Качество, эффективность, нравственность

И самое главное.

Системы качества представляют собой движущиеся формы организации деятельности по обеспечению и постоянному улучшению качества продукции и услуг. Они проявляются, как мы видим, в форме разных моделей и разных реальных воплощений. Именно по этой причине мы наблюдаем процесс их развития в восходящих формах — от сравнительно простой Саратовской до сложнейших систем, построенных на принципах TQM.

Глава 5 Развитие системно-комплексной методологии

Василий Васильевич Бойцов, на труды которого я уже не один раз ссылался, прозорливо заметил: «Внедрение систем управления качеством в инженерную практику, кроме достижения основной цели — значительного повышения качества выпускаемой продукции, позволило также организовывать управление предприятием в целом».

Такое обобщение заставляет задуматься о том, что происходит сегодня, а также о некоторых серьезных проблемах, только созревающих в современной деятельности по качеству, и посвятить им отдельную главу, в которой читатель найдет прямое подтверждение мысли В. В. Бойцова.

5.1. Три мотива написания этой главы

Первый. Идет процесс интенсивного освоения системно-комплексной методологии в решении проблем качества. Наблюдается интернационализация опыта управления качеством продукции, которая открывает новые грани и границы применяемой методологии.

Интернационализация опыта управления качеством показывает, что мы имеем дело c новым процессом, c новым явлением, для которого характерны общие черты и методы. В то же время нельзя не заметить, что в нем отражаются особенности стран, регионов, отраслей экономики, национальных культур.

Мы сталкиваемся c обостряющимися проблемами в сфере групповой психологии, изменяющимся характером коллективного труда, c изменениями в индивидуальной и групповой этике.

В отношении к качеству проявляется порой неосознанный дуализм отдельных личностей и коллективов, которые одновременно являются и товаропроизводителями, и потребителями, что порождает взаимные претензии и антагонизм. Происходят и другие новые явления иного характера.

Второй. В изменяющихся условиях очень важен сопоставительный анализ двух крупных систем управления качеством — КС УКП и стандартов ИСО серии 9000. Он необходим для выявления сильных и слабых сторон опыта внедрения КС УКП и стандартов ИСО в нашей стране, чтобы на этой основе обеспечить преемственность в разработке и практическом применении рождающегося нового, в том числе систем качества следующего поколения.

Третий. Не последнюю роль сыграло стремление защитить и засвидетельствовать еще раз приоритет отечественных ученых и специалистов, разработавших методологию создания комплексных систем управления качеством продукции, использовавших стандартизацию для закрепления и распространения этой методологии, и организовавших массовое внедрение систем качества. По ряду объективных и субъективных причин это не было засвидетельствовано в свое время.

5.2. Идеи КС УКП — фундаментальные основы систем качества

Мы приступаем к рассмотрению вопроса, имеющего принципиальное значение для оптимизации работ, направленных на поиск новых подходов к решению современных проблем качества. Для этих целей рассмотрим «технологию» разработки и формирования комплексной системы управления качеством продукции — КС УКП, а затем коснемся роли стандартов ИСО серии 9000 в интернационализации методов управления качеством продукции.

Методология создания КС УКП — это крупное научно-производственное достижение отечественных инженеров и ученых, получившее широкое международное распространение. Причем интересен не только результат, полученный разработчиками этой методологии, но и опыт организации работ, позволивший в короткие сроки не только завершить разработку, но и провести ее промышленную апробацию и широкое внедрение. В период предстоящих глубоких преобразований в промышленности этот опыт может помочь ускорению процессов развития системно-комплексной методологии, ее интеграции и интернационализации.

В 60-х годах прошлого века в советской стандартизации происходили серьезные, можно сказать, революционные преобразования.

На уровне руководства Советского Союза были приняты решения, значительно повысившие роль и авторитет стандартов, отраженные в постановлениях «Об улучшении работы по стандартизации в стране» (1965 г.) и «О повышении роли стандартов в улучшении качества промышленной продукции» (1968 г.). Поддержка государства давала Госстандарту большие права и открывала новые возможности для научных исследований и новых разработок.