Мобилизация. Как создать приложение, которым будут пользоваться

Потоки – это процессы, направление движений ваших пользователей по приложению в том направлении, которое нужно вам. Но прежде всего вы должны понять, куда же хотите его направить.

Скажем, ваша цель – покупка, конверсия в деньги.

Покупка – процесс многоэтапный. Сначала пользователь ищет товар, потом выбирает из разных предложений. Потом кладет в корзину, а там также нужно выбрать разные параметры: доставку, форму оплаты и т. д.

Заполняются поля доставки, адреса, способа оплаты… Только теперь покупка состоялась.

Очень длительный процесс, который пользователь нередко совершает не за один подход. Поэтому нужно разделять эти потоки на разные подпроцессы. И каждый раз вести пользователя по тому пути, который вам нужен больше всего.

Если человек положил какой-то продукт в корзину и вышел из приложения, то логично, что ваша цель – заставить его в тот момент, когда он откроет приложение в следующий раз, оплатить товар. Очевидный факт, но многие магазины, сайты, приложения этого не делают. Человек возвращается в приложение, на значке корзины горит цифра «2» (два товара он хотел приобрести). Разработчик не озабочен тем, чтобы человек зашел и оплатил корзину. Это можно сделать разными способами. Например, при открытии приложения выскакивает pop-up: «У вас в корзине находятся 2 продукта, нажмите здесь, чтобы завершить покупку». Или еще более грубо: приложение сразу открывается на корзине. Не на первом экране или, что бывает часто, на том месте, где человек был до ухода. Вы можете регулировать, где откроется приложение, куда направить пользователя. Это и есть поток, который вам нужен.

Создать приложение, которое подходит для целей совершенно разных людей – сложная задача. В нем будет слишком много потоков, фичей под разные характеристики.

Как решить такую задачу? Поэтапно. Выберите одного или двух пользователей и сделайте первую версию приложения только для них. Например, только для бизнес-ориентирован-ного человека. После того, как вы решите его проблему, проведете АВ-тесты, опросы пользователей, изучите аналитические системы – обнаружите и других пользователей, которым будет интересно ваше предложение. Например, жены бизнесменов с их интересами.

Тогда вводите новых пользователей и новые фичи для них.

Приведу пару кейсов.

Приложение с заказом такси. Первая версия была посвящена частным клиентам, обычным людям, которые хотят вызвать такси с помощью смартфона.

В следующей версии появились фичи для корпоративных клиентов: такси можно стало оплачивать не собственной, а корпоративной картой.

В очередной версии появились корпоративные заказы: теперь секретарь может вызвать такси для своего руководителя, а он даже не думает о таких деталях.

Еще один кейс о потоках для разных пользователей.

Компания Espresso Club является одним из лидеров на израильском рынке кофе. Израильский рынок кофе очень интересен. Мы, как вы знаете, не очень в ладу с окружающим нас арабским миром. Но как хитрые евреи, мы у них постоянно забираем какие-то хорошие вещи. Так, мы у них забрали культуру кофе.

Чтобы выпить кофе, мы берем (раньше, по крайней мере, брали) турочку на одного человека – для маленькой чашки. А если кофе хотят попить несколько человек, мы брали несколько турочек.

Мы набирали воду комнатной температуры и сыпали пару ложек свежемолотого кофе, хорошо-хорошо взбалтывали и ставили на медленный огонь.

Тут хотелось бы сказать, что мы садимся и ведем неспешную беседу. Но об израильтянах нельзя сказать, что мы умеем вести неспешные беседы. Мы крайне нетерпеливый народ, нам нужно все здесь и сейчас.

Поэтому когда компания Espresso Club провозгласила своей миссией «просто пить кофе» и предложила капсулы для кофе-машин, то завоевала рынок очень быстро.

Процесс стал максимально прост: есть кофемашина, нужно поставить чашку, нажать кнопку, выбрать кофе и выпить. И можно отправляться дальше по своим делам. Предложение взорвало наш рынок.

Но была одна загвоздка. Пить кофе стало очень просто. Но заказывать его было непросто.

Нужно было позвонить оператору и назвать номер своей учетной карточки. Хорошо, если человек, который хочет выпить кофе, его помнит. А если нет?

Оператор не мог найти запись в системе. Человек начинал нервничать:

– Я хочу заказать тот кофе, который привозят всегда. Я не помню сорт. Моя жена любит другой сорт.

В следующий раз, когда этот человек хотел заказать кофе, он откладывал звонок на день, потом еще на один, на неделю…

Проходил месяц, кофемашина стояла на столе, а человек не пил кофе. Это его раздражало, и вот он уже звонит и кричит на бедного оператора. А в это время Espresso Club не зарабатывает деньги.

Компания к нам обратилась с просьбой создать приложение, которое точно соответствует их миссии: не только просто пить кофе, но и просто заказывать кофе.

Мы сделали максимально удобное приложение, в котором есть только одна кнопка. Человек нажимает на кнопку и через 24 часа получает именно то, что хотел.