Научившись замечать, что происходит у вас в голове и в организме, начинайте сортировать наблюдаемые реакции. Учитесь отличать эмоции от той истории, которую вы рассказываете себе по поводу обратной связи, и от реальных слов, сказанных коммуникатором.
Происходит ли эта сортировка во время самого разговора или уже по его окончании, такое умение отделять зерна от плевел является чрезвычайно важным, если хотите очистить свою интерпретацию обратной связи от искажений. Это как при просмотре фильма отделить наблюдаемое на экране от музыкального сопровождения. Вы отделяете одно от другого, чтобы отчетливее видеть каждый элемент и наблюдать, как они воздействуют друг на друга.
Этого можно добиться, задав себе три вопроса:
• Что я чувствую?
• Как я истолковываю обратную связь (и в чем вижу угрозу)?
• Каково реальное содержание обратной связи?
Конечно, не все то, что мы додумываем сами, неправильно. Но мы должны ясно сознавать, что было добавлено нами и какие вещи в принципе мы склонны добавлять. Научившись четко отделять зерна от плевел, мы можем приступить к анализу того, насколько соответствует наше восприятие обратной связи ее реальной сути и в чем состоят искажения, если они есть.
Восприятие обратной связи перекликается с тенями прошлого
В одних случаях угроза, заключенная в вашей интерпретации обратной связи, очевидна; в других, чтобы ее заметить, надо хорошенько присмотреться. Бывает, что обратная связь выглядит малозначительной или вообще как будто бы никакой угрозы не содержит. И все-таки, получая ее, мы впадаем в гнев или отчаяние.
Это происходит тогда, когда сегодняшняя малозначительная история имеет связь с куда более значительными историями из прошлого.
Часто бывает так, что малозначительная история играет роль последней капли. На протяжении многих лет получаемая обратная связь накапливается в вашей памяти. Каждый отдельный случай сам по себе кажется мелочью – еще одно легкое критическое замечание, – и до сих пор вы особого значения этому не придавали. Но именно до сих пор. А вот последний случай стал той каплей, которая внезапно, совершенно неожиданно переполнила чашу.
Сосед жалуется, что вы недостаточно хорошо ухаживаете за лужайкой перед домом, и вы вдруг срываетесь: «Ну так не смотрите на нее!» После этого вы целый день на взводе.