Мысли парадоксально. Как дурацкие идеи меняют жизнь

Не так просто защитить себя от «эффекта лучше среднего», когда наш авторитет, будем откровенны, основан на уверенности в том, что мы выше среднего. Разве мы, как лидеры, не должны превосходить остальных? Когда Наяр унизительно дергался перед аудиторией, он хотел повлиять только на одного зрителя — свое эго. Но как насчет его сотрудников? Когда компания находится в шатком положении, разве подчиненные не хотят видеть перед собой смелого, уверенного, непогрешимого лидера? Не настолько сильно, как это может показаться на первый взгляд. Существует множество доказательств того, что открытость и любознательность ценятся больше, чем мгновенные ответы на волнующие вопросы. Многочисленные исследования показали, что руководители, уверенные в собственном превосходстве, более склонны к рискованным инвестициям, тратят больше средств на закупку оборудования, действуют непоследовательно и приносят нестабильный результат. В довершение всего у них не самые лучшие отношения со своими менеджерами.

Эти данные могут объяснить рост уважения к «скромным» лидерам, которые склонны полагаться на эксперименты, а не на свою экспертизу. Вместо того чтобы заставлять своих подчиненных чувствовать себя брошенными и растерянными, они вовлекают их в процессы и демонстрируют более высокие показатели лояльного отношения к себе среди сотрудников, говорится в исследовании Университета Вашингтона и Университета штата Нью-Йорк в Буффало ^[55]. Подобное отношение к руководству чаще всего влечет за собой высокий результат деятельности подчиненных. Когда Harvard Business Review спросил своих авторов, кого они могут назвать своим гуру, чаще всего всплывало имя Питера Друкера, на втором месте оказался Джим Марч из Стэнфорда. Марч посвятил много лет исследованию и публикации статей на тему поведенческой экономики, психологии менеджмента и статистики. Тяга к экспериментам привела его к литературе, поэзии и созданию фильмов. Несмотря на то что ведущие топ-менеджеры мечтают получить его совет, он так описывает то, что хочет им сказать:

«Иногда я все еще делаю то, что иронично называю «консультированием», хотя это, скорее, нужно рассматривать как способ заставить кого-нибудь заплатить за мой обед. Когда кто-то звонит мне и сообщает, что их руководитель хочет пообщаться со мной, я обычно говорю, что не смогу поделиться чем-то стоящим… Думаю, в этих разговорах мало пользы, но иногда мне удается посмотреть на вещи с другой точки зрения и подсознательно помочь менеджеру. Большинство из них благоразумно не приглашают меня на ланч, так что мне все равно приходится самому платить за себя^[56]».

Несмотря на то что многие считают его одним из самых уважаемых экспертов в определенных областях, сам Марч отказывается от подобного звания. Вместо этого он ищет возможности продолжать исследования на новых для себя территориях. Это позволяет ему открыто отвечать на вопросы, накапливать опыт в неизученных сферах и расширять свою экспертизу.

Приручаем жажду скорости

29 марта 2005 года Элейн Бромли, пышущая здоровьем мать двоих детей, обратилась к врачу в клинике Бакингемшира в Англии. В течение многих лет Бромли беспокоила проблема с пазухами, которая изредка приводила к отечности лица. Доктор заверил, что простая операция может навсегда избавить ее от этого неудобства^[57].

Практически сразу после введения наркоза анестезиолог Бромли заметил коллапс дыхательных путей у пациентки. Он попытался ввести ей в горло дыхательную трубку, но попытки не увенчались успехом. На его крики о помощи откликнулись ЛОР-хирург и старший анестезиолог, которые также попытались интубировать Бромли, у которой начали проявляться признаки острой дыхательной недостаточности.

В медицине существует четкий порядок действий при остановке дыхания во время операции: нельзя тратить время на попытки интубировать пациента при критических показателях оксигенации, необходима срочная трахеотомия.

Но в течение последующих 20 минут доктора безуспешно пытались интубировать Бромли. Медсестры, присутствовавшие при операции, позднее рассказали, что хотели убедить врачей в необходимости трахеотомии, но побоялись высказать свое мнение. В конце концов, докторам лучше знать. Когда лицо Бромли посинело, ее давление резко упало, а ее трясущиеся руки потянулись к лицу, одна из медсестер принесла набор для трахеотомии, но врачи проигнорировали ее. Другая медсестра заказала палату интенсивной терапии, на что доктора обвинили ее в чрезмерном драматизировании ситуации.

Через 25 минут им все же удалось вставить трубку в горло Бромли. Но 25 минут без кислорода — целая вечность для нашего мозга. Элейн Бромли впала в кому. Через неделю ее отключили от аппарата искусственного дыхания. Ее здоровое сердце билось еще целую неделю, пока Бромли не скончалась 11 апреля.

Врачи Бромли приняли неверное решение, но изо всех сил пытались доказать свою правоту, несмотря на четкие инструкции, несмотря на предложение медсестры провести трахеотомию, несмотря на очевидные признаки гипоксии у Бромли.