Как создать успешный бизнес

Первая заключается в личности и психотипе IT-специалиста. В прошлой советской жизни сотрудник, обслуживающий многочисленную технику, назывался инженером. Это был технарь, способный разобрать технику, найти неисправность, выпаять ее и установить новый элемент. У него всегда лежали по коробочкам запчасти, инструменты, схемы, инструкции, книги. Это был врач техники. Таких готовили все институты большой страны. Сегодня же инженеров практически никто не готовит, потому что западная техника построена по блочному методу. Мы активно покупаем ее, а внутрь такого блока никто залезть не может. Как устроен транзистор, микросхема, чип, сотрудник не имеет понятия. Дотошных, скрупулезных, мыслящих на самом глубоком уровне используемой техники людей практически нет. Как правило, это поверхностные сотрудники, предлагающие обменять неисправную технику на новую – мол, так будет дешевле, чем ремонтировать, паять и собирать самодельную схему. Да, так мало кто сможет. Такие ребята, за редким исключением, не приучены к ведению журналов, составлению отчетов и др. Но требовать все-таки нужно.

Вторая причина невозможности вести скрупулезный учет используемой техники заключается в регулярных ее апгрейдах. Спустя некоторое время из двух компьютеров делается один, покупаются платы или блоки, изменяющие параметры техники – и уже непонятно, во что превратился вчерашний компьютер. Конечно, можно скрупулезно все это учитывать, но, как уже отмечено выше, многим сегодняшним айтишникам это не под силу. Поэтому в данной ситуации есть только один выход – раз в квартал делать инвентаризацию и составлять акт учета технических устройств с полным перечнем их сегодняшних параметров. Затем этот акт следует докладывать соответствующему руководителю для тщательного анализа и составления плана работы с техникой, закупки новой, списания старой, а порой и перехода на новый технический уровень.

Сегодняшнее время потребовало ввести новые технологии, облегчающие управление и контроль над технологическими процессами в фирме. Речь пойдет о видеонаблюдении, без которого сегодня никак нельзя. Составление схем видеонаблюдения в основном офисе и в филиалах компании опять ложится на плечи айтишника. Ему надлежит выбрать самые бюджетные модели видеокамер, сервера, определить объем его памяти, установить периодичность проверки всех камер, ремонта и регулировки.

А теперь подведем итог сказанному. Со временем любая фирма среднего и малого бизнеса обязательно должна иметь в своем штате двух сотрудников IT-отдела – сетевого и системного администраторов.

Сетевой администратор создает и поддерживает сеть в параметрах, удобных для фирмы. Ежедневно проверяет параметры Интернета, Wi-Fi-сигнала, организует, проверяет состояние и устанавливает периодичность резервного копирования необходимых для фирмы данных. Устанавливает лицензионные программы на компьютеры фирмы. В его функции входит полное обслуживание сети видеонаблюдения и сотрудничество с охранными организациями. Как видите, работы немало.

Системный администратор – его функции заключаются в том, чтобы поддерживать работоспособность всей техники компании, немедленно реагировать на сбои в работе аппаратуры сотрудников, проводить регулярные опросы персонала на предмет жалоб, претензий и пожеланий, заниматься обучением применяемым программам и вообще работе на компьютере. Эта работа должна быть инициативной, айтишник должен жить для фирмы, переживать за ее техническую вооруженность и работоспособность всей аппаратуры, а также грамотность персонала.

К сожалению, айтишники не очень любят опрашивать, обучать, помогать. Практически все из них являются интернет-наркоманами. Сидят в своем кабинете, уставившись в экран монитора, и путешествуют по бесконечным просторам Интернета – вроде как заняты. Как же победить эту добровольную самоизоляцию? Очень просто. У себя в фирме я установил следующие правила. Составляется месячный план проверки работоспособности всего оборудования. На внутреннем сайте фирмы сделан заявочный лист, где персонал размещает заявки на ремонт техники, айтишник пишет причины поломки и принятые меры. Два раза в день он проверяет связь с кабельным оператором, наличие и скорость соединения с Интернетом и т. д. В конце месяца составляется отчет о вышеперечисленном, на основании которого выплачивается премия или выставляются штрафные баллы. И все заработало!

Большое место в деятельности компании занимает программное обеспечение. Очень хочется иметь своего штатного программиста, но это довольно дорогое удовольствие. В реальности же часто возникает необходимость написать индивидуальную небольшую программу, автоматизирующую некие управленческие, бухгалтерские, операционные, хозяйственные и другие вопросы. В этой ситуации можно заключить индивидуальный договор с грамотным программистом или оформить абонентское обслуживание с хорошо зарекомендовавшей себя фирмой – другого выхода просто нет.