Как управлять корпоративным племенем

При отрубании голов роль вождя очень важна. У батаков и других народов, где борьба и конкуренция стоят на первом месте, есть выраженный лидер и явная внутренняя иерархия с четкими ролями. «Дистанция власти» (это термин из книги Маука Малдера о власти) между лидерами и членами племени велика. Это не значит, что вам нужно нарочито подчеркивать свою роль «босса». Наоборот, вы можете завязывать внутри племени личные и даже дружеские отношения. Госпожа Тобинг – пример милого, заботливого руководителя, уязвимого в силу возраста. Она проявляет огромное сострадание, пока сотрудники еще только учатся выполнять свои обязанности, но в нужный момент четко дает понять, что все принадлежит ей и окончательное решение принимает тоже она. Вожди охотников за головами харизматичны, ярки, ориентированы на результат и прибыль и убедительны в своей роли. Они постоянно вовлечены в процесс, умеют принимать решения и вступать в борьбу. Иногда вождь сам инициирует разговор охотников за головами или играет в нем важную роль. Он также может попросить помощи с организацией у фасилитатора разговора у костра – такого, который предоставляет вождю много свободы и не выходит на передний план. Если вождь не проявляет себя во время разговора охотников за головами, кто-то определенно лишится головы… скорее всего, он сам. На обсуждении охотников за головами присутствуют также члены племени и старейшины (консультанты). Не приглашайте никого со стороны, никаких коллег или экспертов. Нетворкинг и утечка информации вам не нужны. Если необходимы сторонние эксперты, обратитесь в специализированное агентство и заключите договор о неразглашении информации и эксклюзивности услуг (невозможности в дальнейшем проводить аналогичную консультацию у конкурентов).

Приглашение на разговор охотников за головами понятно, в нем нет никаких завуалированных выражений. Например: «12 декабря все собираемся на казнь. Как вы знаете, продажи в этом году оказались намного хуже, чем ожидалось. Меня это совсем не радует, думаю, и вас тоже. Я хочу, чтобы через три месяца все поменялось. Я вас приглашаю вместе проследить, из-за чего прибыль упала, и решить, как это исправить. Прийти должны все, и все должны были готовы ответить!»

Обозначьте в приглашении, что информация о грядущем разговоре не должна выйти за пределы племени. Нельзя допустить, чтобы новый сотрудник, выпивая с бывшими коллегами, вдруг проговорился: «Так волнующе, на следующей неделе мы будем обсуждать стратегии новой продуктовой линейки». Поясните, какой именно подготовки вы ожидаете от участников разговора у костра: «Сделайте подробную презентацию об объеме продаж». Предельно четко обозначьте настроение и дресс-код. Планируете ли вы как руководитель неформальное собрание, где все будут в повседневной одежде, а вы сможете положить ноги на стол, или хотите серьезности и требуете от всех прийти в деловых костюмах.

Проведите разговор внутри «каменной ограды», то есть выберите место, где вас не потревожит конкурент, и не вздумайте бронировать места в ресторане. Проследите, чтобы из-за «ограды» вам открывался хороший вид. Не запирайтесь. Однажды нас попросили провести собрание по стратегии в зале без окон, где-то в подвале пыльного конференц-центра с освещением времен 1970-х… ничего не вышло. Выберите правильное место – безопасное, но при этом вдохновляющее, откуда никто не сможет сбежать и где хочется мыслить шире. Одним организациям подойдет пляж или природа далеко за городом. Другие племена входят в поток, если проводят двухдневное собрание в Нью-Йорке с вечеринкой на широкую ногу. А назавтра в девять утра бодрыми продолжают беседу, хотя не заметно, что кто-то ночью спал. Пускай этот разговор станет обрядом, позволяющим укрепить внутриплеменные связи. Не бойтесь устроить потлач. Выделите щедрый бюджет для встречи в красивом месте, даже (или особенно) если он сильно ограничен. Пускай ваш разговор станет большим и важным событием. Отбросьте все мелочные мысли. Празднуйте и говорите так, как вы бы делали это спустя три года, добившись успеха.

2. Разжигание костра

Вопросы на этапе чек-ина в разговоре охотников за головами предназначены для определения цели и быстрого перехода к сути дела. В приглашении вы уже обозначили цель и необходимость собрания. Так начинайте же чек-ин. Не забывайте о пяти принципах, которые лежат в основе всего происходящего.

Чек-ин группового обсуждения неудовлетворительных результатов, если вы нацелены на аспект «прибыль», может быть следующим: «Добро пожаловать. Как вы знаете, продажи в этом году оказались намного хуже, чем ожидалось. Руководитель отдела продаж расскажет об этом в своей презентации. Я попрошу вас сейчас пройти чек-ин и письменно от руки ответить на следующие вопросы:

● Насколько вы осведомлены о результатах этого месяца?

● Что об этом говорят ваши коллеги и что вы сами думаете по этому поводу?»