Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум

Михаил Рыбаков:Конечно, если команда способна действительно разумно и ответственно сделать это. Только в ви́дении будущего лучше почти не использовать цифры – это другой инструмент: более образный, концептуальный. А вот в целях им самое место!

Пример

В 2018 году выйти на московский рынок общественного питания:

• открыть … кафе в местах с высокой проходимостью;

• инвестиции … рублей;

• оборот … рублей;

• валовая прибыль от текущей деятельности … %;

• средняя посещаемость … клиентов в день;

• средний чек … рублей;

• роздано и активировано не менее … карт постоянного клиента;

• узнаваемость нашего бренда среди целевой аудитории от …%.

Практическое задание 56

Возьмите несколько утверждений из своей стратегии: для начала те, которые касаются относительно близкого времени, например ближайшего года. Сформулируйте на их основе SMART-цели, определите к ним четкие проверяемые показатели, по которым будет удобно отслеживать достижение каждой цели. Определите плановые значения по каждому показателю. Убедитесь, что если они будут достигнуты, цель точно будет выполнена, что вы никого не обманываете.

Проделайте то же самое для других пунктов своей стратегии. Естественно, в команде. Будьте честны с собой и друг другом.

Убедитесь, что разные показатели в ваших целях и расчетах стыкуются друг с другом.

Еще раз проверьте всю конструкцию на реалистичность и адекватность жизни. Надеюсь, что ваше видение и стратегия остались в силе. Иначе… Ну вы поняли. ☺

Определите ответственного за достижение каждой цели.

6.2. Блеск и нищета целей

Если хочешь рассмешить Бога, расскажи ему о своих планах.

Однако у работы с целями есть и «темные стороны». Настолько темные, что мы исключили постановку целей из программы бизнес-лагеря для собственников и топов. Ограничились разработкой видения и стратегии.

• Большинство людей очень боятся ставить цели. До истерик, бессонных ночей и холодного пота. Потому что цель – это конкретика. Если команда поставила цель на стратегической сессии, потом уже не скажешь, что ничего не было. Придется отвечать за свои слова перед собственником бизнеса. А ему – перед самим собой и командой. И получается, что пока работаем над видением будущего, анализируем положение компании на рынке и т. п., для многих людей это как бы игра ума. Но как только доходим до целей, они осознают, что все серьезно. И начинают всеми правдами и неправдами уворачиваться от их постановки и принятия ответственности за достижение. Порой так делает даже сам собственник, заказчик сессии.

По нашему опыту, управленческие команды многих компаний дозревают до серьезной работы с целями лишь через несколько месяцев регулярной работы над бизнесом в режиме стратегических сессий и рабочих групп. Становятся достаточно взрослыми[161] для этого.

• Часто люди не хотят ставить цели из-за страха допустить ошибку: они боятся наказаний. Вообще, если в вашей команде царит атмосфера страха, то яркой, творческой работы ждать от людей не приходится. Конечно, не стоит скатываться во вседозволенность, важен мудрый баланс[162].

• Постановка целей требует глубокой проработки ситуации: анализа различных внутренних и внешних факторов и их взаимосвязей, реалистичной оценки необходимых и доступных ресурсов, серьезных количественных расчетов. Многие руководители и сотрудники на постсоветском пространстве не умеют этого делать. К тому же в компаниях зачастую нет нужной информации для анализа.