Как убедить, когда вас не слышат

«В день моего рождения дома накрывали стол для гостей. Мама отправила меня в магазин за продуктами.

В это самое время магазин закрывался на обед, и дверь открывали только для выходящих. На моих глазах ответственная за это работница не пропустила мужчину, который буквально ломился в магазин со словами: „Пустите, опаздываю, мне надо только хлеба купить!“ Я решил действовать по-другому.

— Добрый день. У меня сейчас гости собираются на день рождения. Не хватает зеленого горошка для салата. Мама послала в магазин. Может, пустите? Я быстро.

— А что, без него не обойтись?

— Понимаете, угощения и так немного — сами знаете, какое время сейчас… вся надежда на салаты. А заставлять гостей ждать — нехорошо…

— Ладно уж, проходи, именинник, только побыстрее…»

Думается, что на фоне своего предшественника этот проситель выглядел как приятный собеседник, к доводам которого дежурная отнеслась более благосклонно.

Молодой человек никак не принизил статус дежурной, ведь он не требовал, а просил. Созданию положительного имиджа способствовало сообщение о дне рождения. «Вся надежда на салаты» — аргумент, очень понятный для простой труженицы и поэтому убедительный.

Своим рассказом именинник вызвал эмпатию со стороны женщины: дал представление о суете накануне прихода гостей, состоянии хозяйки, когда чего-то не хватает. Собеседница не захотела быть виновной в испорченном празднике.

Глава 4 Привлечение и удержание внимания

Ничто в такой степени не возбуждает умственную деятельность, не заставляет открывать новые стороны предметов и явлений, как сознательные симпатии и антипатии.

М. Салтыков-Щедрин

Первая задача убеждающего — привлечь внимание собеседника и удерживать его на протяжении всей своей речи. Ведь если убеждаемый не будет слушать, никакие самые веские аргументы не помогут. Особенно сложно это сделать, когда убеждать предстоит не одного человека, а целую аудиторию. Именно этот случай мы и рассмотрим, поскольку выработанные для него приемы можно считать универсальными.

Опытный оратор отличается от впервые вышедшего на трибуну способностью целенаправленно стимулировать внимание и интерес слушателей.

Так как данное умение чрезвычайно важно, мы посвятим ему специальный раздел.

Практические приемы

Мы постигаем истину не только разумом, но и сердцем.

Б. Паскаль

Все сказать — значит быть скучным.

Французская поговорка

Прежде чем начать говорить… необходимо сделать паузу продолжительностью 5–7 секунд и внимательно посмотреть на слушателей. Пауза позволит им настроиться на восприятие и возбудит любопытство.

Неожиданное начало

Этот прием заключается в том, что выступление начинается совсем не с того, что ожидают услышать присутствующие.

Доценту вуза поручили встречу с выпускниками одной школы. Собравшиеся ожидали, что тот станет расхваливать свой университет и рекомендовать всем поступать именно в него. Однако преподаватель заявил, что не собирается вести никакой агитации, поскольку в его университете и так большой конкурс. К этому он добавил, что хочет сократить подачу «случайных» заявлений. Выпускников удивило такое начало, и они выслушали речь преподавателя с большим вниманием.

Личное сближение

Опытный оратор начинает выступление с указания на то, что объединяет его со слушателями. Так, выступая перед учителями, вышеуказанный лектор сообщил, что сам много лет проработал в школе и рад выступить перед бывшими коллегами. Это сблизило его со слушателями и вызвало у них интерес.