Как управлять корпоративным племенем

«Твое дело – это твое дело, а мое – это мое». Создайте мобильное приложение организации-племени, которое будет настолько интересным, что сотрудники захотят пользоваться им даже в отпуске. Как лидер обратитесь к членам племени и предложите им постоянно участвовать в жизни компании. Обращайте внимание на тех, кто дистанцируется от истории компании, не преданы ее цели или самому племени, держится обособленно, и ведите с ними доброжелательные беседы. Будучи лидером, тщательно выбирайте, кого брать в команду, а кого нет. Позвольте сотрудникам и партнерам самим выбрать: развиваться или уходить. Помните, что нельзя быть верным двум господам. Не тратьте слишком много энергии на бизнес-клубы, партнерские фуршеты, нетворкинг, интервизионные группы, дебаты, встречи за чашкой кофе, отраслевые ассоциации, государственные заказы, фестивали, прогрессивные общественные движения, бесплатные выступления и пр. А если все же займетесь чем-то из этого, то только потому, что хотите, а не потому, что не получилось отказать. Во всем должна быть взаимность. Формируйте политику социальной ответственности компании так, чтобы обеспечить своему племени приток энергии. Регулируйте направление этой энергии: первым делом бизнес, а потом все остальное. Тщательно продумайте, на чем хотите «зарабатывать» – на какой энергии, финансах, влиянии и удовольствии. Если работаете вместе с партнерами или выполняете госзаказ, ищите партнеров выше вас на голову. Никогда не опускайте планку.

Высокие ограды на острове Ниас

Жители индонезийского острова Ниас – соседи батаков и такие же воинственные охотники за головами. Особенности защитных сооружений в деревнях Южного Ниаса напоминают о кровавых временах головорезов. Поселение окружают высокие ограды с шипами, а проникнуть внутрь можно только по большим каменным ступеням. В некоторых деревнях Ниаса можно увидеть двухметровые каменные пирамиды: на десяток больших обтесанных булыжников сверху уложена каменная плита. Поверх вертикально воткнуты бамбуковые колья. Один из этапов подготовки для молодых воинов деревни – перепрыгнуть такую пирамиду, показав, что они могут преодолеть ограду собственной или вражеской деревни. И перепрыгивать приходилось… иначе кровь лилась рекой.

Желание клиента – закон

Единственный критерий правильности ваших действий – мнение клиента. Больше общайтесь со своими клиентами, напрямую и услужливо. Познакомьтесь с ними, почаще заглядывайте в свои клиентские офисы и магазины. Ваши клиенты всегда правы. Знайте, чего они хотят. Пригласите их на обсуждение дальнейшей стратегии развития и управления. Наймите тайного покупателя. Как можно усерднее обучайте персонал общению с клиентами. Станьте клиентом вашего самого крупного конкурента – и вынесите из этого опыта уроки.

Считайте прибыль

Ориентируйтесь на прибыль и результат, контролируйте все данные. Абсолютно прозрачно объясните сотрудникам вашу модель зарабатывания денег. Хотите получить 30 % прибыли от каждой сделки с клиентом – отлично, только пускай эта информация будет полностью открытой для всех. Не скрывайте, как внутри самой компании, так и во взаимодействии с окружающими, что вы бизнесмен, который создает компанию не только для того, чтобы стать хорошим работодателем и обрести власть (хотя это, конечно, тоже важно), но и ради результата и прибыли. Ваша компания – это не клуб по интересам. Обозначьте, как госпожа Тобинг, что выручка принадлежит организации (государству) или акционерам (компании). Как символ этого повесьте над кассой свой портрет. Если не все полностью довольны, обсудите проблему и скорректируйте решение. Награждайте сотрудников щедрее, чем конкурент. Если это невозможно, попрощайтесь с ними. Нет никакого смысла в партнерах, которые вам не преданны и оспаривают вашу модель заработка или право на собственность вашего дела.