особенно если считает своего противника человеком неуверенным.

Что с этим делать?

Отвечайте вызовом на вызов, но не давайте себя спровоцировать. Однако реагировать следует только на реальные угрозы. Оппонент не должен заподозрить, что он вас напугал. Для профилактики можно произнести резкую фразу, которая тут же отрезвит собеседника.

– Так ты не согласен?

– Нет.

– Я тебя предупреждал. Завтра сюда нагрянет налоговая инспекция.

– У меня с налогами все в порядке. А вот насчет твоей фирмы я сомневаюсь. Налоговики – это палка о двух концах, не забывай…

Имитация полномочий. Иногда спорщик поначалу уверяет вас, что он уполномочен принимать серьезные решения. Но когда доходит до дела, он вдруг начинает «тянуть резину», уверяя, что ему необходимо с кем-то посоветоваться. Это может тянуться неделями. А цель одна: вывести вас из себя и добиться своего.

Что с этим делать? Заранее четко оговорите, сколько будет обсуждаться вопрос и у кого какие полномочия. Если на прямой вопрос вы получаете расплывчатый или неубедительный ответ, лучше вообще разговор не начинать.

– Итак, вы имеете полное право говорить от лица фирмы?

– Видите ли, наш отдел занимает непосредственно переговорным процессом…

– Так, а право принимать решения у вас есть? Теперь все ясно…

Явные и скрытые угрозы. Давно известно, что угрозы не приносят никакой пользы. Зато их можно использовать для раздувания эффектного скандала. Как правило, спорщик начинает с угроз-предупреждений с выдвижением конкретных условий.

Что с этим делать? Запаситесь железной выдержкой. Если вы хоть чем-то покажете, что угроза вас задела, скандалист окончательно сядет вам на шею. Выслушав угрозу, спокойно, как ни в чем не бывало, продолжайте разговор. Можно, разумеется, и принять вызов. Но не забывайте: хладнокровие прежде всего.

– Если ты сегодня же не купишь мне шубу, мы расстаемся!

– Дорогая, мы собирались в ресторан. Ты готова?

Умышленное затягивание. Мы уже частично обсуждали данный прием. Он заключается в создании искусственных проволочек при исполнении вроде бы уже оговоренных обещаний. Иногда собеседник откровенно заявляет, что «не торопится», иногда цепляется за каждое слово, заставляя вновь и вновь обсуждать, казалось бы, вполне ясные вещи.

Что с этим делать? Продемонстрируйте, что вы понимаете, в чем истинная проблема. Обсудите со спорщиком сам факт «затягивания» – выведите его на чистую воду.

– Давайте, еще раз это обсудим…