Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

За время пандемии у меня развилась плохая привычка в общении с бульдозерами. Все совещания проходили онлайн, поэтому, когда было невыносимо кого-то слушать, я отключала у себя звук. Как-то я решила посчитать, сколько минут пропустила. Оказалось, что одна из сотрудниц – Стейси – целых четыре часа говорила сама с собой.

Если бы только и в невиртуальной реальности существовала кнопка, отключающая звук!

Но, увы, ее нет. Поэтому когда меня спрашивают: «Как можно заткнуть бульдозера?», я обычно отвечаю: «Сформулируйте вопрос иначе: как я добиваюсь права голоса и того, чтобы меня выслушали?»

Вот как добиться, чтобы на совещании вас, вопреки бульдозеру, все-таки услышали.

Во-первых, берите слово как можно раньше – не ждите, пока кто-то вас опередит. Бульдозеры заявляют о своей позиции в первые несколько минут, вот и вы поступайте так же (лучше, конечно, без свойственного бульдозерам пафоса).

Если вы младше по званию и вообще новичок, не ждите, пока к вам обратится кто-нибудь из начальства. Только самые искушенные из боссов знают, как оказывать поддержку младшим членам группы.

Во-вторых, если вас прерывают, не позволяйте захватить трибуну. Я проводила исследование и обнаружила, что наиболее успешные попытки прервать кого-то следуют определенной модели. Если А говорит, а Б его прерывает, то, если в ближайшие десять секунд не прервать Б в ответ, Б победит и право голоса останется за ним. Если вы стремитесь утвердиться, договоритесь с коллегами: один из вас должен вмешаться, если другого прерывают и он не может продолжать. В первый раз, когда я услышала, как кто-то сказал: «Может, все-таки дадим Тессе договорить?» – я чуть не разрыдалась, так была тронута. Я была тогда еще очень молодой, на заре карьеры, и не осмеливалась сказать всем: «Позвольте мне закончить».

Это особенно непросто в эпоху видеоконференций. Когда мы смотрим друг на друга из маленьких коробочек, мы утрачиваем самую ценную часть невербальной коммуникации – зрительный контакт. Мы больше не можем взглядом и позой попросить: «Мэделин, пожалуйста, заткни эту особу». И, что самое ужасное, тот, кто вас с таким успехом прервал, – единственный, чье лицо видят все остальные. Так что, если собрание назначено в форме видеоконференции, стоит заранее договориться с коллегами. Не ждите, что ваши невербальные сигналы будут замечены.

В-третьих, ваше выступление должно быть коротким и по существу. Казалось бы, странный совет – ведь чем дольше речь, тем она убедительнее. Нет, потому что мы можем удерживать человеческое внимание лишь в пределах определенного времени. Я предпочитаю придерживаться «Правила светофора» Марти Немко[35], [36]. Когда вы говорите что-то, в течение 30 секунд горит зеленый свет: людям интересно. Затем зажигается желтый: внимание слушателей рассеивается. Через минуту загорается красный свет: вас больше никто не слушает. Люди принимаются думать о том, где проведут следующий отпуск, а в эру видеоконференций отправляются на онлайн-шопинг.

В главе 2 мы говорили о том, как противостоять волкам в овечьей шкуре, чтобы они не смогли сделать вас своей жертвой. Тот же совет применим и в этом случае. Но важно видеть различия между тем, как обрести право голоса, и тем, как его отстоять: чтобы заявить о себе, требуется сиюминутная стратегия, а чтобы утвердиться в праве голоса, требуется время.

Пусть босс узнает о бульдозере

Когда я рассказала своему другу Эрику о тактике отключения звука, он был в шоке. Не оттого, что я это сделала, а оттого, что он сам до такого не додумался и потерял четыре часа драгоценного времени. Я напомнила ему о том, что наша коллега Стейси слишком говорлива: за все это время она высказала лишь несколько толковых замечаний, все ее словесные упражнения были лишь сотрясением воздуха.

Вообще-то в шоке был бы не один Эрик, большинство из нас впали бы в ужас, осознав, сколько времени люди проводят за пустой болтовней. Мы хорошо помним основные пункты выступлений, но не помним, сколько времени было затрачено выступавшими, чтобы до них добраться. Бульдозеры, особенно имеющие какую-то власть, любят монологи.

Наши исследования показали, что обладающие властью люди тратят на то, чтобы добраться до сути, на тридцать секунд больше тех, у кого власти нет[37]. Это подтверждают и работы других исследователей[38].

Но о правиле тридцати секунд никто не помнит.

И что с этим делать? Я для начала стараюсь удостовериться, что мои представления совпадают с реальностью. Воспользуйтесь таймером и зафиксируйте, кто сколько говорит на собраниях. Если у других тоже есть мысли по поводу бульдозеров, посоветуйте и им засечь время. Собрав достаточно документальных подтверждений, вы можете обратиться к боссу.