Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

Задав себе тот же вопрос, Рингельман собрал двадцать молодых людей и заставил их выполнять комплекс из двадцати шести физических упражнений как поодиночке, так и группами – это был один из первых научно описанных психологических экспериментов[41]. Ученый обнаружил, что люди подобны волам – чем больше команда, тем меньше усилий вкладывает каждый отдельный ее участник. Если группа состоит из восьми человек, каждый вкладывает лишь половину тех усилий, которые бы он вкладывал, работая в одиночку.

Эффект Рингельмана, больше известный под названием социальное бездействие, – один из наиболее проверенных и подтвержденных феноменов в психологии (ирония в том, что Рингельман вовсе не был психологом). Чем больше людей в команде, тем меньше усилий каждый вкладывает в работу. Это происходит везде: во всех областях производства, во всех культурах, на всех уровнях организации. С эффектом Рингельмана в тот или иной момент сталкивается каждый из работающих в коллективах. Именно это явление лежит в основе существования таких персонажей, как халявщики.

Все твое – мое

Я работала во многих страдающих от халявщиков коллективах. Но даже сейчас, перебирая в памяти все обстоятельства, затрудняюсь точно сказать, почему им все сходило с рук.

Я полагала, что халявщики процветают потому, что всем, в общем-то, на них наплевать или что никто не обращает на них внимания. Мне казалось, что в сильных командах они существовать не могут. Но я была неправа.

На самом деле условия, благодаря которым команды добиваются высоких результатов, также делают их уязвимыми для лентяев. Эти условия: добросовестность, сплоченность и коллективное вознаграждение. Конечно, если в вашей команде наличествует один или несколько элементов этой триады, это вовсе не значит, что вы станете жертвами халявщика. Однако риск существует.

Означает ли это, что если вы занимаетесь какой-то задачей в одиночку, то защищены от халявщика? К сожалению, нет. Многие из них выбирают в жертвы именно индивидуалистов. Халявщики, придя в коллектив, быстро вычисляют, кому сесть на шею. Как правило, их цель – самые щедрые сердцем, те, для кого сказать нет – мучение. Я называю этот подвид халявщиков ворующими время.

Единственный способ предотвратить действия халявщиков – выявить их на самой ранней стадии и дать понять, что здесь такое не пройдет. Также важно установить границы не только для токсичных коллег, но и для себя.

Задача этой главы – дать вам инструменты для противостояния халявщикам, а также средства, которые не позволят им воспользоваться вами, если вы работаете в одиночку. Но для начала я должна описать приметы этого типа токсичных коллег.