Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

Информационная, общая и инженерная инфраструктура

Наличие информации о предприятии в распространенных источниках

Информация о предприятии должна в актуальном виде присутствовать в наиболее популярных и распространенных (т. е. доступных клиентам) информационных источниках (справочных изданиях, тематических каталогах, справочно-информационных службах, тематических интернет-узлах).

При этом оптимальным с точки зрения полноты информации является следующий набор данных: наименование предприятия в виде текста и логотипа, адрес, № телефона и факса, адрес в интернете, адрес электронной почты.

Перечень источников информации при размещении данных определяется отделом маркетинга предприятия.

Со временем некоторые данные предприятия могут меняться (например, смена номеров телефонов предприятия). Поэтому информация, размещенная в справочно-информационных источниках, должна быть, своевременно актуализирована. Желательно уведомление клиентов и партнеров о таких изменениях в содержании новостных рассылок, пресс-релизов и т. д.

Новостные рассылки по e-mail

Любому интересующемуся должна быть предоставлена возможность подписки на новости предприятия, рассылаемые средствами электронной почты. Осуществление рассылки новостей должно осуществляться оперативно (актуальность новостей), но не чаще, чем 1 раз в неделю.

Процедура включения электронного адреса в список рассылки должна осуществляется на сайте предприятия с помощью специальной формы. Будущий получатель новостей также должен иметь возможность не только сделать это самостоятельно на сайте предприятия, но и при посещении предприятия, оставив адрес своей электронной почты.

Получение полиграфических материалов о предприятия, товарах и услугах почтой

На сайте предприятия должна быть реализована возможность заказа (с помощью специальной формы) с доставкой почтой комплекта рекламно-информационных материалов о предприятия и предлагаемых ею товарах и услугах.

При поступлении заказа посетителю сайта, заказавшего такой комплект, должен быть выслан по почте в течение 3-х рабочих дней набор материалов, содержащий информацию:

♦ о предприятии (описание предприятия, краткая история, контактные данные, график работы),

♦ о товарах и услугах предприятия,

♦ о специальных акциях, действующих на текущий момент или планируемых в ближайшем будущем,

♦ о дополнительных услугах.

Получение общей информации о предприятия при обращении Каждый клиент, посетитель, обратившийся в предприятие по телефону или лично, вправе получить и должен получить по первому запросу общую информацию о работе предприятия. Для этого персонал, взаимодействующий с клиентами по телефону и/или лично должен быть обеспечен поддерживаемой в актуальном виде следующей информацией:

Адрес предприятия

Общий контактный телефон предприятия Номер общего факса предприятия

Телефонные номера всего персонала предприятия (для соединения абонента с другим сотрудником предприятия)

График работы предприятия (с учетом предстоящих праздников и юбилейных дат)

Адреса электронной почты ключевых сотрудников предприятия (e-mail)

Адрес интернет-сайта предприятия

Перечень таких данных и круг лиц, их предоставляющих, может быть иным.