Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

Когда Джон взбесился, что ему не досталась должность ушедшего в отставку Тома, он столкнулся с неожиданной для себя реакцией. Со Сьюзен у него ничего не вышло, и он попытался воздействовать на ее босса Фрэнка. Фрэнк когда-то входил в команду, которая принимала Джона на работу, и, в принципе, прислушивался к его требованиям. Но на этот раз все пошло не так. К тому времени, когда Джон обратился к Фрэнку за помощью, он уже значительно растерял свой социальный капитал. Слухи о его мелочности достигли высшего руководства. Собственно, это было одной из причин, по которой Джону не досталось место Тома.

«А почему бы вместо офиса Тома тебе не занять офис в нашем новом здании? – осведомился Фрэнк. – Нам всем кажется, что некоторая дистанция пойдет тебе только на пользу». Джон расстроился, но с этого момента с ним стало работать гораздо проще.

Слухи – мощное орудие, один из лучших механизмов охраны порядка на работе. Чтобы склонить некоторых к сотрудничеству, достаточно и угрозы потери репутации[39]. Бульдозеру может быть наплевать на то, что думают о нем коллеги по команде, но ему важно мнение вышестоящих (по крайней мере, тех, которых еще не удалось поэксплуатировать).

Создайте альянс

Забавная штука происходит, когда бульдозер заходит слишком далеко: люди впадают в коллективный гнев.

Помните Кайла-бульдозера, который устроил заварушку между Мигелем и Дейлом, двумя руководителями, давно мечтавшими перегрызть друг другу глотки? В то время команда Кайла серьезно недооценивала опасность его игр. Они месяцами не могли получить одобрение для кандидатов на работу. А все из-за того, что Дейл втайне блокировал все решения Мигеля.

Когда наконец люди поняли, что происходит (кто-то услышал разговор в мужском туалете), команда решила обратиться к Мигелю и убедить его, что эти длящиеся не один десяток лет боевые действия никому пользы не приносят.

«Мы не считаем, что Дейл твой враг, – сказали Мигелю. – Дейл хочет, чтобы наша команда развивалась, и нам понятно, что это соответствует и твоим интересам». Мигелю важно было продемонстрировать, что у него появятся новые проекты, значит, и людей под его началом будет больше, а это положительно скажется на его шансах на повышение. «Разве не можем мы работать вместе, чтобы каждый достиг своих целей?» – спросила одна из сотрудниц, изо всех сил стараясь сохранять позитивный настрой. Это сработало: Мигель осознал, что мелкие пакости, затеянные ради мести Дейлу, не приносили ему ни удовольствия, ни пользы.

Иногда лучший способ справиться с недругами на работе – завести новых друзей. Создайте с коллегами союз и обсудите, как бульдозер мешал вам и разрушал команду. Придерживайтесь фактов. Объединившись, вы можете уже все вместе обратиться к тем, кто способен контролировать поведение бульдозера, и объяснить, почему пора положить конец его диктату.

Как можно раньше установите правила

Ларсон был умницей. В его команде любое новое правило или решение принималось большинством голосов. Но такой обычай был неформальным: босс Ларсона не являлся поклонником формальных процедур, поэтому решение, принятое большинством голосов, нигде не фиксировалось. Но как-то раз результаты голосования Ларсону не понравились, и он оспорил их, требуя, чтобы сотрудники пришли к единодушному решению. Почуяв слабину, дружки Ларсона создали небольшую клику мятежников. Результатом стала грандиозная междоусобица между командой Ларсона и командой «Все остальные».

Не позволяйте бульдозерам извлекать выгоду из слабо разработанных процедур. Обзаведитесь четким руководством по тому, как именно команда принимает решения, и разработайте его до того, как приступите к процессу принятия решения, а не в ходе этого процесса. А чтобы не дать бульдозеру заговорить остальных, разработайте еще и четкий свод этических правил, согласно которым каждый получает возможность высказаться, прежде чем кто-либо сможет выступить снова. Ларсон воспользовался отсутствием четких процедур и начал боевые действия. Но и другие бульдозеры могут ухватиться за такую возможность, чтобы спасти команду и создать свой набор правил. Иногда работающие в команде люди настолько жаждут четкости, что способны прибегнуть именно к подобным правилам, даже если они идут вразрез с их интересами.

Работая над правилами, не оставляйте без внимания никаких мелочей. Помните: то, как людям следует себя вести, не обязательно совпадает с официальной политикой. Вы можете считать нормой правило большинства голосов, потому что именно так действовали десяток лет, но это не означает, что оно было где-то прописано. Если вы поняли, что запоздали с четкой формализацией процедур, это тоже не беда. Ненадолго прервите процесс принятия решения и займитесь процедурами: никогда не поздно обрести процедурную ясность. Подобного рода руководства вырабатываются в процессе.

Назначьте старшего по регламенту