Обществоведение. Пособие для подготовки к централизованному тестированию

Речь является самым универсальным средством общения. В психологии речь разделяют на внешнюю, ориентированную на других, и внутреннюю, предназначенную для самого себя. В свою очередь, внешняя речь может быть устной и письменной. Устная речь подразделяется на монологическую и диалогическую. Монологическая речь существует в форме лекции, доклада и т. п. Важнейшим средством общения выступает диалогическая речь, или разговор, который поддерживается собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы.

Невербальные средства общения включают жесты, мимику, пантомимику. Это общая моторика различных частей тела (руки – жестикуляция; лицо – мимика; позы – пантомимика), которая отображает эмоциональные реакции человека. Визуальное общение, или контакт глазами, расположение собеседников относительно друг друга, также относится к невербальным средствам общения.

Взаимодействие с окружающими людьми. В психологии все возможные виды взаимодействия разделяются на два противоположных вида: кооперацию (сотрудничество) и конкуренцию (конфликт). Кооперация представляет собой взаимодействие, способствующее организации совместной деятельности, достижению групповой цели. Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, взглядов субъектов взаимодействия.

Для обеспечения сотрудничества между участниками этого процесса должно существовать взаимопонимание. Глубина, объективность, скорость восприятия и понимания одним человеком другого зависят от пола, возраста, национальных особенностей, образа жизни, а также от психического состояния и вообще состояния здоровья.

Восприятие человека человеком предполагает особые процессы: идентификацию и рефлексию. Идентификация (лат. identifiko – отождествление, уподобление) буквально означает уподобление другому. Для этого нужно мысленно поставить себя на его место. Это один из самых простых способов понимания другого человека. Близким по значению к идентификации выступает еще один механизм познания другого – эмпатия (греч. empatheira – сопереживание). В отличие от идентификации при эмпатии происходит не рациональное осмысление проблем другого человека, а скорее стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия – это эмоциональное понимание другого, сопереживание или сочувствие ему.

При характеристике общения как познания особое значение имеет рефлексия (лат. reflexio – обращение назад). В социальной психологии под рефлексией понимается осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Чем больше человек расположен к содержательному и доверительному общению, тем лучше у него развивается способность к рефлексии.

В процессе восприятия и понимания человека человеком важную роль играют установки, приводящие к возникновению различных социально-психологических эффектов. Такие установки можно назвать типовыми схемами, по которым строится образ другого человека. Более всего исследованы эффект ореола, эффект новизны и эффект стереотипизации. Эффект ореола заключается в том, что информация, получаемая о каком-то человеке, «прочитывается» и определенным образом накладывается на то представление о нем, которое было создано заранее. Ранее выработанное представление выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола ярко проявляется при формировании первого впечатления о человеке: общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств. И наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует в дальнейшем преобладанию негативных оценок. С этим эффектом тесно связаны и эффекты первичности и новизны. Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. Эффект первичности проявляется в том, что при восприятии незнакомого человека доминирует та информация о нем, которая предъявлялась раньше. Напротив, в ситуации восприятия знакомого человека действует эффект новизны: новая информация о человеке, непохожая на прежнюю, оказывается более значимой для формирования мнения о нем. Эффект проекции побуждает нас находить в другом, как в зеркале, наши собственные свойства, черты и состояния. Приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки.