Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать

Подумайте, как бы вы ответили на этот вопрос, чтобы с честью выйти из ситуации и дать отпор манипулятору? Сформулируйте не меньше трех вариантов ответа, используя приемы, которые мы рассмотрели выше.

Что рождается в споре? Дискутируем с пользой

Спорим! Дебаты

Высшее проявление речевой власти – способность оказывать влияние в дискуссиях. В отличие от спора один на один, который проходит в форме диалога, полноценная дискуссия – это командный вид взаимодействия, он проходит в формате полилога, а это куда сложнее.

Представьте, что две команды перетягивают канат и никто не может победить, потому что силы равны. То же самое происходит в компании, когда мнения сотрудников по одному вопросу разделяются. Это не способствует здоровому климату в коллективе. Разрешить подобные разногласия не так просто именно из-за большого количества участников.

Например, одна часть коллектива считает, что отдел продаж нужно сократить и ввести в бизнес-процессы чат-бота, который будет обслуживать клиентов вместо продавцов. Другая часть считает, что чат-бот не сможет полноценно заменить продавцов и такая замена приведет к потере клиентов.

Разобраться в ситуации и найти правильное решение, избежав серьезной ошибки, можно, оценив аргументы сторонников и противников сокращения отдела продаж.

Лучше всего собрать для этого совет незаинтересованных экспертов, которые выслушают аргументы обеих сторон и примут оптимальное решение. Сторонникам разных вариантов придется договориться между собой. Для этого прекрасно подходит формат дебатов.

Это самый сложный вариант дискуссии. Ее лучший образец – английские политические дебаты, основанные на реальной традиции британского парламента.

В классических дебатах участвуют две команды, по четыре человека в каждой.

Команда 1 – утверждающие. Она обозначается буквой У.

Команда 2 – отрицающие. Обозначается буквой О.

Жюри – это эксперты, которые оценивают качество дебатов.

Председатель – человек, который оглашает тему и назначает роли командам – У или О.

Секретарь – подводит итоги раундов, отмечая точки столкновения и лучшие аргументы обеих команд.

Зрители – болеют за команды и задают вопросы. Это опциональная группа, без нее можно обойтись, например, если в вашей компании недостаточно сотрудников.

Дебаты – это речевое соревнование между командами У и О. Председатель предлагает некий тезис, который команда У должна утвердить, а команда О – опровергнуть. Обе команды пользуются логико-речевым доказательством и технологией ТАП (тезис – аргумент – поддержка). Экспертное жюри оценивает аргументы команд и присваивает за них баллы. Побеждает команда, доводы которой были убедительнее.

На подготовку аргументов отводится определенное время. Спикеры обеих команд выступают по очереди. Они обосновывают свою позицию, приводят аргументы. Сначала высказывается представитель утверждающих, затем – отрицающих.

Эксперты, зрители и оппоненты могут задавать уточняющие вопросы, проверяя аргументы спикеров на прочность, логику и достоверность.

Логико-речевое доказательство – идеальный инструмент для дебатов. Если аргументация сильная, а спикер хорошо подготовлен, его аргументацию так же трудно разрушить, как хорошо выстроенный дом.

Такие дебаты – не просто развивающая командная игра. Ее вполне можно использовать в повседневной рабочей практике. Это востребованный инструмент для решения бизнес-задач, который может быть очень полезен и в частной жизни. Те, кто хотя бы раз бывал на родительском собрании в школе, наверняка со мной согласятся.

Ищем истину. Круглый стол и Вертушка

Зачем вообще участвовать в дискуссиях? Я выделяю три ключевых аргумента в пользу этой формы общения.

1. В совместном обсуждении кристаллизуются смыслы и рождается новое знание. Это тот случай, когда две головы хорошо, а много голов – гораздо лучше. Чем больше идей и взглядов на проблему столкнутся в одном разговоре, тем больше новых идей родится. Групповое взаимодействие помогает «обкатать» мысли друг об друга, как гальку. Так они достигают оптимального выражения в речи.

2. Ведение полилога или группового диалога гораздо сложнее традиционных форм общения, к которым мы привыкли. Оно требует от участников полной мобилизации интеллектуальных и эмоциональных ресурсов. Зато в обмен дает радость общения, азарт борьбы и ощущение речевой силы.

3. В таких обсуждениях тренируются сразу все речевые инструменты и навыки, а значит, и все виды коммуникации.

Помимо дебатов, существуют более простые формы дискуссии. Их цель – привести участников к единому мнению и найти оптимальное решение.

Круглый стол. Совещание или конференция.

В отличие от обычных совещаний и научных конференций, круглый стол проводится по определенным правилам, которые помогают достичь главной цели – обобщить идеи.