Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь

У меня был период («австрийский период», как я его называю: три года моей работы в венском офисе компании Avaya), когда каждый рабочий день я получал не меньше 100 (не спам!) писем от коллег, сотрудников, начальства, поставщиков и бизнес-партнеров. Нередко количество писем достигало 150 и больше. Подписка на разных сайтах давала еще 10–20 писем в день. Я до сих пор сам себе удивляюсь: как я с этим справлялся?

Вот пять приемов, которые в свое время помогли мне.

Во-первых, здорово помогает смартфон, который дает возможность работать с почтой, когда под рукой нет компьютера (сейчас в мире уже более 5 % писем открывается со смартфонов, а не на компьютерах!).

Во-вторых, мы с коллегами старались руководствоваться совместно выработанными правилами. Следование этим правилам значительно облегчало жизнь – и нам, и тем, с кем мы переписывались.

Вот эти девять правил работы с электронной почтой.

1. Одна тема – одно письмо. Если в результате переписки тема письма изменилась – измени тему и заголовок письма.

2. Если ты отправил три письма, а ответа нет – позвони.

3. Ставь других в копию, если: a) они сами тебя об этом попросили; б) они должны получить это письмо. Будь готов к тому, что почти никто не читает письма, где они поставлены в копию.

4. То, о чем ты просишь или что предлагаешь, должно быть в первых строчках (а сейчас, с учетом того, что более половины писем открывается с мобильных устройств, ваша главная мысль письма должна быть в первых 15 словах!).

5. Мы все из маркетинга, и писать письма должны так же, как пишем рекламные тексты.

6. Люди не читают длинные, скучные и неинтересно написанные письма.

7. Скажи, что тебе нужно, в Subject (теме письма).

8. Прочти свое письмо, прежде чем нажмешь Send it (оправить), и проверь «ашипки».

9. Архивируй большие приложения в zip.

В-третьих, меня спасала правильная организация Inbox: папки, подпапки, правильные названия… просто удивительно, как много людей этим не пользуются (например, сейчас у меня в почте всего 11 папок, по которым я сортирую всю почту).

В-четвертых, помогает такой прием: начинаешь писать ответ, затем сохраняешь его в Drafts (черновики), потом к нему (к ним – к начатым письмам) возвращаешься и «добиваешь».

Скорости в работе с электропочтой (спасибо за термин Артемию Лебедеву) этот прием прибавляет прилично. Быстро пишешь ключевую мысль ответа, сохраняешь в Drafts, перепрыгиваешь к следующему письму. Вечером заходишь в Drafts, когда уже работа не требует напряжения, и просто отвечаешь, отвечаешь и отвечаешь…

В-пятых, мне лично нравится, когда в Inbox (во входящих) меньше 40 сообщений – ничего не заползает вниз, за край монитора, и складывается ощущение, что все под контролем (так оно и есть).