Путь решения

Однажды Генри Хайнц, прогуливаясь по Нью-Йорку, увидел рекламу обувного магазина, предлагавшего клиентам «21 стиль обуви». По аналогии он решил написать на своих кетчупах и соусах «57 вариантов». Это число никак не было связано с реальными цифрами ассортимента, но очень нравилось Хайнцу. И впечатляло покупателей.

Наблюдательность очень важна, однако нельзя рассчитывать только на везение. Отличная чужая идея, которая может стать прообразом собственного креативного решения, может случайно попасться на глаза, однако гораздо вероятнее, что найдет эту идею тот, кто ее целенаправленно ищет.

В начале 60-х годов прошлого века Ингмар Кампрад был уже достаточно успешным бизнесменом, однако ощущал нехватку идей. В поисках современных решений он совершил познавательную поездку в Америку. Там он впервые увидел магазины, торгующие по системе Cash&Carry. Ему понравилась идея размещать огромные магазины за чертой города, а еще больше его впечатлила концепция самообслуживания. Вскоре IKEA открыла большой магазин под Стокгольмом, творчески переработав американский опыт. Мебелью так до Кампрада не торговал никто, но принципиально ничего нового он не придумал.

Анализ лучших практик и определение среди них наиболее релевантных называют бенчмаркингом. Сам термин «бенчмаркинг» происходит из жаргона сапожников. Снимая мерку, они помещали ногу клиента на лавку (bench) и обводили ее (mark out), чтобы сделать заготовку обуви.

Традиционно над изготовлением автомобиля трудились разные бригады рабочих, сменявшие друг друга на неподвижной площадке для сборки. Генри Форд изменил этот порядок после того, как увидел в работе конвейер по переработке и упаковке мяса. Он пришел к выводу, что работа должна приходить к работнику, а не наоборот, и изобрел сборочный конвейер.

Еще раз отметим, что склонность использовать готовые решения не только приносит пользу, но и таит в себе большую опасность. В сказке «Вершки и корешки» медведь, опираясь исключительно на прошлый опыт, дважды обманывается в выборе релевантной модели: в случае с репой он выбирает себе вершки, а в случае с пшеницей («впредь умнее буду») – напротив, корешки. «Это работает» – рассуждает руководитель, однажды выведший компанию из кризиса, не осознавая, что ситуация поменялась. «В одну реку нельзя войти дважды» – говорили древние. И не только потому, что вода утекла, – поменялся и сам человек. Компания развивается, и методы, которые были эффективными на этапе роста, перестают работать на этапе зрелости. Успешный руководитель должен иметь большой арсенал средств, а выбор релевантной модели должен происходить не на основе «внешнего сходства», а на основе глубокого анализа предпосылок и характера проблемы.

Если перефразировать Льва Толстого, все беспроблемные компании похожи друг на друга, каждая проблемная ситуация проблемна по-своему.

Выработка гипотез решения

– Гена, тебе очень тяжело нести вещи?

– Ну как тебе сказать, Чебурашка… очень тяжело

– Слушай, Гена, давай я вещи понесу, а ты возьми меня

Оптимизатор Чебурашка

Как уже говорилось, согласно «Принципу Маккинзи», сбор информации имеет смысл прекращать (чтобы, возможно, вернуться к нему на следующем витке поиска решения) в тот момент, когда данных хватает для выработки гипотезы решения. Формирование гипотезы – интересный и сложный процесс, требующий определенных навыков мышления.

Широко известны два метода логического мышления – дедукция и индукция. Дедукция – это рассуждение от общего к частному. Зная некие общие правила и принципы, действительные для определенного типа ситуаций, мы делаем логический вывод, что в конкретной ситуации, относящейся к данному типу, эти принципы работают. Индукция – наоборот, рассуждение от частного к общему. Основываясь на ряде однотипных случаев, мы можем сделать индуктивный вывод об общих правилах, работающих для всех таких ситуаций. Дедукция и индукция являются основными приемами классической формальной логики. К сожалению, в реальной жизни очень мало правил, не имеющих исключений, причем как раз исключения из правил обычно представляют наибольший интерес. Поэтому и в игре, и в консалтинге чаще используют два других, менее известных логических метода – абдукцию и традукцию.