Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

Я не собираюсь рассказывать, какая методика решения проблем подходит именно вам. Их так много, что с моей стороны было бы глупо разбирать и оценивать каждую по отдельности. Кроме того, специалисты по решению проблем обычно предпочитают ту методику, которая более подходит им по стилю. Методика может быть любой — главное, чтобы она соответствовала тем критериям, о которых я расскажу ниже. В конце концов, отточив свои навыки, вы станете меньше зависеть от какого-то одного подхода и научитесь адаптироваться к тем способам, которые используют окружающие. Однако как хороший специалист по решению проблем вы в любом случае будете неукоснительно придерживаться стратегий, над усвоением которых усердно трудились.

Приведу несколько рекомендаций, на что вы должны обратить внимание, если хотите успешно решать сложные проблемы.

Прежде всего убедитесь в том, что выбранная вами методика не предлагает вам строить догадки на этапе анализа первопричин. Этим грешит большинство методик, и данный критерий поможет исключить сразу множество вариантов. К сожалению, многие методики прикрывают угадывание причудливыми эвфемизмами, например называют это «определением вероятных первопричин». По сути, вам предлагают составить список догадок, и я надеюсь, прочитав подобное предложение, вы скажете: «И как, интересно, я должен это сделать?!» Даже «выдвижение гипотезы» — это, в сущности, угадывание, несмотря на научность данного термина. Если вас просят составить список, «придумать» что-то или выдвинуть гипотезу, обходите такую методику стороной.

Ищите методику, которая с самого начала предлагает сосредоточиться на проблеме. Такие методики побуждают вас вникнуть в реалии проблемы, понять, что в действительности происходит, сформировать модель отказа. В описаниях некоторых стратегий этому посвящено несколько строк, в других — множество страниц. Нельзя сказать, что по этой причине какие-то однозначно лучше прочих, — среди них довольно много удачных. Если вы прежде всего заинтересованы в развитии собственных способностей, вы быстро определите, какие вам подходят. Если же выбираете методику для группы, вам нужно соблюдать баланс: вовлекать людей с высоким потенциалом и не оставлять позади тех, кто только начинает работать с проблемами. При решении сложных проблем советую ориентироваться на специалистов с высоким потенциалом, но одновременно позаботиться и о том, чтобы другие от них не отставали.

Выбирайте методики, уделяющие много внимания подбору правильных членов команды, их вовлечению в процесс и прочим подобным деталям. Это полезно, когда вы имеете дело с проблемами политического характера, особенно когда в игре по умолчанию может быть только один победитель и когда нет единого мнения о цели. Однако этот фактор не является определяющим при решении проблем, в которых есть единое основанное на фактах тяготение к одной стратегической цели. К тому же методика, сосредоточенная на бесконечных согласованиях решений, обычно является слабой и плохо помогает определить истинную первопричину проблемы.

Наконец, спросите себя: позволяет ли выбранная вами методика эффективно использовать все изученные вами стратегии решения проблем? Остановившись на хорошей методике, испытайте ее на практике, расскажите о своем пути к решению проблемы — так вы, несомненно, будете развиваться и расти как специалист в этой области. Но как узнать, что вы сделали правильный выбор? Показателем вашего прогресса могут быть успехи в развитии навыков решения проблем и, самое главное, количество элегантных решений, успешно вами реализованных.

Имейте в виду, какой бы методикой вы ни решили руководствоваться, она будет бесполезной без строгого следования определенной стратегии. Некоторые методики могут периодически рекомендовать вам обращаться к тем или иным стратегиям, однако я рекомендую при работе над проблемой применять их постоянно (табл. 10.1). Как наличие хорошего ножа не превращает человека в шеф-повара, так и методика сама по себе не создаст из вас специалиста по решению проблем. Тренируйтесь, используя методику, но не рассчитывайте на то, что этого будет достаточно для успеха.

Таблица 10.1

Категории методик решения проблем