Строить. Неортодоксальное руководство по созданию вещей, которые стоит делать

Это был не тот момент, когда можно было отойти в сторону и предоставить команде самой решать, что делать. Я должен был убедиться, что люди точно знают, над чем они работают, и что у них есть инструменты для быстрого поиска решений. Я должен был командовать и управлять.

В условиях кризиса у каждого своя работа:

Если вы вносите индивидуальный вклад, вам нужно принять приказ и начать маршировать. Выполняйте свою основную работу, продолжая искать и предлагать другие варианты решения проблемы. Старайтесь не строить догадок и не сплетничать. Если у вас есть опасения или подозрения, сообщите о них по цепочке, а затем возвращайтесь к работе.

Если вы являетесь руководителем, вам необходимо передавать информацию от руководства, не перегружая и не отвлекая своих подчиненных. Общайтесь с командой пару раз в день - старайтесь не донимать их чаще (часовые сообщения просто выводят всех из себя). Вы должны быть рядом с ними не только для того, чтобы обеспечить выполнение работы, но и для того, чтобы убедиться, что с ними все в порядке. Вы - первая линия защиты от выгорания. Давление, стресс, красные глаза и плохая еда посреди ночи - все это может доконать людей. Возможно, в кризисной ситуации вам придется дать всем поблажку.

Не забывайте устанавливать ожидания и ограничения. Вероятно, вам придется поработать в выходные. Хорошо. Такое случается. Но скажите своей команде , что план таков: в субботу мы будем много работать, но все должны покинуть офис в 17.00, а в воскресенье вечером мы проведем контрольную встречу.

Если вы являетесь руководителем более крупной группы или компании, то, вероятно, потратили годы своей жизни на то, чтобы избавиться от склонности к микроменеджменту. Если же Вы находитесь в кризисной ситуации, то самое время снова стать микроменеджером.

Вам придется вникать в детали - во все детали. Но вы не можете принимать все решения самостоятельно или исправлять все в одиночку. У Вас есть эксперты, поэтому Вам необходимо делегировать им свои полномочия. Согласуйте микрошаги, которые необходимо предпринять, но позвольте им делать эти шаги без вас. Запланируйте контрольные встречи утром и в конце дня, а вместо того, чтобы получать от своей команды обычные еженедельные или двухнедельные отчеты, начните посещать их ежедневные совещания. Вы должны быть там, слушать, задавать вопросы и получать необходимую информацию в режиме реального времени. Возможно, вам придется стать проводником этой информации в остальные подразделения компании, к инвесторам, репортерам или тем, кто еще следит за ситуацией как ястреб. Вы должны быть в состоянии ответить на их вопросы. Вы должны поддерживать их уверенность в том, что у вас что-то получается.

Очистите свой календарь от несущественных встреч. Сосредоточьтесь полностью на решении проблемы. И не позволяйте себе выходить из равновесия - вы же человек. Не усугубляйте ситуацию, теряя рассудок и игнорируя то, что необходимо для поддержания нормального состояния. Это может быть физическая нагрузка, отдых, ужин с семьей или десятиминутное лежание на полу под столом с тихим пением мелодий. В общем, все, что вам нужно. И помните, что в вашей команде тоже есть люди - им нужно идти домой. Им нужно спать. Им нужно поесть. И им нужно чувствовать, что дела идут на поправку.

Поэтому сосредоточьтесь на решениях, а не на том, кто виноват в том, что вы попали в такую ситуацию. Все будут перебирать гипотезы - а что, если это была вина этой команды? Может быть, они срезали углы? Полетят сплетни и обвинения. Но докопаться до истины - это не задача вашей команды. Это даже не ваша работа. Не в самом начале.

В конце концов, вы доберетесь туда, но сначала вам нужно выкопать себя из ямы. Вам нужно решить, что пошло не так и что вы собираетесь с этим делать, а затем вернуться назад, чтобы понять, почему.

Не забывайте, что даже когда все успокоятся после того, как пройдет первоначальный шок, и вернутся к работе, они, как и вы, вероятно, все еще внутренне переживают. Особенно если задача найти выход из этой катастрофы теперь лежит на их плечах. Убедитесь, что у людей, испытывающих трудности, есть возможность обратиться к Вам или к своему руководителю. Командовать и контролировать - не значит указывать и игнорировать.

Вы одновременно сажаете дюжину самолетов на авианосец, проводите брифинги для прессы и время от времени сеансы психотерапии. Вы будете невероятно волноваться, но не сможете рвать на себе волосы - я настоятельно рекомендую быть уже лысым. Единственное, что вы можете сделать, это спокойно сказать: "Да. Я волнуюсь. Так же, как и вы. Это страшно. Но мы с этим справимся. В прошлом мы вместе преодолевали другие трудности и добились успеха. Вот план".

Это то, что я повторял в "Гнезде" снова и снова. Это стало как мантра: Мы справимся с этим. Мы уже делали это раньше. Вот план. Мы справимся с этим. Мы уже делали это раньше. Вот план.