Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации

Неважно, с кем вы взаимодействуете, в каком контексте и почему. Но попытайтесь запомнить одну важную вещь: все хотят самостоятельности. Это означает, что каждая личность хочет чувствовать, что у нее есть выбор (а разве вам не хотелось бы знать, что у вас есть выбор быть кем-то большим, чем это возможно для человека, по мнению Бертрана Рассела?). Никто не хочет ощущать, что им манипулируют и управляют, его принуждают, заставляют, к чему-то подталкивают, ему угрожают. Никто не хочет, чтобы с ним обращались так, как будто он не имеет права голоса в собственной жизни, как будто им правят непреложные законы. Многие из тех, кто стремится понять человеческую натуру, берут на вооружение подход, который подсознательно сигнализирует о безоговорочном отказе от такого проигрышного варианта.

Докапываясь до корней, заглядывая под маски, изучая, что скрывается в глубине под поверхностным слоем, помните: все люди нуждаются в чувстве собственного достоинства, которое приходит с осознанием личной самостоятельности. Люди – сложные существа. Они способны меняться и расти. И все они стремятся быть хорошими. Так что нет нужды загонять их в рамки жестких категорий или делать далеко идущие выводы и предположения.

Если кем-то движут тщеславие или глубинные страхи, это еще не значит, что у него нет выбора поступать по-иному. Общайтесь с людьми в духе уважения их права на выбор – и всегда сумеете вызвать доверие и установить контакт.

Выводы

• Анализ человеческого поведения и языка тела в моменте может навести на ряд важных заключений, но есть способы и для того, чтобы «прочитать» характер человека в долгосрочной перспективе. Я говорю о скрытом методе увидеть «истинную окраску» личности – понаблюдать за поведением под давлением или в стрессовой ситуации. Это снимет покров с первичных эмоций и поможет увидеть истинное «я» «без лакировки».

• Еще можно изучить истинную личность человека, понаблюдав за тем, как он выстраивает отношения, за реакцией в ситуации, когда кто-то нарушает его персональные границы или говорит «нет», как он ведет себя перед лицом врагов или неудач, как относится к аргументам и выражениям несогласия, что делает, когда вы вдруг меняете сценарий поведения; в общем, какова поведенческая динамика. Опять-таки скажем, что нужно отслеживать долговременные паттерны и отклонения от нормы, а также не забывать о контексте и своих собственных когнитивных искажениях.

• Если вы знаете, чего хотят люди, вы знаете и то, как они себя поведут. Бертран Рассел выделил четыре основных побудительных стремления человека: стяжательство, соперничество, тщеславие и любовь к власти. Именно их он считал «топливом» любого поведения, даже альтруизма и доброты. Мы с вами можем использовать эту модель, чтобы разобраться в наблюдаемом поведении, а также предсказать, как поведут себя люди, пытаясь удовлетворить конкретное желание.

• Хотя людьми могут двигать подсознательные и не всегда достойные желания, у всех нас есть высшее «я», способное осознанно сотрудничать с себе подобными. Представителям рода человеческого свойственно еще и стремление к самостоятельности, желание ощущать, что они управляют собственной жизнью. Если мы стремимся налаживать контакты, сострадать людям, а не только расчленять их душу для холодного анализа, тогда следует проявлять уважение к их выбору, которым движут высшие ценности.

Глава 3. Заглянуть в душу

Когда вы читаете какую-нибудь книгу, то не просто видите слова. Еще вы думаете о том, кто автор, в какую историческую эпоху он творил, для какого читателя эта книга предназначена, с какой целью написана. Точно так же, «читая» людей, мы способны видеть намного больше, чем фигуру находящегося перед нами человека. Можно делать обоснованные предположения или строить догадки, исходя из набора контекстуальной информации: к примеру, какие люди его окружают, какими вещами он владеет, какие выборы делает в жизни, чем питается, какие СМИ предпочитает и даже какую носит одежду.

И точно так же, как первичные эмоции являются «основными цветами» человеческого опыта, можно сузить личностные свойства и характеристики до так называемой «Большой пятерки», то есть пяти общих и относительно независимых черт личности. Чтобы понять, насколько эти черты развиты у человека, психологи разработали специальные оценочные тесты.

Открытость – высокие баллы на шкале открытости свидетельствуют о любознательности, креативности, оригинальности и восприимчивости к новым идеям и опыту; низкие – о консерватизме и традиционности.

Сознательность – высокие баллы говорят о надежности, добросовестности, трудолюбии, организованности и компетентности; низкие – об импульсивности и беспечности.

Экстраверсия – высокие баллы говорят об эмоциональной выразительности, социабельности и ассертивности; низкие баллы – о том, что человек склонен к спокойствию, отстраненности и замкнутости.