Пишут все! Как создавать контент, который работает

Созданием этого ролика занималась специальная команда под названием «Голос потребителя»: Тим Уошер, Энди Капенер и Крис Хьюстон. Всего по заказу корпорации Cisco были сняты три видеоролика, где настоящие директора по информационным технологиям с большой любовью рассказывают о своей работе. Любая компания может извлечь из этой видеоподборки несколько полезных уроков по созданию эффективного и нетривиального контента:

Скажи «нет» жаргону. Герои корпоративных видеосюжетов часто изъясняются на профессиональном языке, используют деловой сленг и специфические аббревиатуры. Но директор по информационным технологиям — живой человек, личность. Мне очень понравился этот свежий, инновационный прием: показать индивидуальный образ в корпоративном мире.

Как это получилось у команды Cisco? «Чтобы человек почувствовал себя непринужденно и разговорился, нужно правильно подобрать место съемки, — утверждает Тим Уошер. — Мы с самого начала не хотели снимать ролики в переговорных или конференц-зале. Вместо этого мы решили показать людей в нерабочей обстановке, чтобы они не зацикливались на роли профессионала».

Совместите сюжет и стратегию. Расскажите конкретную и простую историю так, чтобы исподволь вписать ее в рамки более широкой стратегии. Всем нам знакомы классические корпоративные ролики с «говорящими головами». Команда Cisco решила отказаться от привычного подхода и создать новый формат.

«Мы хотели добавить развлекательный элемент; на мой взгляд, он необходим, чтобы ролик нашел свою аудиторию на YouTube. Кроме того, хотелось очеловечить обе корпорации — и Cisco, и компанию-заказчика, — показав их сотрудников и руководителей в относительно неформальной обстановке», — вспоминает Тим.

Заметьте, что речь не идет о размывании границ между профессиональной и частной сферами. Герои роликов не говорят о семейной жизни, о детях или домашних питомцах; в их выступлениях нет ничего личного. Но они обсуждают рабочие вопросы в живой, индивидуальной манере. Вот это и есть «бизнес с человеческим лицом» — на мой взгляд, идеальный вариант для деловой коммуникации.

А как насчет глобальной идеи? Она тоже на месте. Ролики показывают, как современные руководители учатся мыслить стратегически и преобразуют информационные технологии из статьи расходов в статью доходов, налаживая каналы связи с новыми клиентами и новыми рынками.

Разумеется, чтобы добиться такого эффекта — оживить каждое слово, добавить «человеческое» измерение, подобрать располагающий, задушевный тон, — нужно найти яркую, интересную фактуру. Нужно не просто рассказать, а показать.

19. Используйте знакомые, но неожиданные аналогии

Аналогия — это сравнение, которое определяет новое через уже известное. Считайте аналогию подарком публике: ведь сложное явление или понятие объясняется при помощи доступных, легко узнаваемых примеров. Иными словами, аналогия делает абстрактное конкретным.

Помните пассаж про статистику грамотности из Правила 5?

Согласно данным Национальной комиссии по оценке грамотности взрослого населения, опубликованным в 2006 году министерством образования, 30 миллионов взрослых американцев испытывают трудности при чтении простейших текстов.

Тридцать миллионов — это, очевидно, много. Или нет? Это около 12 % населения США (дело проясняется), или чуть больше, чем все население штата Техас (так гораздо нагляднее).

Можно написать, что в 2014 году ваш банк открыл 842 новых счета. А можно привязать эту информацию к конкретному образу и подсказать, что 842 человека — это больше, чем вмещает знаменитое лондонское колесо обозрения.

Мне очень понравилось, как журналисты Guardian использовали знакомые, но неожиданные аналогии, чтобы объяснить, почему доступ Агентства национальной безопасности к личным данным пользователей должен тревожить нас всех.

«Необязательно общаться с возможным террористом, чтобы попасть в поле зрения АНБ, — пишет Guardian. — Агентству разрешено изучать связи подозреваемых „на три рукопожатия“. То есть предполагаемый террорист общается с неким человеком, а он — с другим человеком, а тот, другой, — с вами. Вот и все, вы под колпаком»[38].

Итак, если у подозреваемого 200 друзей на Facebook (это чуть больше среднестатистического количества), АНБ получит доступ к сообществу, которое численностью превышает население штата Миннесота.

Конечно, элементы аналогии должны быть знакомы вашей аудитории (вот и еще одна причина получше узнать своего читателя). Допустим, вам в мельчайших подробностях известна топография Нагорного Карабаха или Косово. Но поможет ли это публике?

В то же время самые удачные аналогии несут в себе элемент неожиданности и не опираются на явные клише («размером с четыре футбольных поля» и т. п.).