Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум

Аппетит приходит во время еды. За следующие два года они разработали программную систему, которая полностью автоматизирует работу ЖКХ-компании, взаимодействие с клиентами, с жильцами. И начинают продавать ее коллегам. Так приходит прогресс: без помощи государства, на инициативе и ресурсах владельца бизнеса.

Как жаль, что эта компания работает не в Москве! Мне как жильцу было бы приятно, чтобы обо мне так заботились.

Репутация – один из важнейших активов бизнеса, да и человека тоже. Ее долго зарабатывать, ведь она складывается из бесчисленного множества взаимодействий вас с рынком и обществом. Ее легко испортить – достаточно одного серьезного скандала, связанного с компанией, ее продуктами или сотрудниками. Репутацию даже можно оценить в деньгах – гудвилл[91] компании учитывают при определении стоимости бизнеса.

Практическое задание 22

Ну, вы уже поняли. ☺ Вспомните, как вы сейчас удерживаете клиентов. А как будете делать это? Вероятно, для разных типов клиентов, разных рынков и методы будут различаться.

Какие каналы связи с клиентами используете? Какие бизнес-процессы? Культура вашей команды нацелена на долгосрочную работу с клиентами?

Какова репутация у вашего бизнеса? Что вы предпримете для ее улучшения?

Что предпримете в зоне ближайшего развития, а что включите в стратегию на будущие периоды?

2.4.4. Продвижение

А это еще зачем? Клиентов привлекли, они нас любят, деньги платят… Давайте обсудим.

Слово «продвижение» можно понимать по-разному. Например:

• продвижение вашего бизнеса на новые рынки;

• продвижение новых продуктов;

• развитие известности вашего бизнеса и отдельных брендов;

• улучшение репутации;

• а также продвижение сайта в поисковиках, увеличение популярности в соцсетях и пр.

Раньше продвижение было в основном односторонним: компания различными способами рассказывала о себе и своих продуктах. Сейчас люди перегружены информацией, и важно не просто говорить, какие вы хорошие, а действительно вести диалог с клиентами, партнерами и обществом, слышать их, адекватно реагировать на запросы и пожелания. С каждым годом это взаимодействие становится все более индивидуальным: через персональных менеджеров, мобильные приложения, социальные сети, мессенджеры, чат-боты и т. д.

Отдельно стоит сказать про повышение известности, развитие узнаваемости первого лица (или лиц) бизнеса, раскрутку личного бренда. Порой это сильно помогает. Так, Стив Джобс стал «иконой» для многих миллионов людей. И даже после своей смерти работает своим именем, книгами (про него), ютуб-роликами и пр. на благо своего дела.

Нужно ли заниматься еще каким-то продвижением бизнеса помимо выстраивания воронок маркетинга и продаж?

Вам решать. Отчасти это происходит автоматически, когда о ваших продуктах узнаю́т многие, используют их и при этом довольны.

Я, например, целенаправленно работаю только над продажами своих книг – те, кому они интересны, обращаются за услугами. Иногда пишу статьи, выступаю. Веду личную страницу на Facebook – не столько для рекламы, сколько для удовольствия. Еще есть деловая страница «Как навести порядок в бизнесе» и другая – на более общие темы: «От карьеры к свободе».