Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать

Федор Шаляпин, которого я уже упоминал, говорил, что поет всем телом. Однако, стоя на сцене, артист не просто поет. Он использует свое тело для передачи визуальной информации, чтобы усилить впечатление от исполнения. Даже лучший певец не может позволить себе просто стоять на сцене столбом. А ведь музыка зачастую гораздо интереснее, чем цифры или факты, которыми слушателей потчуют ораторы.

Убедительность заключается не только в словах, фактах или аргументах. Можно говорить правильные вещи, которые будут звучать совершенно неубедительно. В психологии есть понятие «конгруэнтность», которое означает согласованность информации, поступающей по вербальным и невербальным каналам.

Посмотрите на выступления бизнес-тренера и предпринимателя Тони Роббинса. Они похожи на концерт рок-звезды. Это впечатляющий оратор, который буквально раскачивает зал своей энергией. Если вы почитаете транскрибацию его речей, можете подумать, что он говорит самые обычные вещи. Однако, о чем бы Роббинс ни говорил, он делает это всем своим двухметровым телом. Получается очень убедительно.

Хотя эта книга рассказывает о важности речи, через органы зрения мы получаем до 70 % информации. Значительную часть этой информации несет наше тело: как мы стоим или сидим, как держим себя, жестикулируем и двигаемся. Иногда мельчайшие детали нашего поведения во время общения выдают напряжение, неуверенность или неискренность. По этой причине важной частью речевого интеллекта является язык тела.

Во весь рост. Язык тела

Общаясь с людьми, мы обычно стоим друг против друга или сидим за столом. Иногда выступаем перед аудиторией, даже если она состоит из двух-трех человек. В ситуациях конфликта или сложных переговоров даже такое общение может быть очень энергозатратным. Но в обычных случаях формат публичного выступления – самый сложный.

Вас слушает множество людей, и что еще страшнее – они на вас смотрят. Вы вдруг понимаете, что не знаете, куда девать руки, начинаете переминаться с ноги на ногу, вам хочется чесаться, проверять, на месте ли уши, и делать еще кучу ненужных движений.

Жестикуляция и позы тела – неотъемлемая часть речевой силы. Невербальные коммуникации выдают нас с головой. Что бы мы ни говорили, движения рук, ног и глаз расскажут о нас больше, чем мы хотели бы сообщить. Иногда они и вовсе могут идти вразрез с нашими словами. Представьте, что вы говорите о чем-то серьезном, но ваши нервные движения отвлекают слушателей и вызывают смешки в зале.

В бизнесе невербальные коммуникации особенно важны. Ведь приходится выступать на годовых собраниях, защищать новые проекты, проводить презентации для клиентов. В любом формате неизбежны ситуации, когда вам придется встать и что-то рассказать.

Чтобы добавить убедительности своим словам, стоит подумать не только о голосе, но и о позе. Ниже я перечислил те из них, которые могут снизить ваше речевое влияние. Избегайте их, если ваши задачи не совпадают с тем, что эти позы могут сообщить вашим слушателям.

1. Замершая поза – руки, скрещенные на груди.

Считается, что это закрытая поза. На самом деле можно стоять, скрестив руки на груди, и быть полностью вовлеченным в ситуацию. Однако сложившиеся стереотипы лучше не игнорировать. Постарайтесь избегать этой позы, иначе слушателям будет казаться, что вы как бы защищаетесь и отгораживаетесь от них.

2. Начальник – руки за спиной.

Когда перед нами стоит человек, держа руки за спиной, мы ощущаем бессознательный страх. Ведь мы не знаем, что он там прячет. Так работает наше подсознание.

К тому же в такой позе человек вынужден немного наклониться вперед, отчего возникает ощущение, будто он нависает над аудиторией. Это считывается как давление. Скорее всего, слушатели даже не поймут, почему им не понравилось выступление. Просто спикер какой-то отталкивающий. Хотя на самом деле отталкивает не человек, а его поза.

3. Щеголь – «руки в брюки», обе руки глубоко в карманах.

Мало того, что эта поза неудачная сама по себе, так еще и полы пиджака закрывают руки и нелепо оттопыриваются. Самый плохой вариант, когда в карманах лежат ключи или мелочь, которые спикер невольно начинает перебирать. Со временем все внимание аудитории переключается на карман выступающего, все следят за тайной жизнью его рук и гадают, чем он там занимается. Речь отходит на второй план.

Если у вас есть такая проблема, лучше зашить карманы, чем шарить в них рукой во время выступления.

К тому же эта поза может говорить о пренебрежении к слушателям. Недаром учителя в школе делают замечания мальчишкам, когда они отвечают, не вынимая рук из карманов. Хотя подобным видом мы чаще всего просто хотим продемонстрировать окружающим свою независимость.

4. Телеграфный столб – одна нога для опоры, другая «приставная».