Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

МОГУТ ЛИ НЕСКОЛЬКО ЧЕЛОВЕК НЕСТИ РОЛЬ РЕШЕНИЯ?

Разумеется. Но, если группа не сможет прийти к единогласному решению, начнутся проблемы. Раз все они имеют право окончательного решения, кто их рассудит? Такое положение дел говорит о необходимости пересмотреть лидерство в компании. Например, я работал в организации, где мой руководитель технически обладала правом решения. Однако для повседневных целей решения делегировались четырем членам ее руководящей команды. При условии, что все они были на одной волне, исполнительный директор не вмешивалась, и эти четверо исполняли роль решения. Если же они не могли прийти к общему мнению, она брала эту роль на себя.

Ваша задача как сотрудника в том, чтобы предоставить всю возможную информацию, основанную на данных, помочь решению сделать максимально обоснованный выбор и пойти на компромисс, когда это необходимо. Как только решение озвучено, ваше дело – принять его, а не спорить или обсуждать. Этот механизм работает только тогда, когда каждый исполняет свою роль и уважает окончательное решение.

Существует и множество других механизмов принятия решений; в хорошей компании они используются, и все сотрудники об этом знают.

17.2 Что делать? Система постановки целей OKR, камни и песок

Практически во всех компаниях идей больше, чем ресурсов. Значит, компаниям нужно решать, на чем сосредоточиться. Другими словами, учитывая все, что мы можем сделать, какие действия окажут наибольшее положительное влияние? Решение о том, что делать, а чего не делать – это серьезная задача.

Системы, подобные RAPID, помогают определить людей, которые вносят свой вклад и принимают решения. Но существуют и дополнительные модели, помогающие взвесить все за и против. Они также позволяют компании понять, почему было принято то или иное решение, и сосредоточиться на тех приоритетах, к которым компания стремится.

Эти модели применимы к чему угодно и подойдут как небольшой команде, так и целому бизнесу. Это отличный способ рассказать о приоритетах и заставить всех придерживаться их в течение определенного периода (например, квартала, полугодия или года).

17.2.1 Камни и песок

В основе системы «Камни и песок» лежит идея Стивена Кови из его бестселлера «7 навыков высокоэффективных людей» (издательство Альпина Паблишер, 2012 год). Представьте себе банку. Она олицетворяет ваше время в течение дня, месяца, квартала или любого другого периода. Банка определенного размера: как нельзя увеличить количество времени в сутках, так нельзя и увеличить размер банки.

В банку вы кладете камни разного размера: большие с кулак и очень маленькие. Они представляют все дела, которые выполняет ваша компания. Большие камни – это дела, занимающие больше времени и ресурсов, а маленькие – наоборот. Результаты больших дел имеют большее влияние на компанию, а маленьких, соответственно, меньшее. К примеру, большой камень – это создание нового портала самообслуживания, где клиенты могут найти ответы на вопросы о продуктах; маленький камешек – это ответ на вопрос клиента по телефону.

Системы принятия решений, такие как RAPID, можно использовать для определения того, что является важным камнем, а что мелким песком. Это позволит предоставить сотрудникам нужную информацию и гарантирует, что решение остается за тем, кто понесет ответственность за результаты.

Расстановка приоритетов позволяет решить, что положить в банку. Вы можете наполнить ее маленькими камешками. Такие дела просты и приведут к быстрой победе. Их обычно называют легкой добычей. Однако такие дела не окажут долгосрочного влияния, даже если собрать их вместе. Также вы можете сосредоточиться только на больших камнях, которые окажут значительное долгосрочное влияние, но это значит, что мелкие повседневные задачи будут игнорироваться. Само собой, все сразу сделать нельзя, потому что банка не безразмерна. Суть механизма в том, чтобы определить, какую смесь камней и песка в нее положить. А хитрость – в осознании того, что объективно правильного ответа не существует. Ведь вы не узнаете, верный ли выбор сделали, пока банка не наполнится и вы не сможете увидеть результат.