Читаем Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь полностью

<p>8</p><p>Исправление искажений</p><p>Как увидеть обратную связь в натуральную величину</p>

Одной из важных проблем, препятствующих адекватному пониманию и восприятию обратной связи, является наша склонность к гиперболизации услышанного. Подпитываемые эмоциями, негативные впечатления от обратной связи разрастаются настолько, что заполняют наше сознание до краев. Ни о каких уроках уже и мыслей нет; нам пережить бы как-то этот ужас.

Чтобы правильно понять и по достоинству оценить обратную связь, мы должны первым делом избавиться от искажений восприятия. Это не значит, что вы должны притворяться, объявляя негатив позитивом и надевая маску оптимизма. Это значит, что вы должны найти способ убавить громкость этого кошмарного саундтрека, крутящегося у вас в голове и оглушающего вас, чтобы иметь возможность четче слышать сам диалог.

<p>История Сета</p>

Сет – психолог, работающий с детьми, пережившими тяжелые психологические травмы, в том числе потерю близких. Ему нужно решить некоторые профессиональные вопросы со своей помощницей, и он просит ее поприсутствовать вместе с ним на совещании. Во время встречи Сет то и дело посматривает на часы; ему надо успеть на вечерний рейс в Атланту, где завтра его отец, недавно овдовевший, отмечает день рождения. Сет потратил немало времени на подготовку празднования, и они с отцом с большим нетерпением ждали этих выходных.

Когда совещание близится к концу, начальник Сета наконец вступает в разговор. Он с улыбкой и подбадривающим тоном говорит помощнице Сета: «Что ж, у всех нас бывают проблемы с организованностью. Посмотрите хотя бы на Сета

Это удар ниже пояса. У Сета действительно всегда были трудности в этом плане; и сейчас начальник выставил его на посмешище – мягко говоря – перед его же помощницей. После этих слов Сет окончательно растерялся. Он тупо смотрит на свою помощницу, и его лицо горит. Совещание заканчивается, но Сет уже не помнит как. Им полностью овладели чувство стыда и отчаяние. «Я полный неудачник. Я никогда не добьюсь успеха на этой работе. В личной жизни у меня такой же кавардак, и удивляться тут нечему», – думает он.

Отчаянно желая как-то исправить положение, Сет решает отменить свою поездку и посвятить выходные работе над собой: ему надо стать более организованным. Как ему вообще пришло в голову планировать эту встречу? Что за идиотская идея – лететь через всю страну, чтобы пообедать с отцом?

В конце концов Сет все-таки едет. Почему? Да потому, что билет сдать нельзя, а потерять деньги – это еще хуже, чем потерять время. Всю дорогу его терзают мрачные мысли.

Приехав к отцу, Сет из-за крайней усталости быстро ложится и спит до самого утра. Утром он уже поглощен подготовкой к празднику, а потом и самой вечеринкой. Сет отлично проводит время. Они с отцом поговорили, вспомнили недавно умершую маму. Разговор их затягивается глубоко за полночь, и эта встреча надолго остается в памяти Сета как одно из приятнейших воспоминаний, которое он не обменял бы ни на какие деньги.

Оглядываясь назад, Сет находит свою реакцию на замечание начальника неадекватной. Сейчас ему кажется очевидным, что босс просто шутил – чтобы подбодрить его помощницу. Сет даже объяснить не может, почему слова начальника в тот момент так его расстроили.

Но мы можем объяснить. Как и Алита, Сет – человек впечатлительный. Его легко завести, и в таком состоянии его сильные эмоции искажают восприятие им обратной связи. В результате Сет теряет эмоциональное равновесие. Когда же ему удается прийти в себя, он даже понять не может, что произошло и какой урок он может и должен извлечь. Сет не решается вновь поднять перед начальником эту тему, поскольку боится, что снова заведется.

<p>Пять способов преодолеть искажения</p>

Чтобы извлечь полезный урок из неприятной для вас обратной связи, необходимы стратегии преодоления искажений восприятия, которые могут использоваться во время самого разговора, заранее (в процессе подготовки) или постфактум (в процессе размышлений о состоявшемся разговоре).

<p>1. Готовьтесь заранее и будьте внимательны</p>

Как показывает история Сета, у нас не всегда есть возможность подготовиться к получению обратной связи. Иногда она звонит заранее, а иногда просто объявляется на пороге. У обратной связи собственный этикет.

