Как извлекать информацию, секреты и правду. Заставьте людей раскрыть свои истинные мысли и намерения, чтобы они даже не подозревали об этом

Кризис, чрезвычайные ситуации быстро ставят все на свои места, раскрывая суть личности, порой незаметную в повседневности. Люди ведут себя очень упорядоченно, пока не упираются спиной в стену. В фильме «Форс-мажор» семья оказывается перед лицом ужасной, но кратковременной угрозы схода лавины. В несколько напряженных мгновений отец семейства убегает, спасая свою жизнь, а мать остается с детьми. Угроза миновала, все снова в безопасности, но вся оставшаяся часть киноленты посвящена анализу поступка мужчины – что говорит его непроизвольная реакция об истинных ценностях: именно его личных ценностях, а не семейных?

Попробуйте разобраться не в том, что человек стал спасать, а почему. Тот, кто первым делом схватил любимого кота, сообщает вам, что ценит жизнь выше бездушных ценностей. А тот, кто хватает паспорт, ценит превыше всего свободу передвижений, возможность путешествовать – для него это главное.

Точно так же тот, кто просто скажет, что спас бы бумажник с деньгами, банковскими картами и водительским удостоверением, тоже сообщает нечто важное – то есть он интерпретирует ваш вопрос не с точки зрения ценностей или неких гипотетических вещей, но как вполне буквальную и практическую дилемму, которую нужно решить самым логичным образом. Не правда ли, это сильно отличается от выбора того, кто смело заявляет: «А я бы спас фотографию прапрабабушки!»

10. Чего вы боитесь больше всего?

Многие из предлагаемых вопросов сфокусированы на ценностях, принципах, приоритетах и стремлениях. Но, конечно же, вы сможете многое узнать о человеке, судя по тому, чего он активно избегает, боится и терпеть не может. Это говорит не только о том, что он ценит, но и о том, как он себя рассматривает. Ведь разумно предположить, что вы боитесь того, от чего менее всего можете защититься, или того, что считаете наиболее вредоносным для себя лично. Из этого можно извлечь огромное количество информации о том, какими сильными сторонами человек себя наделяет и что считает ограничениями для себя.

Если вам ответят: «Пауков», то психологический портрет этого человека будет весьма отличаться от психологического портрета человека, ответившего: «Ранней деменции, когда я начну постепенно забывать, кто я такой, и лица своих любимых». Зачастую страхи – это дверь, ведущая в пределы самых твердых личных принципов. Человек высокоморальный, движимый понятием правосудия и справедливости, может бояться серийных убийц, психопатов и даже демонических сверхъестественных сущностей.

С другой стороны, страхи поведают также, что данный человек думает о своей способности противостоять невзгодам и страданиям. Тот, кто боится отторжения, отказа, критики, говорит вам, что в подлунном мире для него психологические раны страшнее физических. А что вы могли бы предположить, услышав, как человек отвечает: «Я ничего не боюсь»?

Задавайте вопросы в контексте

Не забывайте, что наша задача – собрать как можно больше информации, а еще как можно больше разной информации, чтобы отследить крупные паттерны, которые помогут глубже понять окружающих. Ваши наблюдения – инструмент для оттачивания целенаправленных вопросов, а реакции на них затем можно будет интерпретировать с учетом контекста. Уподобляясь ученым, вы тестируете предположительную теорию о конкретной личности с помощью наблюдений и мини-«экспериментов».

Прежде чем переходить к следующему разделу, нужно рассмотреть еще несколько дополнительных моментов и задаться вопросом, что поможет обогатить вашу рабочую модель и лучше понять другую личность. Один из методов называется «тонкий срез» и заключается в использовании небольших фрагментов данных для проведения точных оценок. Внезапные решения, сделанные на основе подобных «срезов», порой удивительно точны. Есть хорошая техника – доверяйте первичным подсознательным реакциям (интуиции), но дополняйте их более осознанными наблюдениями постфактум.

Замечайте, какие слова люди используют в своих текстах и электронных письмах, к примеру местоимения, страдательный/действительный залог, обращения, заверения и так далее. Смотрите, как адресаты реагируют на ваши электронные письма, выстроенные в вопросительной форме. А еще отмечайте, насколько эмоциональны ответные реакции, соответствует ли их эмоциональный уровень контексту. К примеру, использование избыточно негативного лексикона в, казалось бы, мягких ситуациях может быть показателем психического нездоровья или низкой самооценки.