«Муниципалитет 2.0». Как построить современную администрацию

Во второй главе мы сразу перейдем к практике и теории управления командой муниципалитета, потому что именно от качества вашей команды зависит ваш успех. В этой главе о том, как мотивировать команду, выявлять сильных сотрудников, как правильно относиться к ошибкам, как ставить цели и контролировать их. Расскажем о нашей системе оплаты труда, о повышении квалификации сотрудников, о создании условий для работы. Поделимся тем, как правильно проводить планерки и совещания, как выстроить коммуникации внутри коллектива, как повысить КПД команды, а также расскажем об инструментах, повышающих эффективность и результативность работы.

В третьей главе расскажем о работе с жителями и планировании стратегии развития территории. Для начала разберем причины отсутствия доверия к органам власти, расскажем, что такое эмпатия и эмоциональный интеллект. Отдельная тема посвящена отношению к жалобам, которые нужно всегда воспринимать с благодарностью. Поговорим о том, как информировать жителей о своей работе, как использовать информационные центры и социальные сети. Расскажем о необходимости вовлечения жителей в стратегию развития территории. Порассуждаем, что первично: стратегия развития территории, и от нее формирование кадров и разработка бюджета, или кадры и бюджет первичны, а стратегия должна подстраиваться. Также поделимся нашими успешными практиками вовлечения жителей в процесс развития территории и создания комфортной среды для жизни и отдыха.

В четвертой главе познакомим с нашей системой управления муниципалитетом, которая заняла первое место в конкурсе лучших практик социально-экономического развития АСИ 2019 и рекомендована к применению в других регионах. Сейчас у меня и моих коллег в телефоне вся жизнь администрации, это позволяет удаленно не только давать команды, но и контролировать процесс, причем не в ручном режиме, а в автоматическом. Если хотите разгрузить свой рабочий график, сделать его свободнее и при этом многое успевать, почитайте, как устроена наша система. В ней не только собираются обращения и контролируются поручения. Она уже переросла из простой информационной системы в экосистему, в которой работают все сотрудники администрации района.

В пятой главе перейдем к практическим примерам. В ней вы узнаете о наших лучших практиках, а также о перспективных направлениях работы, о которых стоит задуматься каждому руководителю муниципалитета.

Данная книга не является научной работой. Мы не проводим анализ того, почему делаем то или иное, иначе по каждой теме можно написать еще по целой книге. В списке литературы, которую мы предлагаем для прочтения во второй главе, вы найдете ответы на основную часть вопросов. А здесь основная информация, которая должна заставить вас задуматься. Я желаю, чтобы на каждой территории (город, район или целый регион) нашей страны работали профессионалы, люди, знакомые с современной эффективной методикой управления, владеющие всеми необходимыми инструментами для работы.

Хочу посвятить эту книгу своим коллегам по работе. Я благодарен им за профессионализм, упорство, отзывчивость, самоотверженный труд и верность команде.

Становитесь лучше, эффективнее, клиентоцентричнее. Меняйте мир вокруг к лучшему. Обновите себя и свою команду до версии 2.0. Добро пожаловать в муниципалитет 2.0!

Желаю приятного прочтения.

Глава 1 С чего все начиналось

Я родился и вырос в маленьком городе, в котором проживает около 15 тысяч жителей. Мои родители работали на деревообрабатывающем заводе. Мама – бухгалтер. Она всегда в нашей семье была и остается опорой для всех. У мамы удивительное чувство ответственности. Она всегда полагается только на себя. Помогает нашей бабушке, своему младшему брату и своей старшей сестре, с заботой относится к их детям – моим двоюродным братьям и сестрам, ну и, конечно, полностью опекает меня и мою семью. Отец был хорошим математиком, отлично играл в шахматы, рисовал, разбирался в истории и философии, очень любил животных. От него я унаследовал часть качеств, которые очень пригодились мне в жизни. Очень благодарен родителям за хорошее воспитание и образование, которое они мне дали.

В 90-е годы мои родители работали на Даниловском деревообрабатывающем заводе. В середине 90-х завод обанкротился, и мои родители потеряли работу. В то время с другой работой в городе было очень плохо, найти новую не получалось, и мы были вынуждены переехать в соседний Ярославль. Для меня это был серьезный шаг: новый город, новые люди, новая школа. Поскольку у меня хорошо получалось с математикой и физикой, я пошел в школу № 49 города Ярославля, так как она являлась достаточно сильной поданным направлениям. Но поскольку уровень сложности в новой школе был значительно выше, чем в моей предыдущей, я понимал, что многое не успеваю. В итоге решил полностью сконцентрироваться на учебе. Если раньше на учебу уходило процентов 30–40 времени, то сейчас 80–90.