Но, когда подготовка возможна, разговор следует продумать заранее – предвосхитить, как вы будете себя чувствовать и как будете реагировать, если услышите что-то такое, с чем не согласны или что вас расстраивает. Это позволяет заранее предвидеть ход беседы и подготовиться ко всем болезненным вопросам сейчас, когда вы еще находитесь в состоянии душевного равновесия.

<p>Изучите свои реакции</p>
Перейти на страницу:

Похожие книги

Вперед в прошлое!
Вперед в прошлое!

Мир накрылся ядерным взрывом, и я вместе с ним.По идее я должен был погибнуть, но вдруг очнулся… Где?Темно перед глазами! Не видно ничего. Оп — видно! Я в собственном теле. Мне снова четырнадцать, на дворе начало девяностых. В холодильнике — маргарин «рама» и суп из сизых макарон, в телевизоре — «Санта-Барбара», сестра собирается ступить на скользкую дорожку, мать выгнали с работы за свой счет, а отец, который теперь младше меня-настоящего на восемь лет, завел другую семью.Отныне глава семьи — я, и все у нас будет замечательно. Потому что возраст — мое преимущество: в это лихое время выгодно, когда тебя недооценивает враг. А еще я стал замечать, что некоторые люди поддаются моему влиянию.Вот это номер! Так можно не только о своей семье, обо всем мире позаботиться и предотвратить глобальную катастрофу!От автора:Дорогой читатель! Это очень нудная книга, она написана, чтобы разрушить стереотипы и порвать шаблоны. Тут нет ни одной настоящей перестрелки, феерического мордобоя и приключений Большого Члена во влажных мангровых джунглях многих континентов.Как же так можно? Что же тогда останется?..У автора всего-навсего есть машина времени. Прокатимся?

Вадим Зеланд , Денис Ратманов

Самиздат, сетевая литература / Самосовершенствование / Попаданцы / Эзотерика
Мсье Гурджиев
Мсье Гурджиев

Настоящее иссследование посвящено загадочной личности Г.И.Гурджиева, признанного «учителем жизни» XX века. Его мощную фигуру трудно не заметить на фоне европейской и американской духовной жизни. Влияние его поистине парадоксальных и неожиданных идей сохраняется до наших дней, а споры о том, к какому духовному направлению он принадлежал, не только теоретические: многие духовные школы хотели бы причислить его к своим учителям.Луи Повель, посещавший занятия в одной из «групп» Гурджиева, в своем увлекательном, богато документированном разнообразными источниками исследовании делает попытку раскрыть тайну нашего знаменитого соотечественника, его влияния на духовную жизнь, политику и идеологию.

Луи Повель

Биографии и Мемуары / Документальная литература / Самосовершенствование / Эзотерика / Документальное
21 урок для XXI века
21 урок для XXI века

«В мире, перегруженном информацией, ясность – это сила. Почти каждый может внести вклад в дискуссию о будущем человечества, но мало кто четко представляет себе, каким оно должно быть. Порой мы даже не замечаем, что эта полемика ведется, и не понимаем, в чем сущность ее ключевых вопросов. Большинству из нас не до того – ведь у нас есть более насущные дела: мы должны ходить на работу, воспитывать детей, заботиться о пожилых родителях. К сожалению, история никому не делает скидок. Даже если будущее человечества будет решено без вашего участия, потому что вы были заняты тем, чтобы прокормить и одеть своих детей, то последствий вам (и вашим детям) все равно не избежать. Да, это несправедливо. А кто сказал, что история справедлива?…»Издательство «Синдбад» внесло существенные изменения в содержание перевода, в основном, в тех местах, где упомянуты Россия, Украина и Путин. Хотя это было сделано с разрешения автора, сравнение версий представляется интересным как для прояснения позиции автора, так и для ознакомления с политикой некоторых современных российских издательств.Данная версии файла дополнена комментариями с исходным текстом найденных отличий (возможно, не всех). Также, в двух местах были добавлены варианты перевода от «The Insider». Для удобства поиска, а также большего соответствия теме книги, добавленные комментарии отмечены словом «post-truth».Комментарий автора:«Моя главная задача — сделать так, чтобы содержащиеся в этой книге идеи об угрозе диктатуры, экстремизма и нетерпимости достигли широкой и разнообразной аудитории. Это касается в том числе аудитории, которая живет в недемократических режимах. Некоторые примеры в книге могут оттолкнуть этих читателей или вызвать цензуру. В связи с этим я иногда разрешаю менять некоторые острые примеры, но никогда не меняю ключевые тезисы в книге»

Юваль Ной Харари

Обществознание, социология / Самосовершенствование / Зарубежная публицистика / Документальное