Продавец русской мафии

Девушка проработала три месяца без зарплаты. Другая на ее месте давно бы плюнула на наш телеканал и пошла бы искать счастья в ином месте. Но только не Таня. Она методично убирала недостатки, совершенствовала стиль делового общения. И… случилось! Наш коммерческий департамент был зол на одного чрезвычайно строптивого и хамоватого клиента – руководителя мебельной компании «Z.Z». Кто бы ему ни звонил, генеральный отвечал: «Да пошел ты!..» И далее прямым текстом банальное русское выражение. Таня поклялось перед отделом, что сделает Петра Николаевича меньше, чем за месяц. Мы, умудренные опытом коллеги, посмеялись над самонадеянной особой.

Не знаю, как смогла Танюша к нему подъехать, но только… как мы были все удивлены, когда к нам на следующий день приехал свирепого вида мужчина и громко потребовал позвать самого обаятельного менеджера телеканала…

Петр Николаевич купил у Татьяны самый долгоиграющий рекламный пакет. Правда, с 10 %-ной скидкой. Пока она у нас работала, мебельная компания «Z.Z» регулярно размещалась. Постоянный клиент часто заходил в гости к менеджеру. По делу и без… Советовался с Таней: «Я хочу открыть филиал в городке N, что вы об этом думаете? Как это лучше осветить на вашем ТВ?»

Возможно, он был платонически влюблен в Татьяну. Однако жизнь продолжалась. Спустя некоторое время наша коллега вышла замуж за иногороднего и переехала жить к супругу. Контакт с Петром Николаевичем распался, он ни о ком не хотел слышать, преемники Тани зря старались. Вернулись старые «добрые» времена… Не знаю почему, но я не могу не вспомнить рассказ Л. Н. Толстого «Лев и собачка».

Я привела пример идеальной двусторонней связи между клиентом и менеджером. Чаще случается по-другому.

Наш менеджер Тима, прозванный нами в неформальной среде Тимохой, как раз собственными руками вымости этот путь в никуда. Он слишком много на себя брал, каждая новая нагрузка требовала от него самоотдачи, вернее, какой-то части души. Под грузом новых задач лопались его тщательно налаженные связи со старыми клиентами.

Не то, чтобы Тимоша был безответственным шалопаем и разгильдяем, совсем нет. Тимка честно трудился, составлял индивидуальные предложения; не покладая рук, встречался с клиентами. Парню было свойственно распыляться, он абсолютно не умел концентрироваться, брался за десять дел сразу, но ни одного не доводил до конца. На наши вопросы, замечания, поучения Тимоша отвечал: «Я должен держать руку на пульсе времени, общаться со всеми потенциальными клиентами».

Он мог бы неплохо вести дела, тем более что пара клиентов, курируемых Тимкой, были совсем не против подписать с нашим ТВ контракт. Но… Тимоха сорвал оба. На первый он не пошел из-за нервного перегруза, с пацаном случилась беда: обсыпал нейродермит. На второй по собственной глупости: якобы ждал звонка клиента, с которым ему светило подписать гипотетический контракт, такой же далекий от реальности, как Плутон от Земли.

Руководительница отдела заинтересовалась случаем Тимки. Она знала его как порядочного человека и прилежного ученика. Вид потерянного и растерявшегося Тимохи, выглядевшего как брошенный котенок под дождем, не внес ясности в тайные мотивы поведения. Наша шефиня довольно хороший психолог, стала копать поэтапно, как археолог, снимая слой за слоем с пыльных мозгов нашего коллеги, чтобы узнать, как Тимоха дошел до такой жизни.

Следствием было установлено следующее: Тимоху по жизни воспитывали в жестких рамках, превыше всего ценились инструкции родителей и цитаты великих людей, вроде того «Обязан, значит, могу». При этом как бы забывали о факте, что все великие люди изрекали интеллектуальное наследие тогда, когда их креатив достигал пика. Уж они-то едва ли считали собственные афоризмы руководством к действию. Но родители Тимки думали по-другому, пичкали пацана «по-умному и как надо».

Тимка с детства усвоил, нужно надорваться при работе, но обязательно достичь результата. И надрывался по полной. Не достигая какого-либо промежуточного результата, молодой человек брался за новое дело. Нашему коллеге не хватало умения концентрироваться, решать проблемы по мере их важности. Ведь справиться можно с любым объемом работы, достаточно лишь установить некие приоритеты. Сегодня я сделаю это, завтра – то. Сегодня я позвоню Сидору Матвеевичу, уточню насчет встречи, она должна стать решающей, привезу ему на подпись счет. Потом после первой встречи созвонюсь с Егором Степановичем и поговорю с ним о пакете индивидуальных предложений, которые он должен бы уже посмотреть. Затем стоит заглянуть к Матвею Викторовичу, если он вернулся из своей недельной командировки. Да, если мне позвонят Иван Петрович или Сергей Владимирович, то пусть кто-нибудь приклеит зеленый стикер на ПК, мой второй слева.

Примерная иллюстрация приоритетов менеджера специально для Тимохи. Если бы он придерживался схемы, подробно мной расписанной, то стресс вообще был ему неведом. Но было по-другому.