Продавец русской мафии

Возможно, кто-то посмеется над описанным мной случаем. Но наш коллега переживал настоящую депрессию. Психолог Т. Сельве объяснил для потомков и современников природу стресса и установил его разновидности. По его мнению, стресс как сказочный флакон. Из одной стороны проистекает живая вода, с другой стороны – мертвая. Порыв, творческое вдохновение дарит эустресс, когда жизненные процессы организма достигают наивысших скоростей, креатив бьет ключом и появляется второе дыхание. Другой окрас – депрессия. Человека гнут к земле неприятности, у него падает пульс или, напротив, бьет под двести ударов. Теряются жизненные ориентиры, личность не верит в собственные силы, либо работает, как автомат, не воспринимая ничего из того, что происходит рядом, либо смотрит в одну точку, выражая взглядом полное отсутствие всякого присутствия.

Вспоминая реакции нашего Тимохи на поставленные им самим задачи, легко установить связь с дипрессом, причем отнюдь не опосредованную, а прямую. Депресс стал последствием тяжелейшего внутриличностного конфликта, куда Тимоха сам же себя загнал. Внутриличностный конфликт – неразрешимое противоречие между!я» идеальным и «я» реальным. Между установкой и подсознанием человека. Когда «я» идеальное говорит: «Так надо». А «я» реальное отвечает: «Я не могу».

Или установка велит совершать каждый день подвиги, а подсознание отвечает условному рефлексу: «Да пошел ты!» Человек, верный своему принципу, долгу и прочее включает все резервные механизмы, сжимает и без того сжатую волю в кулак, дает приказ: «Вперед!»

В это время внутренний голос продолжает отговаривать личность: «Ересь, которой ты пытаешься меня накормить, мне не по вкусу». Резервные запасы со временем истощаются, и там, где лежали бриллианты, едва ли отыщется хотя бы три копейки. Внутриличностный конфликт становится еще опаснее, если менеджер по продажам начинает загонять проблему внутрь. Кто виноват? Виноваты мифы и стереотипы, живущие в нашем сознании, а также мы сами, когда позволяем им беспрепятственно питаться соками нашего организма.

Менеджера по продажам учат: «Ты должен, должен и еще раз должен!» А что и кому должен? Профессия как привычка, вторая натура человека.

Нельзя принуждать самого себя к исполнению целого ряда профессиональных, но абсолютно ненужных занятий. Есть от рождения продавцы, а есть не продавцы.

Внутриличностный конфликт чаще всего является тем самым путем в никуда, калечащим личность. Работа менеджера по продажам изобилует ежедневными стрессами, человек поначалу не может сориентироваться в быстроменяющейся обстановке. Я до сих пор писала о новичках, но ведь стрессам, в частности и депрессии, подвержены и ветераны.

Депрессия не есть какое-то жуткое и страшное абсолютное зло, с коим и бороться практически невозможно. Коварство вируса депрессии заключается в подтачивании уверенности личности. Если последняя без борьбы пасует перед депрессией на свет божий появляются, как грибы после дождя, новые комплексы.

Как с этим бороться? Аутотренингами, работой, природой! А то получается комедия: человеку пора ехать подписывать счет, так нет, сидит, сердечный, в приступе летаргии.

То о чем я говорю, вовсе не из разряда паранаучной фантастики. Нам очень часто не столько клиент ставит барьер, дескать, «я не хочу», сколько мы сами загоняем себя в угол.

Когда мне мои потенциальные покупатели говорят: «Я не хочу», – приходится парировать следующим образом: «Но ведь можете?!» Вопрос по мере сил (а я стараюсь!) сопровождается ослепительной голливудской улыбкой без язвы. И лед постепенно, медленно, но все-таки начинает таять.

Если клиент упрямится при подписании контракта сейчас, не значит, что он будет упрямиться вечно. Сегодня у него может быть плохое настроение, у жены утром болела голова, у него утром болела голова и т. д. Завтра, через неделю, через две мир станет другим. Ситуация иной раз меняется через три минуты, через час или полчаса. Хотите позвонить клиенту – звоните, хотите с ним встретиться – встречайтесь.

Психологами давно подмечено: если человека грызет червь сомнения, то нужно развеять сомнения, не превращая свою жизнь в ад. Сидеть же, нервничать, изводить себя смутными догадками на якобы следующие за этим события… Зачем? Проясните ситуацию «быть или не быть», как Александр Македонский. Он задолго до Гамлета ответил на вопрос: быть! Вы помните легенду, как царь Александр разрубил мечом накрепко завязанный Гордиев узел? У македонского царя были радикальные методы достижения целей. Он дошел до своей цели. Берите пример с создателя первой мировой империи.

О том, в какой атмосфере и как провести решающую встречу с клиентом, о чем с ним говорить и как себя держать, мы еще поговорим. Закончим разговор о психологическом настрое.