Однозадачность

«Современный лидер» Лиз гордилась своей способностью делать много дел одновременно. Она выполняла задачу (или один из пунктов своего плана) по созданию своей команды, пытаясь войти к ней в доверие, и одновременно решала оставшиеся в офисе проблемы. По правде говоря, лучше было бы, если бы она взялась за эти проблемы по возвращении в офис. Ни одна из них не была вопросом жизни и смерти. Это не те проблемы, с которыми иногда сталкивается хирург, когда на минуту отстраняется от операции, чтобы решить с командой неожиданно возникшую головоломку. Лиз потратила впустую много времени и сил на мероприятие, которое принесло результаты, противоположные ожидаемым. Ей не удалось убедить людей в том, что она искренне предана им.

К сожалению, тот семинар не достиг своей цели. Его участники услышали много нового о способах укрепления взаимопонимания с коллегами. Но в последовавших комментариях и оценках постоянно вставал вопрос «Почему лидер команды не принимала активного участия?». Лиз попыталась не придавать таким вопросам особого значения, и команда лишний раз убедилась, что руководительница в настоящем контакте не заинтересована.

Как многие руководители, Лиз — очень занятой человек. Однако на ваш коллектив ваша занятость не производит особого впечатления. Вот если вы присутствуете для коллектива «здесь и сейчас» — это впечатляет.

Лиз говорила коллегам, что они для нее — главное. Но ее дела расходились со словами. Вскоре после семинара один из его участников прислал мне по электронной почте цитату из Льюиса Касса[5]: «Люди могут сомневаться в том, что вы говорите. Но они всегда будут верить тому, что вы делаете».

Старая пословица права: «Поступки говорят громче, чем слова». Она вдобавок очень полезна. Создание команд и воспитание руководителей — долгосрочные вложения, которые по своей отдаче могут даже превосходить профессиональное обучение. Исследование вопросов лидерства, проведенное психологом Дэниелом Гоулманом, показало, что способности руководителя к правильному построению межличностных отношений как индикатор его мастерства вдвое важнее, чем уровень его интеллектуального развития и профессиональных знаний33.

Через несколько месяцев после «инцидента с Лиз» я проводила семинар в другой организации. И снова, как и тогда, руководитель Рикардо опоздал. Но он позвонил заранее и объяснил причину, которая была связана со срочной производственной ситуацией. Рикардо прибыл через 20 минут после начала семинара, извинился перед всеми и с ходу включился в работу. Он все время сохранял интерес к мероприятию, хотя и связывался с офисом несколько раз.

В ходе семинара Рикардо честно рассказал о своих проблемах, например склонности к утрате хладнокровия в ходе долгих совещаний. Он заявил, что работает над этим недостатком, понимая, что тот мешает совершенствованию его организаторских навыков. В большинстве случаев люди не ждут от вас совершенства. Они ценят честный и открытый диалог. Когда позже мы занялись оценками семинара, то одним из лучших его моментов многие называли активное участие в нем Рикардо и его открытость. Программа, проведенная нами в той организации, где раньше часто возникали серьезные трения между высшими руководителями и менеджерами среднего звена, возродила надежды ее руководства.

Руководители, придерживающиеся принципов однозадачности, обычно демонстрируют приверженность своей работе и команде. Практика же многозадачности независимо от того, чем она объясняется, наоборот, зачастую приводит к высокомерию, неуважению к людям, дезорганизации и утрате членами коллектива интереса к делу.

Постоянное воодушевление

Один из моих клиентов, Сэмюел, как-то вспоминал свою встречу с Генри Киссинджером, которая произошла 30 годами раньше. Тогда Киссинджер прилетел в город, где жил Сэмюел, чтобы выступить на конференции. По пути потерялся багаж, а ему требовалась свежая рубашка. Сэм, тогда еще молодой человек, был волонтером на том мероприятии. Он побежал в магазин за рубашкой для Киссинджера. Сам он так описывал тот случай.

Когда я вернулся с рубашкой, Киссинджер благодарно принял ее. Он смотрел мне прямо в глаза, и все его внимание было сосредоточено на мне. Я никогда не забуду того ощущения его внимания на себе. Он заставил меня чувствовать себя так, будто, кроме меня, никого на земле больше не было. Конечно, это была мимолетная встреча, но на меня она произвела столь глубокое впечатление, что запомнилась на всю жизнь. По моему мнению, чтобы охарактеризовать Киссинджера, недостаточно сказать, что это был великий государственный муж с очень большим грузом лежавшей на нем ответственности. Разумеется, у него не было никакой необходимости проявлять внимание ко мне, но он проявил. И я уверен, что такой подход к людям сослужил ему большую службу в дипломатической карьере.