Строить. Неортодоксальное руководство по созданию вещей, которые стоит делать

К счастью, мы так и не увидели это странное высокое и узкое пламя в полевых условиях - только в ходе испытаний. Это оказалось одной из тех случайностей, которые мы не могли предусмотреть или предусмотреть. Никто не виноват. И очень, очень маловероятно, что это произойдет в реальном мире. Но это не имело значения.

Решение заключалось в том, чтобы убрать Nest Protect с полок, пока мы проводим расследование, и отключить функцию Wave to Hush с помощью обновления программного обеспечения. Вы могли по-прежнему отключать сигнал тревоги с телефона, но не могли махать на него рукой. И мы рассказали покупателям, что именно произошло. Никакого сокрытия. Mea culpa и вот вам возврат денег, если вы хотите его получить.

И это сработало. Nest Protect и наш бренд выжили.

Всегда есть соблазн запутать или обставить все юридическими терминами - сказать, что "были допущены ошибки", но никогда не признавать, что они были вашими. Это не сработает. Люди все поймут. И они будут в ярости.

Если вы в чем-то виноваты, расскажите, что вы сделали. Расскажите, что вы извлекли из этого. И расскажите, как вы собираетесь предотвратить это в будущем. Не надо уклоняться, обвинять или оправдываться. Просто примите ответственность и будьте взрослым.

Каждая неудача - это опыт обучения. Полный крах - это докторская программа.

Вы справитесь с этим. Только помните, что не нужно справляться с этим в одиночку. В кризисные моменты очень важно поговорить с кем-то, кто может дать полезный совет. Сколько бы вы ни знали, как бы хорошо вы ни разбирались, всегда найдется человек, который поможет вам найти решение. Тот, кто уже делал это раньше и может показать выход из туннеля.

Иногда ужасный, неразрешимый, непредсказуемый кризис, с которым вы столкнулись, на самом деле является тем, с чем сталкивается большинство растущих компаний и для которого есть очевидное решение, которое вы просто не видите. Возможно, вы просто очень быстро растете, и вам необходимо кодифицировать свою культуру, добавить управленческий слой и начать по-другому рассылать протоколы совещаний.

Поэтому всякий раз, когда вы видите, что вода поднимается, обратитесь к своему наставнику. Или с советом директоров. Или с инвесторами.

Ваша ответственность как руководителя заключается в том, чтобы не пытаться справиться с катастрофой в одиночку. Не запирайтесь в комнате в одиночестве, судорожно пытаясь исправить ситуацию. Не прячьтесь. Не исчезайте. Не воображайте, что, работая неделю подряд и не высыпаясь, вы сможете самостоятельно решить проблему , и никто никогда об этом не узнает. Обращайтесь за советом. Сделайте глубокий вдох. Составьте план.

Затем наденьте дождевые сапоги и войдите в приливную волну.

Положительным моментом является то, что после завершения кризиса - если, конечно, вы его переживете - у вас будет команда, прошедшая через ад и вернувшаяся обратно, и ставшая от этого сильнее. У вас будет время разобраться в причинах - почему это вообще произошло? И что мы можем сделать, чтобы это не повторилось? Это может означать, что кто-то будет уволен, команда реорганизуется или радикально изменится способ общения друг с другом. Процесс может быть длительным и неприятным.

Но после того, как все закончится, вы должны отпраздновать. Вы должны устроить вечеринку. И вы должны рассказать эту историю.

Самое ценное, что вы вынесете из любого кризиса, - это рассказ о том, как вас чуть не завалило, но команда сплотилась и спасла положение. Эта история должна войти в ДНК вашей компании, чтобы вы всегда могли к ней вернуться.

В вашем будущем будет еще больше катастроф. Будет много моментов, когда все рушится. Но если вы сможете продолжать рассказывать эту историю, то ни один из грядущих кризисов не покажется вам таким же мрачным, как тот, первый, который вы преодолели. Потому что вы всегда сможете обратиться к своей команде и сказать: "Смотрите. Посмотрите, что мы пережили вместе. Если мы прошли через это, то сможем пройти через все".

Это полезный корпоративный инструмент, позволяющий напомнить людям о том, что может произойти, чему вы научились и как избежать подобных катастроф в будущем. История удобна в управленческом плане и как культурный ориентир. Но, самое главное, это правда: ваша команда справилась с этим. Теперь они могут справиться с чем угодно.

 

Часть 5. Создайте свою команду

К моменту моего ухода из Nest в 2016 году компания занимала три здания в Пало-Альто и еще два в Европе. У нас было почти тысяча сотрудников, множество продуктовых линеек, постоянно расширяющиеся торговые партнерства в разных странах, миллионы клиентов, огромные плакаты с ценностями нашей компании на стенах, праздничные вечеринки в стиле "black-tie". Но даже в условиях приобретения и быстрого роста компания Nest оставалась компанией Nest.

И причина тому одна - люди.

Источником всей Nestiness - ключом к нашему успеху - были люди, которых мы наняли, культура, которую они создали, то, как они думали, организовывали и работали вместе. Команда была всем.