Мобилизация. Как создать приложение, которым будут пользоваться

Если на одну чашу весов положить постоянную заботу о пользователе, а на другую суть вашей идеи – какая сторона окажется тяжелее для успеха приложения?

Независимо от того, что вы думаете, нет ничего важнее, чем ваш пользователь.

Ваш идеальный пользователь – это тот, кто первым установит приложение, тот, чья конкретная и насущная проблема будет решена с вашей помощью.

Мы создаем приложение только для него, он скачивает – и счастлив:

– Опа, я нажимаю на кнопку – и моя проблема решена по-настоящему. Мне не нужно путаться среди множества функций.

Знаете, почему это так важно? Возьмите самую удивительную и инновационную идею, которой раньше не существовало. Даже если вы выпустите такой продукт, через шесть месяцев вас «окружат» конкуренты. Скопируют и выпустят аналоги.

Всего лишь спустя три месяца после того, как мы начали разработку Moovit, являющегося сейчас самым популярным приложением для общественного транспорта в мире, на рынке было обнаружено еще три приложения – и это только в Израиле.

Победу одержит тот, кто ставит заботу о пользователе во главу угла всех решений. Потому что если вы не беспокоитесь о своем пользователе – ваши конкуренты сделают это.

Людям больше не нужны приложения, и им точно не нужно ваше приложение, пока вы не убедите его в обратном. В среднем у взрослого на телефоне установлено 35 приложений: калькулятор, банковское приложение, дневник, почта, WhatsApp, Facebook, карты, музыкальный проигрыватель, YouTube, фотографии, Instagram, Amazon, кошелек, камера и некоторые другие. Для вашего приложения просто не хватает места.

8 среднем у взрослого на телефоне установлено 35 приложений.

А это значит, что ваши конкуренты сделают все, чтобы захватить это место.

И если вы дадите пользователю только то, что ему нужно, он будет рад выбросить ваше приложение при первой же возможности.

Так что же делать?

Вы должны совершить множество шагов навстречу пользователю. Поместить его, а не ваш продукт в фокус внимания.

Создать приложение, дойти до истинной нужды пользователя – это как полететь на Луну. Если вы совершите множество действий, почти «долетите до Луны», но останется еще три метра – считайте, вы не сделали ничего.

Нужно проделать весь путь, «встать на поверхность Луны». Дойдите до пользователя, решите все его проблемы без того, чтобы он сам догадывался о действиях, нажимал три раза вместо одного.

Если меня спросят, что важнее всего в разработке приложений, я отвечу только одно: пользователь.

Проиллюстрирую вышесказанное на примере.

Несколько недель назад я решил медитировать полчаса вдень.

Что было первым, что я сделал? Очевидно, что я установил соответствующее приложение.

Первым делом меня спросили, в какое время я хотел бы медитировать. Я принял героическое решение делать это в 7 утра. На самом деле не было ни одного дня в течение двух недель, когда я проснулся бы в семь. Что в итоге? Я не медитирую, мне больше не нужно приложение, и я начинаю думать о его удалении. В конце второй недели приложение присылает сообщение: «Мы заметили, что вы не можете проснуться в 7 часов. Хотите назначить другое время для ежедневной медитации?»

Подумайте за пользователя. Будьте на шаг впереди него, как бабушка, которая обеспокоена тем, что внук будет голоден, если его не накормить. Разве не было весело проводить время с бабушкой, когда вы были маленькими? Вы с удовольствием вспоминаете то время, потому что о вас заботились.

Истинная забота о клиенте в бизнесе конвертируется в его лояльность. Он останется с вами на долгие годы.

Я уже применил слово «пользователь» 32 раза. Но правда заключается в том, что не существует такого понятия, как «пользователь». Вашим приложением пользуются люди, и потребности, способности и восприятие вашего продукта у разных людей будут разными.

Я использую WhatsApp в основном для рабочих целей и пишу короткие сообщения, в то время как моя дочь пишет длинные посты и ведет обсуждения в десятках групп, в которых она участвует. Таким образом, ваше приложение должно подходить для каждого, кто его использует, и решать ваши уникальные потребности в сфере, в которой вы работаете.

Если вы действительно поставите реальную и максимальную заботу о человеке на первое место в своих разработках, считайте, вы сделали 90 % того, что необходимо для успеха проекта.

На профессиональном языке понять, что нужно пользователю, – значит перевести нужду в верно составленное техническое задание. Лучше, если это будет делать тот, у кого есть опыт, стандартизированный подход и навык креатива.

Наши клиенты всегда много говорят о фичах (то есть функциях приложения), об идеях:

– Мы хотим сделать такое замечательное приложение, с большим набором функций…