Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

1. Определите проблему.

Какую проблему вы пытаетесь решить?

Определите первичную переменную.

— Внимательно осмотрите точку сбоя или неудовлетворительный результат работы.

— Какой измеримый параметр вы хотите изменить?

— Можно ли определить проблему, используя более конкретную переменную?

-

2. Опишите проблему подробно.

Как выглядит проблема?

Когда возникла проблема?

Как часто проблема появляется?

Где проблема возникла впервые?

При каких обстоятельствах вы не видите проблемы?

-

3. Создайте дерево переменных: разберитесь в том, как устроен процесс, и разработайте уровни вторичных переменных.

Каким образом процесс контролирует первичную переменную?

Что еще определяет значение первичной переменной?

Можем ли мы объединить какие-либо вторичные переменные?

-

4. Исключите из дерева вторичные переменные.

Каким должно быть значение каждой вторичной переменной, чтобы мы могли предотвратить проблему?

— Каким образом каждая вторичная переменная связана с первичной переменной?

Устраните вторичные переменные, не влияющие на проблему.

— Каково фактическое значение вторичной переменной при сбое? Каково оно при отсутствии сбоя?

— Какие тесты вы можете провести, чтобы исключить вторичные переменные, которые сложно измерить?

— О чем говорит модель отказа?

-

Разверните вторичные переменные, которые еще не были исключены (повторите шаг 3).

Начните со вторичных переменных, которые, согласно модели отказа, вероятнее всего, влияют на возникновение проблемы.

Продолжайте разворачивать и исключать вторичные переменные, пока не найдете не соответствующие заданным условиям переменные, находящиеся непосредственно под вашим контролем.

— Можете ли вы объяснить, каким образом не соответствующая заданным условиям вторичная переменная непосредственно влияет на возникновение проблемы?

Если вы зашли в тупик…

— Возможно, вы исключили вторичную переменную, которую не нужно было исключать.

— Возможно, вы пропустили какую-то вторичную переменную

-

5. Реализуйте решение.

Подтвердите правильность реализованного решения

Как вы увидите, она дает мало конкретных указаний, и это особенно заметно при сравнении с некоторыми методиками, распространенными сегодня в деловых сферах. Она нравится мне в том числе и потому, что представляет собой скорее общее руководство, побуждающее следовать правильным стратегиям, нежели жесткую инструкцию, требующую без раздумий выполнять определенные действия.