Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать

Джим позитивно отреагировал на критику и тут же стал размышлять, почему действовал как доктор. В конце концов, ему заплатили за диагностику и он хотел выполнить работу хорошо, используя свой экспертный потенциал. У него также был определенный взгляд на то, как, кому и в какой форме сообщать данные, но это необходимо было обсудить с некоторыми из его доверенных лиц в организации. Теперь Джим был готов различать, что значит: 1) играть роль эксперта по содержанию в компании; 2) обеспечивать обратную связь таким способом, чтобы ее восприняли и сочли полезной. Джим наконец понял, что он разработал презентации, прекрасные по содержанию, но не адаптированные под культурные и политические процессы систем клиента.

Мы разошлись со взаимным чувством удовлетворения, что час или около того, потраченный на этот вопрос, принес новые идеи нам обоим. Однако я продолжал недоумевать и расстраиваться, что Джим, войдя в роль доктора, не только не замечал этого, но и не пытался высвободиться из нее. Хотя я оказал помощь, спокойствия не чувствовал.

Пример 6.5. Бесполезная помощь при выписке из больницы

Недавно моя жена лежала в больнице. Незначительное хирургическое вмешательство осложнилось стафилококковой инфекцией, требовавшей девяти дней курса внутривенных антибиотиков, и при выписке сказали, что на уколы жена может приходить без записи ежедневно. Химиотерапия и без того сильно ослабила ее организм, но инфекция истощила ее еще больше. Нам с дочерью, однако, казалось, что она чувствовала себя не настолько хорошо, чтобы приходить в клинику и ждать в общей очереди приема неопределенное время. Тем более ожидание в общей очереди увеличивало риск заразиться от других пациентов какой-нибудь новой инфекцией.

Координатор по выписке объяснила, как получить лекарства, и выразила облегчение, что мы живем недалеко от больницы. Однако мы знали, что медсестры приходили на дом к больным. Мы поинтересовались такой возможностью, на что наша собеседница без тени сомнения заявила: «Это очень дорого, вы, наверное, не захотите». Мы поинтересовались стоимостью, и оказалось, что координатор точно не знает. Нас расстроило, что ее ответ был основан на неуместном в этом случае финансовом критерии.

Координатор не могла понять, что мои опасения за здоровье жены и желание обеспечить ей комфорт были куда важнее денег. Когда координатор вернулась, она не без энтузиазма отметила, что больница и самом деле может предоставить услуги медсестер на несколько дней и что в действительности это не так дорого. Тем не менее она продолжала смотреть на проблему с точки зрения затрат, размышляя о стоимости необходимого оборудования для капельниц и услуг медсестер. Она так и не заметила, какое облегчение испытала моя жена, узнав, что ей будут делать уколы дома.

Координатор не помогла нам организовать альтернативный уход на дому, потому что ошибочно предположила, что, принимая решение, мы руководствуемся затратами. В итоге патронаж медсёстры организовали, но остались неприятный осадок из-за возникших сложностей и обида на проявленное координатором равнодушие к здоровью моей жены и ее комфорту.

Пример 6.6. Периодическая помощь в длительных отношениях

А теперь давайте остановимся на ряде распространенных ошибок, характерных для процессов длительных отношений, где оказание и получение помощи воспринимается как должное. Это касается в первую очередь ситуаций, когда нарушается привычный ход вещей, например кто-то заболевает. Через два дня после лечения стафилококка на дому моя жена подхватила другую инфекцию, и ей пришлось снова лечь в больницу. Когда, наконец, ее выписали, она была сильно ослаблена. Ее предупредили, что на восстановление сил потребуется минимум в два раза больше времени, чем она провела в больнице. Моя жена сразу дала понять, что не хочет, чтобы возле нее находился кто-нибудь посторонний, поэтому я на месяц взял на себя функции сиделки. За этот период у меня была возможность понять, насколько хрупкими могут быть отношения помощи и как тяжело поддерживать комфортные, хорошо сбалансированные отношения, когда человеку требуется постоянная помощь.

Неизменной составляющей моей роли была непрерывная готовность к некоторому физическому дискомфорту. Так как большую часть времени супруга проводила в постели, а спальня находилась на втором этаже, то в мои обязанности входило регулярно что-то приносить с кухни наверх и обратно (наладить сообщение между этажами). Я сказал жене, что упражнения полезны для здоровья, и был готов бегать по лестнице вверх-вниз в течение всего дня. Самой сложной задачей оказалось не допускать ощущения зависимости у жены каждый раз, когда ей что-то требовалось. Ситуация осложнялась еще и тем, что в первые дни дома жена не могла избавиться от чувства тревоги и просила, чтобы я находился рядом с ней. Это значительно ограничивало мое время на работу по дому.