Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Чтобы понять, как меняются контексты в вашей жизни, подумайте о работе, которая у вас была, и о том, в какой степени она сопровождалась инструкциями по получению ожидаемых результатов. Большинство компаний включают в себя целый ряд контекстов - от рутинного производства (большой объем повторяющейся работы, например, в ресторане быстрого питания или на конвейере по сборке автомобилей) до исследований и разработок (в научных лабораториях или командах по проектированию продуктов). Между этими крайностями находятся переменные условия, например, в больнице, где вы обладаете твердыми знаниями о том, как добиться результата, но должны постоянно корректировать или подстраиваться под небольшие изменения в ситуации. Например, врач отделения неотложной помощи может в один день столкнуться с множеством необычных проблем, связанных с пациентами, а на следующий день столкнуться с относительно рутинной работой. В личной жизни вы также сталкиваетесь с постоянными, переменными и новыми ситуациями. Суть не в том, чтобы провести твердые границы между непересекающимися категориями, а в том, чтобы научиться привычно воспринимать неопределенность, поскольку она влияет на дальнейшие действия.

Можете ли вы сделать это во сне?

Недавно в новостях меня заинтересовала история о маленьком ребенке, оставленном в такси. Семья приехала из аэропорта на такси, и только когда такси уехало, родители поняли, что их сын пропал. Мальчика нашли через пару часов - невредимого и спящего в третьем ряду минивэна, припаркованного на стоянке на окраине города. Я задумался о том, как могла произойти эта ошибка. Я мог представить себе эту сцену с точки зрения родителей: Уже поздно, темно, конец долгой поездки, и все устали. Другие дети нуждаются в уходе. Багаж. Ключи от дома, которые нужно найти. В этом хаосе легко было предположить, как это сделали эти родители, что другой взял на себя ответственность за их четырехлетнего ребенка.

Эта история - пример того, как легко мы склонны преуменьшать вариативность. Хотя поездка домой из аэропорта может показаться предсказуемой и привычной, а значит, не требующей внимания, я бы утверждал, что контекст - несколько сумок, несколько детей, поздний час - сделал семью уязвимой для неудачи. Если бы они поняли, что поездка домой отличается умеренной вариативностью, а не полной предсказуемостью, они могли бы уделить ей больше внимания. Таксист также не уделил должного внимания, казалось бы, рутинной задаче - парковке своего фургона в конце смены. Он ошибся, не проверив, пуста ли кабина. Каждый из них внес свой вклад в предотвратимый комплексный отказ в изменяющемся контексте.

Рутины характерны для постоянного контекста. Может быть, вы каждый день ходите на работу по одному и тому же маршруту или опорожняете посудомоечную машину, раскладывая всю чистую посуду по определенным местам, чтобы всегда знать, где ее найти. Может быть, вы любите бегать трусцой по определенному кругу в соседнем парке. Возможно, у вас есть сестра, брат или лучший друг , на которого всегда можно положиться, чтобы подбодрить вас, если вы расстроены. Если вы любите готовить, у вас наверняка есть набор рецептов, на которые вы всегда рассчитываете. Эти занятия и отношения составляют постоянный контекст, который относительно не подвержен стрессовым решениям о том, что делать и как делать.

Постоянные ситуации в вашей жизни не вызывают беспокойства по поводу того, сможете ли вы достичь желаемого результата. В таких ситуациях вы можете с уверенностью сказать: "Я справлюсь". Я не хочу сказать, что опорожнение посудомоечной машины вызывает радостное воодушевление, скорее, это успокаивающее привычное занятие, не говоря уже о том, что оно приносит удовлетворение, когда все становится на свои места. Проблема в том, что мы слишком легко относимся к ситуациям как к постоянным, когда они изменчивы, а иногда даже новы. Так поступила семья, возвращавшаяся домой из аэропорта, когда оставила спящего ребенка в такси. Всякий раз, когда я входил в свою аудиторию в Гарвардской школе бизнеса, будучи самоуверенным, потому что преподавал тот же самый пример в прошлом году, я совершал ту же самую ошибку. Передо мной новые студенты, у которых другой опыт и ожидания; мир вокруг нас сформировался под влиянием недавних событий, и дискуссия в классе будет разворачиваться иначе, чем раньше. Чтобы провести урок как можно лучше, мне нужно постоянно быть внимательным к нюансам. Лишь немногие из наших условий действительно последовательны и предсказуемы, но это не мешает нам вести себя так, как будто это так. Когда мы говорим: "Я могу сделать это во сне", мы имеем в виду, что делали это уже столько раз, что нам не нужно обращать на это внимание.

Знакомый, но изменчивый