Мысли парадоксально. Как дурацкие идеи меняют жизнь

Тот кошмар продолжительностью в 25 минут, когда доктора пытались интубировать Бромли, игнорируя альтернативные меры, которые спасли бы ей жизнь, не был следствием неопытности или очевидной некомпетентности. Это был пример классической паники эксперта, которому приходится действовать в условиях стресса. Два анестезиолога и хирург приняли решение, которое показалось верным (хотя и привело к смерти пациентки), и уже были не в состоянии изменить курс действий.

Мы не можем рассчитывать на непогрешимость докторов, которые также могут совершать ошибки. Как отметил Иэн Лесли, изложивший историю Бромли в New Statesman, больницы — хронически опасные места. В Великобритании 34 000 пациентов умирают ежегодно из-за несоблюдения требований безопасности пациентов. В США халатность врачей является третьей по распространенности причиной смерти пациентов, сразу после рака и сердечных заболеваний. По статистике мировой врачебной практики, в 1 случае из 10 вы выйдете из больницы в худшем состоянии, чем при поступлении.

Что люди ожидают от экспертов, когда приходят к ним со сложными задачами в экстренных ситуациях? Медленного вникания в проблему и неоднозначного ответа? Разумеется, нет. От экспертов ждут мгновенного правильного ответа. Но быстрое принятие решений редко дает ожидаемый результат, и еще сложнее изменить выбранный курс. На самом деле он начинает искажать реальность.

Представьте, что я предлагаю вам пари. Я покажу вам размытую картинку, а вам нужно будет угадать, что на ней изображено. При этом вы знаете, что те, кто видел эту картинку до вас, смогли дать правильный ответ, так что все честно. Но я немного изменю правила и предложу вам выбрать один из двух вариантов. В первом случае я покажу частично размытую картинку, которая будет медленно искажаться еще сильнее. Во втором — наоборот, вы сначала увидите полностью размытую картинку, которая будет медленно проясняться. Что вы выберете? И как вы считаете, важен ли порядок в этой ситуации?

Когда этот эксперимент провели в лаборатории с большим количеством участников, результат был шокирующим. Те, кто выбрал первый вариант (с ухудшающейся картинкой), смогли угадать изображение в 50 % случаев. Но те, кто начал с полностью размытой картинки, дали всего 25 % правильных ответов! Почему? Потому что они не смогли противостоять искушению угадать изображение как можно раньше. И как только у них появились первые догадки, они отказались менять свое мнение, несмотря на видимое несоответствие^[58].

Исследователи Ари Круглянски и Донна Уэбстер называют эту ловушку «ухватиться и успокоиться^[59]». Они связывают это с тем, что они считают потребностью в завершении, которую они изучали. Люди, испытывающие потребность в завершении, ценят решительные ответы на вопросы и испытывают дискомфорт, находясь в неопределенной ситуации. При столкновении с незнакомым испытанием такие люди склонны «ухватиться» за первое попавшееся решение проблемы и «успокоиться», т. е. придерживаться первоначального решения и искать подтверждения его состоятельности, полностью игнорируя очевидные несоответствия или недостатки. Круглянски и Уэбстер также обнаружили, что этому феномену более подвержены те, кому важно убедить остальных в своей компетенции и конкурентоспособности, как, например, хирурги.

Эта тактика дарит чувство стабильности в условиях стресса и быстро меняющейся обстановки. Это убеждает других в твоей смелости и решимости. Но опасность состоит в том, что в этом состоянии мы отключаем креативное мышление, медленно обрабатываем информацию и принимаем неверные решения — ситуация с Элейн Бромли тому подтверждение.

Конечно, доктора должны были ухватиться за определенное решение. Пациенту с острой дыхательной недостаточностью требовалась помощь, и у них не было времени оценить все возможные варианты. Но остается вопрос: почему они успокоились на этом? Почему они не рассмотрели альтернативы, убедившись, что выбранный способ не приносит результата? Разве это не должно было замотивировать их изменить первоначальное решение? Иронично, но нет. Круглянски и Уэбстер показали, что чем быстрее мы принимаем решение, тем тяжелее нам отказаться от него. Это идет вразрез с интуитивным убеждением, что чем больше времени мы тратим на исследования и осознанный выбор, тем увереннее мы чувствуем себя. Наоборот, наш мозг уверен, что раз мы не нашли альтернативу, ее просто не существует или ее даже не стоит рассматривать. Так наш поспешный выбор начинает казаться единственно верным.