Rewired

"DBS назван лучшим банком мира пятый год подряд", DBS.com, 25 августа 2022 г., https://www.dbs.com/newsroom/DBS_named_Worlds_ Best_Bank_for_fifth_year_running#:~:text=Piyush%20Gupta%2C%20 DBS%20CEO%2C%20said, customers%2C%20employees%20and%20 the%20community.

 

Глава 35. Будущее игр

формируется в

LEGO

Group

 

Цифровая трансформация глобального бренда игрушек

Путь LEGO Group к цифровой трансформации начался с фундаментального вопроса: Как мы можем сохранить наследие одного из самых любимых брендов в мире в эпоху цифровых технологий?

 

В условиях, когда дети все чаще обращаются к экранам, поведение покупателей становится цифровым, а логистика зависит от технологий, компания LEGO Group разработала концепцию, согласно которой будущее игр должно принадлежать ей. Для этого нужно было стать цифровым до мозга костей и технологическим лидером.

 

Первый этап пути был сосредоточен на технологиях. ИТ-служба модернизировала свои системы, чтобы технологии лучше работали вместе, внедрила agile-программы для своих технических команд и начала перенос рабочих нагрузок в облако. Но генеральный директор и топ-команда понимали, что им нужны более радикальные и фундаментальные изменения - технологии были крайне важны, но сами по себе они не могли реализовать их видение. Они должны были использовать технологии для изменения всего - от обслуживания клиентов до управления глобальной цепочкой поставок. Эта более масштабная цель потребовала от LEGO Group изменения архитектуры, операционной модели, кадрового состава, а также компетенций в области технологий и аналитики, чтобы стать технологическим лидером.

О группе компаний LEGO

 

• Описание компании: LEGO Group - датская компания по производству игрушек, расположенная в Биллунде, Дания. Она производит игрушки под брендом LEGO, состоящие в основном из взаимосвязанных пластиковых кирпичиков. LEGO Group также построила несколько парков развлечений по всему миру, каждый из которых известен как LEGOLAND, и управляет многочисленными розничными магазинами.

• Количество сотрудников: 25,000+

• Рыночная стоимость: N/A (частная компания)

• Доходы: 64,6 миллиарда датских крон (9,3 миллиарда долларов США) в 2022 году

• Географическое распространение: Европа, Северная Америка, Южная Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африка

 

 

Уже на ранних этапах было важно осознать, что столь фундаментальное видение нельзя передать на аутсорсинг или передать руководителю в качестве проекта. Руководство LEGO Group решило, что им необходимо с самого начала коллективно возглавить процесс цифровой трансформации. В напряженный период почти 100 бизнес-лидеров и вся группа руководителей сформулировали пятилетнее стремление стать компанией, производящей потребительские товары с использованием цифровых технологий.

 

Чтобы воплотить это стремление в "дорожную карту", лидерская группа определила бизнес-возможности, которые в корне зависят от технологий, данных и аналитики и которые можно улучшить, инвестировав в более чем 90 определенных инициатив. Для каждой из них они определили потенциальное влияние, способы измерения этого влияния и объем инвестиций, необходимых для получения такого влияния.

 

Чтобы разобраться в этих возможностях, руководство LEGO сгруппировало эти бизнес-возможности в 10 доменов по признаку релевантности (например, возможности, связанные с потребительским опытом, были отнесены к потребительскому домену). На основе этих данных руководство составило схему базовых решений и соответствующих технологий, данных и потребностей в талантах для каждого из них.

 

Этот процесс имел ряд преимуществ. Во-первых, он помог сплотить руководство, обеспечив им общее понимание возможностей и требований к их реализации. Еще одно преимущество заключается в том, что он вызвал у руководства настоящий восторг и убежденность в том, что многое возможно.

 

Команда определила приоритетные области, в которых они в первую очередь хотели создать отличный цифровой опыт: потребители (те, кто играет с продукцией LEGO, в основном дети); покупатели (те, кто покупает продукцию LEGO непосредственно у LEGO); клиенты (те, кто продает продукцию LEGO, то есть розничные партнеры); и коллеги (те, кто работает в LEGO Group). Эти приоритеты были положены в основу комплексной дорожной карты, в которой были определены приоритеты и последовательность ключевых цифровых решений для каждой группы пользователей или области. Это включало в себя определение потребностей в технологиях, данных и командных ресурсах для каждого решения, а также оценку инвестиций и требуемой отдачи для каждого из них. Совет директоров компании принял решение о значительных инвестициях в течение пяти лет для создания необходимых цифровых решений и вспомогательных технологий и аналитических возможностей.