Как управлять корпоративным племенем

После того как мы долго описывали организацию как племя, может возникнуть достаточно гармоничный, однотипный образ организаций и групп. Реальность, однако, заключается в том, что культуры далеко не гомогенны и не объединены в одно целое. Нам часто задают вопрос, на каком уровне, в какой инстанции нужно строить племя. Стоит ли ориентироваться на модель организации как целого или позволить различным отделам, профессиональным группам образовывать собственные племена со своими моделями культуры?

Что предпочесть, гомогенность или разнообразие – вот вечный вопрос, когда речь заходит об организации и изменениях. К чему стоит стремиться – к единообразию (централизации культуры) или к своеобразию (ее децентрализации)? Наш взгляд на проблему заключается в том, что сделать однозначный выбор в пользу одного из этих двух вариантов невозможно. Нам нужно и то и другое. Племя обладает общеплеменным сознанием: одновременно внутри него существуют кланы, и у каждого из них свои собственные истории, потребности, цели и формы организации. Наше время глобализации, цифровизации, социальных сетей требует гибкости и осознания, что люди одновременно могут быть членами различных племен. Если в прежние времена и в изолированных племенных сообществах действовало правило «место = группа людей = культура», сейчас такого больше нет. Мы постоянно организуемся в сменяющие друг друга коалиции и команды, одновременно являясь членами нескольких племен, которым храним лояльность. В этой ситуации нужны вожди, способные создавать племя исходя из комплексного взгляда на вещи, как мы видели в прошлой главе. Современный лидер понимает: с одной стороны, можно развивать общую стратегию трансформации (построить общую историю, взгляд, тотем); с другой – вполне возможно, что путь к трансформации для разных отделов резко отличается (одному необходимо сначала обеспечить выход из кризиса, другой уже достиг намеченного и готов помогать коллегам).

При создании племени необходимо одновременно учитывать необходимость интеграции и дифференциации. Требуется формировать однозначное видение и в то же время признавать разнообразие. Вы создаете однозначную мечту и систему моральных норм, но при этом спрашиваете каждую часть племени или клан, насколько их личная история согласуется с этим и как можно ее вписать в общее целое без потери уникальности.

Племя состоит из субкультур

Организация-племя подобна селению или городу: в ней есть разные районы, кварталы и общая центральная площадь. У каждого района своя атмосфера, характеристики и проблемы, и даже внутри него есть свои крошечные площади и мини-сцены. И все же совокупность районов образует единое целое – город. Амстердам-Восток и Амстердам-Юг очень отличаются, но вместе они образуют Амстердам, а не Роттердам.

2.12. Культура постоянно изменяется

Культура формируется и изменяется в те моменты, когда мы разговариваем друг с другом, смеемся, плачем, ссоримся и принимаем решения… и это происходит непрерывно и постоянно. Своими действиями вы воспроизводите культуру. Вы делаете то, что она от вас ожидает, и в то же время постоянно создаете новую культуру, реагируя на ситуации, выходящие за рамки интерпретации, предлагаемой уже существующей культурой. Она постоянно изменяется, ведь ситуации бесконечно многообразны. Люди – это не машины, слепо следующие программам и инструкциям. Культура – это не константа, которую можно документально зафиксировать, это динамичное целое противоположностей, неоднозначных предписаний и неопределенности. В ежедневной деятельности и контактах мы пытаемся оптимизировать все эти влияния. Порой, если мы стремимся целенаправленно рассмотреть определенную тему или решить проблему, требуются специальные ритуалы или особые собрания. Но именно в повседневной деятельности, в непрерывном взаимодействии людей образуется и трансформируется культура. Об этом и пойдет речь в следующей главе.

Сущность культуры