Психологическое консультирование. Учебное пособие

Описание: – Мне показалось, что в середине сессии ты стал испытывать затруднение. Этот вывод я сделала из того, что ты стал ерзать на стуле, сильно физически придвинулся к клиенту, сократив расстояние между вами, постоянно потирал руки, твой голос стал более громким, напористым. При этом темп разговора вырос. На вербальном уровне – ты перестал использовать техники перефразирования и прояснения и стал давать советы.

2. Быть не обобщенной, но конкретной.

Еще раз напомним цель данной процедуры: улучшение качества работы консультанта. Для этого ему важно получить четкое и конкретное мнение наблюдателя. И чем больше внимания уделяется деталям – тем более это полезно. Возможно, уместным будет образ лупы, через которую рассматриваются подробности разговора и все «мелкие» реакции консультанта. Его эмоции, поведение, мимические реакции, голосовые характеристики, темп, пространственные взаимоотношения – все это имеет большое значение в плане возможного изменения дальнейших действий консультанта. Обобщенная и высказанная в целом обратная связь пользы не принесет.

Обобщение: – мне в твоей работе понравилось буквально все!

Конкретность: – мне понравился темп, в котором велась беседа, а также пауза, которую ты сделал после сообщения клиентом о своей утрате; она мне показалась очень уместной.

3. Быть направлена на поведение, которое получающий обратную связь консультант может изменить.

В случае, если консультант обладает некими особенностями, изменить которые он не в силах (дефект речи, пониженный слух или зрение, трудности передвижения вследствие заболеваний опорно-двигательной системы и т. д.), чисто человеческая этика общения требует соответствующего выстраивания обратной связи.

Отметим, что психолог-консультант с ограничениями может оказать качественную помощь даже при их наличии[304].

4. Быть своевременной, т. е. высказанной в нужное время в нужном месте.

Являясь частью учебного процесса, обратная связь всегда заранее оговаривается и не является неожиданностью обучающихся. Она дается сразу после проведения сессии, когда наблюдателям предлагается по указанной форме высказать свои впечатления.

Однако после завершения данного процесса и после того, как слушатели выйдут из своих ролей (из роли клиента, из роли консультанта и из роли наблюдателей), возвращаться к обсуждению не рекомендуется. Так, например, ни в коем случае нельзя подойти в перерыв (или на следующий день) к слушателю, бывшему в роли консультанта, и продолжать обсуждать с ним его реакции во время сессии.

Обратная связь возможна только в указанное время и место.

К главе 8 Притча про Будду

Почему ты не обижаешься? Не беру

Однажды Будда проходил со своими учениками мимо деревни, в которой жили противники буддистов. Жители деревни выскочили из домов, окружили Будду и учеников и начали их оскорблять. Ученики тоже начали распаляться и готовы были дать отпор, однако присутствие Будды действовало успокаивающе. Но слова Будды привели в замешательство и жителей деревни, и учеников.

Он повернулся к ученикам и сказал:

– Вы разочаровали меня. Эти люди делают свое дело. Они разгневаны. Им кажется, что я враг их религии, их моральных ценностей. Эти люди оскорбляют меня, и это естественно. Но почему вы сердитесь? Почему вы позволили этим людям манипулировать вами? Вы сейчас зависите от них. Разве вы не свободны?

Жители деревни не ожидали такой реакции. Они были озадачены и притихли. В наступившей тишине Будда повернулся к ним:

– Вы все сказали? Если вы не все сказали, у вас еще будет возможность высказать мне все, что вы думаете, когда мы будем возвращаться.

Люди из деревни были в полном недоумении, они спросили:

– Но мы же оскорбляли тебя, почему же ты не сердишься на нас?

– Вы – свободные люди, и то, что вы сделали, ваше право. Я на это не реагирую.